१-तारे समीक्षाको जवाफ कसरी दिने
१-तारे समीक्षाको जवाफ समीक्षकको लागि जत्तिकै अर्को ग्राहकको लागि पनि लेखिन्छ। उनीहरूले व्यवसायले गुनासो सुनेको र बहस नगरेको देख्न चाहन्छन्।
- शान्त नभएसम्म पर्खनुहोस्, त्यसपछि एक वा दुई दिन भित्र जवाफ दिनुहोस्। चाँडै दिइएको स्थिर जवाफ एक हप्ता पछि दिइएको उत्तम जवाफ भन्दा राम्रो हुन्छ।
- समीक्षकको शब्दमा सही समस्या नाम दिनुहोस्: प्रतीक्षा, बिल, असभ्य क्षण। सामान्य माफी माग्नु टेम्प्लेट जस्तो देखिन्छ।
- एक पटक माफी माग्नुहोस्, त्यसपछि तपाईं के जाँच गर्नुहुनेछ भन्नुहोस्। को दोषी थियो भनेर व्याख्या नगर्नुहोस् वा सार्वजनिक रूपमा उनीहरूको खाता सच्याउनुहोस्।
- यदि तपाईंले आफ्नो रेकर्डमा भ्रमण फेला पार्न सक्नुहुन्न भने, विनम्रतापूर्वक भन्नुहोस् र उनीहरूलाई सम्पर्क गर्न भन्नुहोस्। जवाफमा यसलाई कहिल्यै नक्कली नभन्नुहोस्; गुगलको नीति उल्लङ्घन गर्ने समीक्षा गुगललाई रिपोर्ट गर्नुहोस्।
दुई उदाहरण जवाफहरू
यस पृष्ठको लागि काल्पनिक समीक्षाहरूबाट लेखिएको, दृष्टिकोण देखाउन। वास्तवमा के भयो मिलाउन प्रत्येक विवरण परिवर्तन गर्नुहोस्।
क्लिनिकमा लामो प्रतीक्षा
मेरो अपोइन्टमेन्ट पछि एक घण्टा भन्दा बढी पर्खियो र कसैले हामीलाई किन भनेन। रिसेप्सनले मात्र “पाँच मिनेट” भनिरह्यो। फेरि कहिल्यै नजाने।
हामीलाई बताउनुभएकोमा धन्यवाद, र हामी माफी चाहन्छौं। तपाईंको अपोइन्टमेन्ट पछि एक घण्टा भन्दा बढी कुनै व्याख्या बिना पर्खनु स्वीकार्य छैन, र “पाँच मिनेट” बारम्बार सुन्नुले यसलाई अझ खराब बनाउँछ। हामी डाक्टर ढिलो हुँदा रिसेप्सनले बिरामीहरूलाई कसरी अद्यावधिक राख्छ भनेर हेरिरहेका छौं। यदि तपाईं हामीलाई अर्को मौका दिन इच्छुक हुनुहुन्छ भने, कृपया फ्रन्ट डेस्कमा फोन गर्नुहोस् र हामी तपाईंलाई उपयुक्त समय खोज्नेछौं।
तपाईंले फेला पार्न नसक्ने भ्रमण
सबैभन्दा खराब सेवा। अशिष्ट कर्मचारी, अत्यधिक मूल्य। बेवास्ता गर्नुहोस्।
यो पढेर हामीलाई दुख लाग्यो। हामी तपाईंको भ्रमण हाम्रो रेकर्डसँग मिलाउन सकेनौं, र के भयो भनेर जान्न चाहन्छौं: तपाईं कुन दिन आउनुभएको थियो र के गलत भयो। कृपया हामीलाई कल गर्नुहोस् वा नजिकै हुँदा व्यवस्थापकलाई सोध्नुहोस्, र हामी यसलाई राम्रोसँग हेर्नेछौं।
अन्य मूल्याङ्कनहरूको लागि जवाफहरू
२-तारे समीक्षाको जवाफ कसरी दिने
३-स्टार समीक्षालाई कसरी जवाफ दिने