Cách trả lời đánh giá 1 sao
Câu trả lời cho đánh giá 1 sao được viết cho khách hàng tiếp theo nhiều như cho người đánh giá. Họ muốn thấy rằng doanh nghiệp đã nghe khiếu nại và không tranh luận.
- Chờ cho đến khi bạn bình tĩnh, sau đó trả lời trong vòng một hoặc hai ngày. Một câu trả lời ổn định sớm tốt hơn một câu trả lời hoàn hảo một tuần sau.
- Nêu tên chính xác vấn đề bằng từ ngữ của người đánh giá: sự chờ đợi, hóa đơn, khoảnh khắc thô lỗ. Một lời xin lỗi chung chung đọc giống như một khuôn mẫu.
- Xin lỗi một lần, sau đó nói những gì bạn sẽ xem xét. Đừng giải thích ai có lỗi hoặc sửa lời kể của họ ở nơi công cộng.
- Nếu bạn không thể tìm thấy chuyến thăm trong hồ sơ của mình, hãy nói một cách lịch sự và yêu cầu họ liên hệ. Đừng bao giờ gọi nó là giả trong câu trả lời; thay vào đó, hãy báo cáo một đánh giá vi phạm chính sách của Google cho Google.
Hai ví dụ trả lời
Được viết cho trang này từ các đánh giá hư cấu, để hiển thị cách tiếp cận. Thay đổi mọi chi tiết để khớp với những gì thực sự đã xảy ra.
Chờ đợi lâu tại phòng khám
Đã đợi hơn một giờ sau cuộc hẹn và không ai cho chúng tôi biết lý do. Lễ tân chỉ liên tục nói “năm phút nữa”. Không bao giờ quay lại.
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết và chúng tôi xin lỗi. Chờ đợi hơn một giờ sau cuộc hẹn mà không có lời giải thích nào là không thể chấp nhận được, và nghe “năm phút nữa” lặp đi lặp lại càng làm cho nó tệ hơn. Chúng tôi đang xem xét cách lễ tân cập nhật cho bệnh nhân khi bác sĩ trễ giờ. Nếu bạn sẵn lòng cho chúng tôi một cơ hội khác, vui lòng gọi cho quầy lễ tân và chúng tôi sẽ tìm thời gian phù hợp với bạn.
Một lần đến không tìm thấy
Dịch vụ tệ nhất từ trước đến nay. Nhân viên thô lỗ, giá quá cao. Tránh xa.
Chúng tôi rất tiếc khi đọc điều này. Chúng tôi không thể khớp chuyến thăm của bạn với hồ sơ của mình và chúng tôi muốn biết chuyện gì đã xảy ra: bạn đến vào ngày nào và điều gì đã sai. Vui lòng gọi cho chúng tôi hoặc yêu cầu gặp quản lý khi bạn ở gần đó và chúng tôi sẽ xem xét nó một cách thích đáng.