Inaalis lamang ng Google ang isang review kapag ito ay sumisira sa mga content policies nito, halimbawa isang pekeng review, spam o isang conflict of interest. I-report ito mula sa iyong Business Profile, pagkatapos subaybayan ito at, kung panatilihin ito ng Google, mag-appeal ng isang beses sa Reviews Management Tool. Ang totoong kostumer na negatibong review ay nananatili, kaya tugon sa halip dito.
Kung ano ang tinatanggal ng Google at kung ano ang hindi
Ang Google's Maps user-generated content policy ay inilista kung ano ang hindi pinapayagan. Para sa mga review, ang karaniwang kaso ay:
- Fake content: sabi ng Google na ang mga contribution ay dapat mag-reflect ng tunay na karanasan sa lugar.
- Mga conflict of interest, tulad ng review mula sa kompetitor, kasalukuyan o dating empleyado, o ang may-ari.
- Incentivised reviews na na-post kapalit ng bayad, diskwento o libreng gamit.
- Harassment, hate speech, personal information at off-topic rants.
Kung paano ang mga patakaran ay umaaplay sa apat na review (lahat ay piksyonal):
- "Bastos na staff, nag-antay ng 40 minuto." Isang totoong pagdalaw, inilarawan nang matapat. Itatago ito ng Google, kaya tumugon sa halip.
- Limang 1-star na review sa isang gabi mula sa mga akawnt na walang katugmang pagdalaw, bawat isa ay pumupuri sa parehong karibal: malamang na spam o salungayang interes. I-report ang bawat isa.
- Isang 5-star na review mula sa sarili mong respsyonista: salungayang interes. Pakiusan siyang burahin ito.
- Isang review na pinangalanan ang isang miyembro ng staff at pinopost ang numero ng telpon niya: personal na impormasyon. I-report ito.
I-report ang review mula sa iyong profile
Bago ka mag-report, i-check ang iyong mga record. Ang customer na hindi mo maalala ay hindi proof ng fake review. Kung ang review ay lumalabag sa isang patakaran:
- Pumunta sa iyong Business Profile.
- Piliin ang Read reviews.
- Sa tabi ng review, piliin ang report option.
- Piliin ang dahilan na tumutugma, tulad ng spam o profanity.
- Piliin ang Send report.
Sabi ng Google na ang pag-evaluate ng report ay karaniwang tumatagal ng ilang araw.
Subayin ang report at appeal
Ang Reviews Management Tool ng Google ay nagpapakita ng status ng mga review na iyong inulat:
- Decision pending: ang review ay naflag pero hindi pa naevaluate.
- Report reviewed - no policy violation: pinanatili ng Google ang review, at paka-appeal ka.
- Escalated - tsekahin ang iyong email para sa mga update: ang iyong appeal ay naisumite.
- Para mag-appeal, buksan ang Reviews Management Tool at piliin ang iyong negosyo.
- Pumili na tsekahin ang status ng isang review na iyong inulat dati, pagkatapos piliin ang I-continue.
- Piliin ang Appeal eligible reviews. Pinapayagan ka ng Google na pumili ng hanggang 10 review sa isang beses.
- Tapusin ang appeal form at i-submit ito.
Sinasabi ng Google na ang appeal ay isang-beses, kaya ilagay ang iyong pinakamalakas na ebidensya, at ang isang desisyon ay tumatagal ng hanggang 5 business days. I-email ka ng Google ng resulta. Kung ang review ay sumisira sa mga patakaran nito, ito ay inaalis. Kung hindi, ito ay nananatili na live.
Isang alon ng masamang reviews at isang demand para sa pera
Inilalarawan ng Google ang isang scam kung saan ang isang profile ay biglang nakatanggap ng maraming 1-star at 2-star reviews, pagkatapos may humihingi ng pera, goods o services para aalisin ang mga ito. Sinasabi ng Google na huwag makisangkot o magbayad. Mangalap ng ebidensya, kinabibilangan ng screenshots ng mga demands, at ipadala ito sa pamamagitan ng merchant extortion report form ng Google.
Content na maaaring lumabag sa batas
Ang Google ay may hiwalay na legal na ruta, sa pamamagitan ng kanilang Legal Help pages, para sa content na sa tingin mo ay lumalabag sa batas o sa iyong mga karapatan. Ang gabay na ito ay hindi nagbibigay ng legal na payo.
Mag-reply habang ang report ay pending
Ang review ay manatiling nakikita hanggang mag-desisyon ang Google. Mag-post ng maikli, kalmang reply habang naghihintay: sabihin na hindi mo mahahanap ang tumutugmang pagdalaw at imbitahin ang tao na makontak sa iyo.
Mga karaniwang problema
- Pinanatili ng Google ang isang review na inulat ko. Ano ngayon?
- Kung ang status ay sinasabi na no policy violation, mag-appeal sa Reviews Management Tool. Kung ang appeal ay nabigo, ang review ay nananatili, kaya tumugon dito sa publiko.
- Paka ba ako magbayad ng isang tao para aalisin ang isang review?
- Hindi. Lamang ang Google paka-aalis ng isang review, at lamang kapag sumisira ito ng mga patakaran ng Google.
- Paka ba ako mag-alok ng diskwento sa customer para baguhin ang kanilang review?
- Hindi. Ang policy ng Google ay binibilang ng mga review na binago o inaalis kapalit ng isang insentibo bilang rating manipulation.
- Dapat ba akong i-report ang bawat negatibong review?
- Hindi. I-report ang mga review na sumisira ng isang specific policy, at tumugon sa natitira.
Sagutin ang bawat review habang nagdedesisyon ng Google
Sa Reach
Ang mga report at appeal ay nangyayari sa Google. Ang bahagi na umuulit ay ang tugon: kinokolekta ng Reach ang iyong mga Google review sa isang inbox, ipinapakita kung alin ang wala pang tugon, at nagdadraft ng isang kalmang tugon na kumpirma mo bago ito mag-post.