Cảm ơn người đánh giá 5 sao bằng tên và đề cập một chi tiết. Đối với đánh giá 4 và 3 sao, hãy khắc phục một điều họ chỉ ra. Trả lời đánh giá 1 và 2 sao một cách bình tĩnh, không tranh luận hoặc tiết lộ thông tin cá nhân và chuyển cuộc trò chuyện ra ngoại tuyến. Trả lời cả đánh giá chỉ có xếp hạng. Giữ mỗi câu trả lời ngắn gọn, vì Google nói câu trả lời dài có thể làm người đọc quá tải.
20 câu trả lời dưới đây là mẫu. Tất cả tên và doanh nghiệp đều là hư cấu, vì vậy hãy thay đổi chi tiết cho phù hợp với bạn. Để biết các bước đăng câu trả lời, xem cách trả lời đánh giá Google.
Câu trả lời nên làm gì cho mỗi xếp hạng?
| Xếp hạng | Câu trả lời làm gì |
|---|---|
| 5 sao | Cảm ơn họ bằng tên, đề cập một chi tiết cụ thể và mời họ quay lại. Hai hoặc ba câu. |
| 4 sao | Cảm ơn họ, thừa nhận một khoảng trống và nói bạn sẽ làm gì về nó. |
| 3 sao | Cảm ơn họ, trả lời điểm trung lập một cách trung thực và mời họ quay lại hoặc nói chuyện. |
| 2 sao | Xin lỗi về trải nghiệm, nêu tên vấn đề, nói những gì đã thay đổi và đưa ra thông tin liên hệ ngoại tuyến. |
| 1 sao | Làm tương tự như cho 2 sao và kiểm tra xem họ có phải là khách hàng không. Nếu đánh giá là giả hoặc vi phạm chính sách, báo cáo nó, nhưng vẫn trả lời lịch sự. |
| Chỉ có xếp hạng | Nói lời cảm ơn ngắn gọn và mời họ chia sẻ chi tiết. |
| Xếp hạng | Phòng khám | Tiệm làm đẹp | Quán cà phê |
|---|---|---|---|
| 5 sao | Phòng khámCảm ơn ông Kulkarni vì những lời tốt đẹp. | Tiệm làm đẹpCảm ơn, Dewi! | Quán cà phêCảm ơn, Ananya! |
| 4 sao | Phòng khámCảm ơn vì phản hồi. | Tiệm làm đẹpCảm ơn, Kavya! | Quán cà phêCảm ơn, Arjun! |
| 3 sao | Phòng khámCảm ơn vì phản hồi của bạn. | Tiệm làm đẹpCảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết, Ayu. | Quán cà phêCảm ơn vì đánh giá trung thực, Rahul. |
| 1 hoặc 2 sao | Phòng khámChúng tôi rất tiếc khi đọc điều này. | Tiệm làm đẹpChúng tôi rất tiếc bạn không hài lòng với kiểu tóc của mình, Rina. | Quán cà phêChúng tôi rất tiếc, Nikhil. |
Ví dụ câu trả lời 5 sao
Cảm ơn, Ananya! Rất vui vì cà phê filter đã đúng điệu vào một buổi sáng mưa. Ravi ở quầy sẽ rất vui khi nghe điều đó. Hẹn gặp lại bạn sớm. – Meera, chủ quán
Cảm ơn, Dewi! Màu balayage rất hợp với bạn. Putri sẽ rất vui. Hẹn gặp bạn vào lần dặm màu tiếp theo. – Sari, Salon Melati
Cảm ơn ông Kulkarni vì những lời tốt đẹp. Nhóm của chúng tôi làm việc chăm chỉ để giữ đúng giờ hẹn và thật tốt khi thấy điều đó được ghi nhận. – Brightsmile Dental
Phòng khám cảm ơn người đánh giá nhưng không đề cập đến bất kỳ phương pháp điều trị nào. Phần về những gì câu trả lời không bao giờ nên bao gồm giải thích lý do.
Ví dụ câu trả lời 4 sao
Cảm ơn, Arjun! Bạn nói đúng về các sáng thứ Bảy. Chúng tôi đã thêm một barista thứ hai từ 9 đến 12, vì vậy thời gian chờ sẽ ngắn hơn vào lần tới. – Meera
Cảm ơn, Kavya! Chúng tôi rất vui bạn thích kiểu cắt. Chỗ đỗ xe gần chúng tôi hơi chật. Lần tới, hãy thử [bãi đỗ xe trả phí gần đó] hoặc đến bằng xe buýt đến [trạm xe buýt gần nhất], cách đó một quãng đi bộ ngắn. – Sari
Cảm ơn vì phản hồi. Chúng tôi biết thời gian chờ đã lâu vào các tối Thứ Hai và đã thêm nhiều khung giờ hẹn hơn. – Brightsmile Dental
Ví dụ câu trả lời 3 sao
Cảm ơn vì đánh giá trung thực, Rahul. Bánh mì sandwich nguội không phải điều chúng tôi muốn phục vụ. [Nói những gì bạn đã thay đổi.] Hãy cho chúng tôi một cơ hội khác. – Meera
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết, Ayu. Chúng tôi muốn hiểu bạn đã hy vọng điều gì. Vui lòng gọi cho tôi theo số [số điện thoại] và chúng ta sẽ nói chuyện. – Sari
Đừng tranh luận về màu sắc ở nơi công cộng. Thay vào đó hãy đề nghị một cuộc gọi.
Cảm ơn vì phản hồi của bạn. Chúng tôi muốn nghe cách chúng tôi có thể làm tốt hơn. Vui lòng gọi cho quản lý thực hành của chúng tôi theo số [số phòng khám]. – Brightsmile Dental
Câu trả lời của phòng khám không đề cập đến chi tiết chuyến thăm.
Ví dụ câu trả lời 1 và 2 sao
Chúng tôi rất tiếc, Nikhil. Bạn đã nhận sai đơn hàng và nhân viên của chúng tôi đã thô lỗ, và cả hai điều đó đều không thể chấp nhận được. [Nói những gì đã thay đổi.] Vui lòng gọi cho quản lý của chúng tôi theo số [số điện thoại] để chúng tôi có thể sửa sai. – Meera
Chúng tôi rất tiếc bạn không hài lòng với kiểu tóc của mình, Rina. Tôi muốn nghe những gì đã sai. Vui lòng đến gặp tôi hoặc gọi trực tiếp cho tôi theo số [số điện thoại]. – Sari, chủ tiệm
Bạn có thể đề nghị khắc phục vấn đề. Đừng bao giờ đề nghị làm lại miễn phí để đổi lấy việc chỉnh sửa đánh giá.
Chúng tôi rất tiếc khi đọc điều này. Để bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân, chúng tôi không thể thảo luận bất kỳ chi tiết nào ở đây. Vui lòng gọi cho quản lý thực hành của chúng tôi, cô Shah, theo số [số phòng khám] để chúng tôi có thể xem xét. – Brightsmile Dental
Chúng tôi không tìm thấy chuyến thăm nào khớp với đánh giá này và muốn hiểu những gì đã xảy ra. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số [số điện thoại].
Sau đó báo cáo nó bằng cách sử dụng hướng dẫn xóa đánh giá. Đừng bao giờ buộc tội người đánh giá ở nơi công cộng.
Làm thế nào để trả lời đánh giá chỉ có xếp hạng sao?
Trả lời những đánh giá này nữa và giữ câu trả lời ngắn gọn. Không có văn bản để trích dẫn, vì vậy hãy đề cập đến chuyến thăm và mời họ chia sẻ chi tiết. Điều đó làm cho câu trả lời có vẻ như do một người viết. Google thông báo cho người đánh giá khi bạn trả lời.
Cảm ơn vì năm sao! Chúng tôi rất vui bạn thích chuyến thăm của mình. – Kopi Senja
Cảm ơn bạn đã đánh giá chúng tôi. Nếu có một điều chúng tôi có thể làm tốt hơn, chúng tôi muốn nghe nó: [liên hệ].
Chúng tôi rất tiếc chuyến thăm của bạn không được như ý. Vui lòng cho chúng tôi biết những gì đã xảy ra tại [liên hệ] để chúng tôi có thể sửa sai.
Câu trả lời bằng tiếng Hindi và Bahasa Indonesia
Trả lời bằng ngôn ngữ mà đánh giá được viết. Một câu trả lời bằng tiếng Anh cho đánh giá tiếng Hindi hoặc Bahasa trông như một mẫu có sẵn.
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
Câu trả lời không bao giờ nên bao gồm những gì?
Câu trả lời của bạn là công khai và xuất hiện dưới tên doanh nghiệp của bạn. Bỏ qua:
- Chi tiết sức khỏe, đặt chỗ, mua hàng hoặc cá nhân mà người đánh giá không chia sẻ. Phòng khám thậm chí không nên xác nhận người đó đã đến. "Chúng tôi rất tiếc ca tủy răng của bạn bị đau" nói với mọi người rằng người đánh giá là bệnh nhân.
- Đề nghị hoặc giảm giá để đổi lấy việc thay đổi hoặc xóa đánh giá. Google nghiêm cấm ưu đãi cho đánh giá.
- Cùng một câu trả lời sao chép trên mọi đánh giá.
- Tranh luận, mỉa mai hoặc buộc tội.
- Từ khóa hoặc liên kết nhồi nhét vào câu trả lời.
Các nguyên tắc cho câu trả lời tốt đi vào chi tiết hơn.
Ví dụ minh họa: một đánh giá, ba câu trả lời
Đây là một mẫu. Một quán cà phê ở Delhi nhận được đánh giá 2 sao bằng tiếng Hinglish:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
Hôm đó chúng tôi rất bận. Cuối tuần luôn đông đúc, vì vậy hãy thông cảm.
Xin lỗi vì sự bất tiện. Chúng tôi sẽ cố gắng cải thiện.
Sorry, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
Câu trả lời tốt sử dụng Hinglish của chính người đánh giá và nêu chính xác vấn đề, thời gian chờ 25 phút. Nó nói những gì đã thay đổi và đưa ra số điện thoại trực tiếp. Câu trả lời tệ đổ lỗi cho sự đông đúc và câu trả lời tạm ổn có thể được dán dưới bất kỳ đánh giá nào.
FAQ
- Tôi có nên trả lời mọi đánh giá Google không?
- Có, bao gồm cả đánh giá chỉ có xếp hạng sao. Google nói trả lời cho thấy bạn phản hồi.
- Tôi nên trả lời nhanh như thế nào?
- Trả lời trong cùng ngày làm việc là một thói quen tốt. Một đánh giá tiêu cực không có câu trả lời trông như bị phớt lờ.
- Tôi có thể tặng giảm giá cho người để lại đánh giá xấu không?
- Bạn có thể khắc phục vấn đề. Đừng bao giờ đề nghị bất cứ thứ gì để đổi lấy việc thay đổi hoặc xóa đánh giá. Google nghiêm cấm điều này.
- Phòng khám có nên trả lời đánh giá không?
- Có. Đừng bao giờ xác nhận người đó là bệnh nhân và đừng bao giờ thảo luận về việc điều trị.
- Tôi nên trả lời bằng ngôn ngữ nào?
- Sử dụng ngôn ngữ mà đánh giá được viết.
- Tôi có thể chỉnh sửa câu trả lời không?
- Có. Mở Đọc đánh giá và chỉnh sửa câu trả lời của bạn ở đó.
Khi đánh giá đến hàng ngày
Với Reach
Nếu đánh giá mới đến hàng ngày, viết từng câu trả lời mất thời gian. Trang Đánh giá trong Reach by Locus liệt kê các đánh giá của bạn và bạn có thể lọc theo đã trả lời, chưa trả lời và cảm xúc. Chọn Tạo câu trả lời đề xuất để nhận hai bản nháp câu trả lời bằng ngôn ngữ của đánh giá. Reach viết chúng từ đánh giá, thông tin doanh nghiệp của bạn và tối đa năm câu trả lời trước đây của bạn. Không có gì được đăng cho đến khi bạn xác nhận và bạn có thể cập nhật câu trả lời sau khi đã đăng. Mỗi bản nháp sử dụng tín dụng (2 mỗi bản nháp qua MCP) và việc đăng là miễn phí.
