Paano tumugon sa isang 1-star na review
Ang isang tugon sa isang 1-star na review ay isinulat para sa susunod na customer kasing dami ng para sa reviewer. Gusto nilang makita na narinig ng negosyo ang reklamo at hindi nakipagtalo.
- Maghintay hanggang ikaw ay kalmado, pagkatapos ay tumugon sa loob ng isang araw o dalawa. Ang isang matatag na tugon sa lalong madaling panahon ay mas mahusay kaysa sa isang perpektong isa pagkaraan ng isang linggo.
- Pangalanan ang eksaktong problema sa mga salita ng reviewer: ang paghihintay, ang bill, ang bastos na sandali. Ang isang pangkalahatang paghingi ng tawad ay parang isang template.
- Magsabi ng sorry nang isang beses, pagkatapos ay sabihin kung ano ang iyong titingnan. Huwag ipaliwanag kung sino ang may kasalanan o itama ang kanilang account sa publiko.
- Kung hindi mo mahanap ang pagbisita sa iyong mga talaan, sabihin ito nang magalang at hilingin sa kanila na makipag-ugnayan. Huwag kailanman tawagin itong peke sa tugon; iulat ang isang review na lumalabag sa mga patakaran ng Google sa Google sa halip.
Dalawang halimbawang tugon
Isinulat para sa page na ito mula sa mga gawa-gawang review, upang ipakita ang diskarte. Baguhin ang bawat detalye upang tumugma sa kung ano talaga ang nangyari.
Mahabang paghihintay sa isang klinika
Naghintay ng mahigit isang oras lampas sa aking appointment at walang nagsabi sa amin kung bakit. Ang reception ay paulit-ulit na nagsasabi ng “limang minuto pa”. Hindi na mauulit.
Salamat sa pagsasabi sa amin, at humihingi kami ng paumanhin. Ang paghihintay ng mahigit isang oras lampas sa iyong appointment na walang paliwanag ay hindi katanggap-tanggap, at ang paulit-ulit na marinig ang “limang minuto pa” ay nagpapalala pa nito. Tinitingnan namin kung paano pinapanatili ng reception na updated ang mga pasyente kapag huli ang doktor. Kung handa kang bigyan kami ng isa pang pagkakataon, mangyaring tumawag sa front desk at hahanap kami ng oras na nababagay sa iyo.
Isang pagbisitang hindi mo mahanap
Pinakamasamang serbisyo kailanman. Bastos na staff, sobrang mahal. Iwasan.
Ikinalulungkot naming basahin ito. Hindi namin natugma ang iyong pagbisita sa aming mga talaan, at gusto naming malaman kung ano ang nangyari: anong araw ka pumunta at kung ano ang naging mali. Mangyaring tawagan kami o magtanong sa manager kapag malapit ka, at titingnan namin ito nang maayos.
Mga tugon para sa iba pang mga rating
Paano tumugon sa isang 2-star na review
Paano tumugon sa isang 3-star na review