Cómo responder a una reseña de 3 estrellas
El error común con una reseña de 3 estrellas es responder solo al elogio. Los lectores notan la queja que quedó sin respuesta.
- Agradece la parte que les gustó y nómbrala.
- Nombra la parte que los decepcionó y discúlpate una vez por ello.
- Di en una frase lo que investigarás.
- Cierra con una invitación que se ajuste a la reseña, no un “esperamos verte de nuevo” genérico.
Dos ejemplos de respuesta
Escritos para esta página a partir de reseñas inventadas, para mostrar el enfoque. Cambia cada detalle para que coincida con lo que realmente sucedió.
Habitación limpia, noche ruidosa
La habitación estaba limpia y el personal servicial, pero el aire acondicionado fue ruidoso toda la noche y apenas dormimos.
Gracias por mencionar la habitación limpia y el personal servicial. Sentimos que el aire acondicionado no te dejara dormir; una noche ruidosa deshace mucho lo bueno. Haremos revisar esa unidad. La próxima vez que te alojes, menciónalo al hacer el registro y te daremos una habitación más tranquila.
Una reseña en hinglish: buen médico, facturación lenta
Doctor ne achhe se dekha, koi complaint nahi. Bas billing mein bahut time lag gaya, ye thoda zyada tha.
Aapka bahut shukriya ki aapne doctor ke baare mein itna achha likha. Billing mein itna time lagna sach mein zyada hai, iske liye sorry. Hum billing counter ka process dekh rahe hain. Agli baar aapka experience aur smooth rahe, iski poori koshish karenge.
Respuestas para otras valoraciones
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