गुगल समीक्षाहरूको जवाफ कसरी दिने

जवाफहरू किन महत्त्वपूर्ण छन्

गुगल भन्छ कि समीक्षाहरूको जवाफ दिनाले ग्राहकहरूलाई देखाउँछ कि तपाईं उनीहरूको प्रतिक्रियालाई मूल्य दिनुहुन्छ, र सकारात्मक समीक्षा र उपयोगी जवाफहरूले तपाईंको व्यवसायलाई अलग देखाउन मद्दत गर्न सक्छ। गुगल ले स्थानीय परिणामहरूमा तीन मुख्य कारकहरू मध्ये एक, प्रख्यातिको लागि पनि समीक्षाहरू गणना गर्छ।

एउटा जवाफ दुई पाठकहरूको लागि लेखिन्छ: समीक्षक, र अर्को ग्राहक जो भ्रमण गर्ने निर्णय गर्दैछ। दुवैको लागि लेख्नुहोस्।

गुगल मा जवाफ कसरी पोस्ट गर्ने

प्रोफाइलको प्रमाणित मालिक वा प्रबन्धकले मात्र जवाफ दिन सक्छ। गुगल मा:

1. गुगल Search वा म्याप्स मा आफ्नो Business Profile खोल्नुहोस्।
2. Read reviews चयन गर्नुहोस्।
3. समीक्षाको छेउमा, Reply चयन गर्नुहोस्।
4. आफ्नो जवाफ लेख्नुहोस् र यसलाई पोस्ट गर्न Reply चयन गर्नुहोस्।

सकारात्मक समीक्षाहरूको जवाफ दिनुहोस्

सकारात्मक समीक्षाको राम्रो जवाफ छोटो र विशिष्ट हुन्छ। यसले प्रमाणित गर्छ कि एक व्यक्तिले समीक्षा पढेको छ।

• समीक्षकलाई नामले धन्यवाद दिनुहोस्।
• उहाँको समीक्षाको एउटा विवरण उल्लेख गर्नुहोस्, जस्तै परिकार, सेवा वा स्टाफ सदस्य।
• उहाँलाई फर्केर आउन आमन्त्रित गर्नुहोस्, वा उहाँलाई मन पर्न सक्ने सम्बन्धित कुरा बताउनुहोस्।
• आफ्नो नाम वा आद्याक्षरले समाप्त गर्नुहोस्।

नकारात्मक समीक्षाहरूको जवाफ दिनुहोस्

नकारात्मक समीक्षा भविष्यका ग्राहकहरूलाई तपाईंले समस्या कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ भनेर देखाउने मौका हो। शान्त नभएसम्म पर्खनुहोस्, त्यसपछि जवाफ दिनुहोस्।

1. जानकारी दिनुभएकोमा समीक्षकलाई धन्यवाद दिनुहोस्।
2. उहाँको अनुभवको लागि माफी माग्नुहोस्। तपाईं हरेक दाबी स्वीकार नगरी पनि माफी माग्न सक्नुहुन्छ।
3. विशेष समस्या उल्लेख गर्नुहोस्, ताकि उहाँलाई थाहा हुन्छ कि तपाईंले समीक्षा पढ्नुभएको छ।
4. यदि सत्य हो भने, तपाईंले के परिवर्तन गर्नुभएको वा गर्ने योजना छ भन्नुहोस्।
5. कुराकानी निजी रूपमा जारी राख्ने माध्यम दिनुहोस्, जस्तै फोन नम्बर वा इमेल ठेगाना।

नक्कली वा शंकास्पद समीक्षाहरूको जवाफ दिनुहोस्

कहिल्यै ग्राहक नभएका व्यक्तिहरूको समीक्षा, वा अर्को तरिकाले गुगलको नियम तोड्ने समीक्षा, गुगलमा रिपोर्ट गर्न सकिन्छ। पहिले आफ्नो रेकर्ड जाँच गर्नुहोस्, किनकि नराम्रो दिन भएको वास्तविक ग्राहक नक्कली समीक्षा होइन, र कसरी रिपोर्ट र अपील गर्ने भन्ने छुट्टै गाइड हेर्नुहोस्।

गुगल समीक्षा कसरी हटाउने

कहिले जवाफ दिने

समीक्षा देखिएपछि चाँडै जवाफ दिनुहोस्। गुगल को आफ्नै सुझावहरू भन्छन् कि तुरुन्त प्रतिक्रियाले तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूको प्रतिक्रियालाई मूल्य दिनुहुन्छ भनेर देखाउँछ। बिना जवाफ नकारात्मक समीक्षा पाठकलाई त्यस्तै देखिन्छ जस्तो तपाईंले समस्या बेवास्ता गर्नुभयो।

एउटा दिनचर्या छान्नुहोस् जुन तपाईं पालना गर्न सक्नुहुन्छ, जस्तै प्रत्येक कार्य दिनको सुरुमा नयाँ समीक्षाहरू जाँच गर्ने, र सबै समीक्षाहरूको जवाफ दिनुहोस्, केवल नराम्रोलाई मात्र होइन।

के नभन्ने

• ग्राहकको बारेमा व्यक्तिगत वा निजी विवरणहरू, जस्तै उनीहरूले के किने, उनीहरूको स्वास्थ्य वा उनीहरूको बुकिङ, जबसम्म उनीहरूले पहिले आफ्नो समीक्षामा लेखेनन्।
• समीक्षा परिवर्तन वा हटाउनको बदलामा छुट वा उपहारको प्रस्तावहरू। गुगल को नीतिहरूले प्रोत्साहित समीक्षाहरू निषेध गर्दछ।
• प्रत्येक समीक्षामा उही प्रतिलिपि गरिएको जवाफ। पाठकहरूले याद गर्छन्, र यसले उनीहरूलाई कसैले उनीहरूको प्रतिक्रिया पढेन भनेर बताउँछ।
• तर्क, व्यंग्य वा आरोपहरू, समीक्षा अनुचित भए पनि।
• जवाफमा मार्केटिङ कपी, लिङ्कहरू वा किवर्डहरू भरिएको।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

के मैले हरेक गुगल समीक्षाको जवाफ दिनुपर्छ?

हो, यदि तपाईं सक्नुहुन्छ भने। सकारात्मक समीक्षाहरूको जवाफले तपाईंका ग्राहकहरूलाई सार्वजनिक रूपमा धन्यवाद दिन्छ, र नकारात्मक समीक्षाहरूको जवाफले भविष्यका ग्राहकहरूलाई तपाईंले समस्याहरू कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ देखाउँछ।

के म नकारात्मक समीक्षा हटाउन सक्छु?

होइन। गुगल ले मात्र समीक्षा हटाउन सक्छ, र तब मात्र जब यसले गुगल को नीतिहरू तोड्छ। तपाईं नीतिहरू तोड्ने समीक्षा फ्ल्याग गर्न सक्नुहुन्छ, र तपाईं कुनै पनि समीक्षाको जवाफ दिन सक्नुहुन्छ।

जवाफ देखिन कति समय लाग्छ?

गुगल ले पहिले जवाफहरू यसको सामग्री नीतिहरू विरुद्ध जाँच गर्छ। गुगल भन्छ कि यो सामान्यतया १० मिनेटसम्म लाग्छ र कहिलेकाहीँ ३० दिनसम्म लाग्छ।

के म पोस्ट गरेपछि जवाफ सम्पादन गर्न सक्छु?

हो। आफ्नो Business Profile मा Read reviews खोल्नुहोस् र आफ्नो जवाफ अन्तर्गत Edit वा Delete छान्नुहोस्।

रिच सँग समीक्षाहरूको जवाफ दिनुहोस्