Come rispondere a una recensione da 2 stelle
Un recensore da 2 stelle è spesso ancora aperto a tornare. La risposta mostra che l'unica cosa andata storta è presa sul serio.
- Trova l'unico problema di cui parla veramente la recensione. Spesso è nell'ultima riga.
- Ringraziali per qualcosa di specifico che hanno menzionato, poi nomina il problema chiaramente e scusati per esso.
- Di' cosa verificherai, senza promettere un risultato che non puoi garantire.
- Invitali a tornare con qualcosa legato a ciò che hanno detto, come prenotare con la stessa persona o in un orario più tranquillo.
Due risposte di esempio
Scritte per questa pagina da recensioni inventate, per mostrare l'approccio. Cambia ogni dettaglio per corrispondere a quanto realmente accaduto.
Buon cibo, conto lento
Il cibo era gustoso ma abbiamo aspettato secoli per il conto e abbiamo dovuto chiamare tre camerieri diversi. Ha rovinato la serata.
Grazie per le parole gentili sul cibo, e ci dispiace che la serata sia finita così. Doversi sbracciare per chiamare tre persone solo per pagare non è come dovrebbe andare. Stiamo esaminando come il team copre i tavoli a fine serata. La prossima volta, dillo a chi ti accompagna al tavolo, e faranno in modo che il conto arrivi senza attesa.
Un taglio che ha mancato la richiesta
Ho chiesto una spuntatina e sono uscita con i capelli molto più corti di quanto volessi. La parrucchiera era gentile ma non ha ascoltato.
Grazie per aver detto che la parrucchiera era gentile, e ci dispiace che il taglio non sia stato come richiesto. Una spuntatina dovrebbe essere una spuntatina. Parleremo con il team di controllare la lunghezza con te prima di iniziare. Se vuoi sistemarlo mentre cresce, chiamaci e ti prenoteremo con tempo per parlarne prima.
Risposte per altre valutazioni
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