गुगलले समीक्षा तब मात्र हटाउँछ जब यसले यसको सामग्री नीतिहरू तोड्छ, उदाहरणको लागि नक्कली समीक्षा, स्प्याम वा चासोको द्वन्द्व। यसलाई आफ्नो बिजनेस प्रोफाइलबाट रिपोर्ट गर्नुहोस्, त्यसपछि यसलाई ट्र्याक गर्नुहोस् र, यदि गुगलले यसलाई राख्छ भने, समीक्षा व्यवस्थापन उपकरणमा एक पटक अपील गर्नुहोस्। एक वास्तविक ग्राहकको नकारात्मक समीक्षा माथि रहन्छ, त्यसैले यसको सट्टा जवाफ दिनुहोस्।
गुगलले के हटाउँछ र के हटाउँदैन
गुगलको म्याप्स प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री नीतिले के अनुमति छैन भनेर सूचीबद्ध गर्छ। समीक्षाको लागि, सामान्य केसहरू हुन्:
- नक्कली सामग्री: गुगल भन्छ योगदानहरूले स्थानमा वास्तविक अनुभव प्रतिबिम्बित गर्नुपर्छ।
- हितको द्वन्द्व, जस्तै प्रतिस्पर्धी, वर्तमान वा पूर्व कर्मचारी, वा मालिकको समीक्षा।
- भुक्तानी, छुट वा नि:शुल्क सामानको बदलामा पोस्ट गरिएको प्रोत्साहित समीक्षाहरू।
- उत्पीडन, घृणा भाषण, व्यक्तिगत जानकारी र विषयबाट भड्किएको र्यान्ट।
चारवटा समीक्षाहरूमा नियमहरू कसरी लागू हुन्छन् (सबै काल्पनिक):
- "अशिष्ट कर्मचारी, ४० मिनेट पर्खियौं।" वास्तविक भ्रमण, इमानदारीपूर्वक वर्णन गरिएको। गुगलले राख्छ, त्यसैले जवाफ दिनुहोस्।
- एकै साँझमा कुनै मेल खाने भ्रमण नभएका खाताहरूबाट पाँचवटा १-स्टार समीक्षा, प्रत्येकले उही प्रतिस्पर्धीको प्रशंसा गरेको: सम्भवतः स्प्याम वा स्वार्थको द्वन्द्व। प्रत्येकलाई रिपोर्ट गर्नुहोस्।
- तपाईंको आफ्नै रिसेप्सनिस्टबाट ५-स्टार समीक्षा: स्वार्थको द्वन्द्व। उनलाई मेटाउन भन्नुहोस्।
- एउटा समीक्षा जसले कर्मचारी सदस्यको नाम र उनको फोन नम्बर पोस्ट गर्छ: व्यक्तिगत जानकारी। रिपोर्ट गर्नुहोस्।
आफ्नो प्रोफाइलबाट समीक्षा रिपोर्ट गर्नुहोस्
रिपोर्ट गर्नुअघि, आफ्नो रेकर्ड जाँच गर्नुहोस्। तपाईंले सम्झन नसक्ने ग्राहक नक्कली समीक्षाको प्रमाण होइन। यदि समीक्षाले नीति उल्लङ्घन गर्छ भने:
- आफ्नो बिजनेस प्रोफाइलमा जानुहोस्।
- समीक्षाहरू पढ्नुहोस् चयन गर्नुहोस्।
- समीक्षाको छेउमा, रिपोर्ट विकल्प चयन गर्नुहोस्।
- स्प्याम वा अश्लीलता जस्तो उपयुक्त कारण छान्नुहोस्।
- रिपोर्ट पठाउनुहोस् चयन गर्नुहोस्।
गुगल भन्छ रिपोर्टको मूल्याङ्कन गर्न सामान्यतया धेरै दिन लाग्छ।
रिपोर्ट र अपील ट्र्याक गर्नुहोस्
गुगलको समीक्षा व्यवस्थापन उपकरणले तपाईंले रिपोर्ट गरेका समीक्षाहरूको स्थिति देखाउँछ:
- निर्णय विचाराधीन: समीक्षा फ्ल्याग गरिएको छ तर मूल्याङ्कन गरिएको छैन।
- समीक्षा गरियो - कुनै नीति उल्लङ्घन छैन: गुगलले समीक्षा राख्यो, र तपाईं अपील गर्न सक्नुहुन्छ।
- बढाइयो - अपडेटको लागि आफ्नो इमेल जाँच गर्नुहोस्: तपाईंको अपील पेश गरियो।
- अपील गर्न, समीक्षा व्यवस्थापन उपकरण खोल्नुहोस् र आफ्नो व्यवसाय चयन गर्नुहोस्।
- पहिले रिपोर्ट गरेको समीक्षाको स्थिति जाँच गर्न छान्नुहोस्, त्यसपछि Continue चयन गर्नुहोस्।
- Appeal eligible reviews चयन गर्नुहोस्। गुगलले तपाईंलाई एक पटकमा १० समीक्षाहरूसम्म छान्न दिन्छ।
- अपील फारम पूरा गर्नुहोस् र यसलाई पेश गर्नुहोस्।
गुगल भन्छ कि अपील एक-पटक हो, त्यसैले आफ्नो बलियो प्रमाण समावेश गर्नुहोस्, र निर्णय लिन ५ व्यावसायिक दिनसम्म लाग्छ। गुगलले तपाईंलाई इमेल मार्फत नतिजा पठाउँछ। यदि समीक्षाले यसको नीतिहरू तोड्छ भने, यो हटाइन्छ। यदि यसले तोड्दैन भने, यो सक्रिय रहन्छ।
नराम्रो समीक्षाहरूको लहर र पैसाको माग
गुगलले एउटा ठगी वर्णन गर्छ जहाँ प्रोफाइलले अचानक धेरै १-स्टार र २-स्टार समीक्षाहरू प्राप्त गर्छ, त्यसपछि कसैले तिनीहरूलाई हटाउन पैसा, सामान वा सेवा माग्छ। गुगल भन्छ कि संलग्न नहुनुहोस् वा भुक्तान नगर्नुहोस्। मागहरूको स्क्रिनसट सहित प्रमाण सङ्कलन गर्नुहोस्, र यसलाई गुगलको व्यापारी जबरजस्ती रिपोर्ट फारम मार्फत पठाउनुहोस्।
कानून तोड्न सक्ने सामग्री
गुगलसँग कानून वा तपाईंको अधिकार उल्लङ्घन गर्ने सामग्रीको लागि, यसको कानूनी सहायता पृष्ठहरू मार्फत, छुट्टै कानूनी मार्ग छ। यो गाइडले कानूनी सल्लाह दिँदैन।
रिपोर्ट विचाराधीन हुँदा जवाफ दिनुहोस्
गुगलले निर्णय नगरेसम्म समीक्षा देखिन्छ। यसैबीच छोटो, शान्त जवाफ पोस्ट गर्नुहोस्: तपाईं मिल्ने भ्रमण फेला पार्न सक्नुहुन्न भन्नुहोस् र व्यक्तिलाई सम्पर्क गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस्।
सामान्य समस्याहरू
- गुगलले मैले रिपोर्ट गरेको समीक्षा राख्यो। अब के?
- यदि स्थितिले कुनै नीति उल्लङ्घन छैन भन्छ भने, समीक्षा व्यवस्थापन उपकरणमा अपील गर्नुहोस्। यदि अपील असफल हुन्छ भने, समीक्षा रहन्छ, त्यसैले यसलाई सार्वजनिक रूपमा जवाफ दिनुहोस्।
- के म समीक्षा हटाउन कसैलाई भुक्तान गर्न सक्छु?
- होइन। केवल गुगलले समीक्षा हटाउन सक्छ, र केवल जब यसले गुगलको नीति उल्लङ्घन गर्छ।
- के म ग्राहकलाई उनीहरूको समीक्षा परिवर्तन गर्न छुट प्रस्ताव गर्न सक्छु?
- होइन। गुगलको नीतिले प्रोत्साहनको बदलामा परिवर्तन वा हटाइएका समीक्षाहरूलाई मूल्याङ्कन हेरफेरको रूपमा गणना गर्छ।
- के म हरेक नकारात्मक समीक्षा रिपोर्ट गर्नुपर्छ?
- होइन। विशिष्ट नीति उल्लङ्घन गर्ने समीक्षाहरू रिपोर्ट गर्नुहोस्, र बाँकीलाई जवाफ दिनुहोस्।
गुगलले निर्णय गर्दा प्रत्येक समीक्षाको जवाफ दिनुहोस्
रिचको साथ
रिपोर्ट र अपीलहरू गुगलमा हुन्छन्। दोहोरिने भाग भनेको जवाफ हो: रिचले तपाईंको गुगल समीक्षाहरू एउटा इनबक्समा सङ्कलन गर्छ, कुनमा अझै जवाफ छैन देखाउँछ, र तपाईंले पुष्टि गर्नुअघि पोस्ट हुने शान्त जवाफको मस्यौदा तयार गर्छ।