Como responder a uma avaliação de 1 estrela
Uma resposta a uma avaliação de 1 estrela é escrita tanto para o próximo cliente como para o avaliador. Eles querem ver que o negócio ouviu a queixa e não discutiu.
- Espere até estar calmo e responda dentro de um ou dois dias. Uma resposta firme e rápida é melhor do que uma perfeita uma semana depois.
- Nomeie o problema exato nas palavras do avaliador: a espera, a conta, o momento rude. Um pedido de desculpas geral parece um modelo.
- Peça desculpa uma vez e depois diga o que vai investigar. Não explique quem teve culpa nem corrija o relato deles em público.
- Se não encontrar a visita nos seus registos, diga-o educadamente e peça-lhes que entrem em contacto. Nunca a chame de falsa na resposta; denuncie uma avaliação que viola as políticas do Google ao Google.
Dois exemplos de resposta
Escritos para esta página a partir de avaliações inventadas, para mostrar a abordagem. Altere cada detalhe para corresponder ao que realmente aconteceu.
Uma longa espera numa clínica
Esperámos mais de uma hora depois da hora marcada e ninguém nos disse porquê. A receção só dizia “mais cinco minutos”. Nunca mais.
Obrigado por nos dizer, e pedimos desculpa. Esperar mais de uma hora depois da sua consulta sem explicação não é aceitável, e ouvir “mais cinco minutos” repetidamente piora as coisas. Estamos a analisar como a receção mantém os pacientes atualizados quando o médico está atrasado. Se estiver disposto a dar-nos outra oportunidade, por favor ligue para a receção e encontraremos um horário que lhe convenha.
Uma visita que não encontra
Pior serviço de sempre. Funcionários rudes, caro. Evite.
Lamentamos ler isto. Não conseguimos associar a sua visita aos nossos registos e gostaríamos de saber o que aconteceu: que dia veio e o que correu mal. Por favor, ligue-nos ou peça pelo gerente quando estiver por perto e investigaremos devidamente.
Respostas para outras classificações
Como responder a uma avaliação de 2 estrelas
Como responder a uma avaliação de 3 estrelas