Cómo responder a una reseña de 1 estrella
Una respuesta a una reseña de 1 estrella está escrita tanto para el próximo cliente como para el reseñador. Quieren ver que el negocio escuchó la queja y no discutió.
- Espera hasta estar tranquilo, luego responde en uno o dos días. Una respuesta firme y rápida es mejor que una perfecta una semana después.
- Nombra el problema exacto con las palabras del reseñador: la espera, la cuenta, el momento grosero. Una disculpa general suena a plantilla.
- Di perdón una vez, luego di lo que investigarás. No expliques quién tuvo la culpa ni corrijas su versión en público.
- Si no encuentras la visita en tus registros, dilo educadamente y pídeles que se pongan en contacto. Nunca la llames falsa en la respuesta; reporta una reseña que infrinja las políticas de Google a Google en su lugar.
Dos ejemplos de respuesta
Escritos para esta página a partir de reseñas inventadas, para mostrar el enfoque. Cambia cada detalle para que coincida con lo que realmente sucedió.
Una larga espera en una clínica
Esperé más de una hora después de mi cita y nadie nos dijo por qué. Recepción solo decía “cinco minutos más”. Nunca más.
Gracias por decírnoslo, y lo sentimos. Esperar más de una hora después de tu cita sin explicación no es aceptable, y oír “cinco minutos más” una y otra vez lo empeora. Estamos revisando cómo recepción mantiene informados a los pacientes cuando el médico va con retraso. Si estás dispuesto a darnos otra oportunidad, llama a recepción y buscaremos un horario que te convenga.
Una visita que no encuentras
El peor servicio nunca. Personal grosero, caro. Evitar.
Lamentamos leer esto. No pudimos coincidir tu visita con nuestros registros, y nos gustaría saber qué pasó: qué día viniste y qué salió mal. Por favor, llámanos o pregunta por el encargado cuando estés cerca, y lo investigaremos adecuadamente.
Respuestas para otras valoraciones
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