৫-স্টার রিভিউয়ারদের নাম ধরে ধন্যবাদ জানান এবং একটি বিশদ উল্লেখ করুন। ৪ এবং ৩-স্টার রিভিউয়ের জন্য, তারা যে একটি জিনিস চিহ্নিত করেছে তা ঠিক করুন। ১ এবং ২-স্টার রিভিউয়ের উত্তর শান্তভাবে দিন, তর্ক বা ব্যক্তিগত বিবরণ প্রকাশ না করে, এবং কথোপকথন অফলাইনে সরান। শুধু রেটিং রিভিউয়েরও উত্তর দিন। প্রতিটি উত্তর সংক্ষিপ্ত রাখুন, কারণ গুগল বলে দীর্ঘ উত্তর পাঠকদের অভিভূত করতে পারে।
নীচের ২০টি উত্তর নমুনা। সমস্ত নাম এবং ব্যবসা কাল্পনিক, তাই আপনার নিজের সাথে মিলে যাওয়ার জন্য বিবরণ পরিবর্তন করুন। উত্তর পোস্ট করার পদক্ষেপের জন্য, গুগল রিভিউয়ের উত্তর দেওয়ার উপায় দেখুন।
প্রতিটি রেটিংয়ের জন্য উত্তর কী করা উচিত?
| রেটিং | উত্তর কী করে |
|---|---|
| ৫ স্টার | নাম ধরে ধন্যবাদ জানান, একটি নির্দিষ্ট বিশদ উল্লেখ করুন এবং ফিরে আসতে আমন্ত্রণ জানান। দুই বা তিন বাক্য। |
| ৪ স্টার | ধন্যবাদ জানান, একটি ফাঁক স্বীকার করুন এবং এটি সম্পর্কে কী করবেন তা বলুন। |
| ৩ স্টার | ধন্যবাদ জানান, মিশ্র বিন্দুর সৎ উত্তর দিন এবং ফিরে আসতে বা কথা বলতে আমন্ত্রণ জানান। |
| ২ স্টার | অভিজ্ঞতার জন্য ক্ষমা চান, সমস্যার নাম বলুন, কী পরিবর্তন হয়েছে তা বলুন এবং একটি অফলাইন যোগাযোগ দিন। |
| ১ স্টার | ২ স্টারের মতোই করুন, এবং তারা গ্রাহক কিনা তা চেক করুন। যদি রিভিউ জাল বা নীতি ভঙ্গ করে, রিপোর্ট করুন, কিন্তু এখনও সৌজন্যে উত্তর দিন। |
| শুধু রেটিং | একটি সংক্ষিপ্ত ধন্যবাদ বলুন এবং বিবরণ শেয়ার করতে আমন্ত্রণ জানান। |
| রেটিং | ক্লিনিক | সেলুন | ক্যাফে |
|---|---|---|---|
| ৫ স্টার | ক্লিনিকসুন্দর কথার জন্য ধন্যবাদ, মি. কুলকার্নি। | সেলুনধন্যবাদ, দেবী! | ক্যাফেধন্যবাদ, অনন্যা! |
| ৪ স্টার | ক্লিনিকপ্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ। | সেলুনধন্যবাদ, কাব্যা! | ক্যাফেধন্যবাদ, অর্জুন! |
| ৩ স্টার | ক্লিনিকআপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ। | সেলুনআমাদের জানানোর জন্য ধন্যবাদ, আয়ু। | ক্যাফেসৎ রিভিউয়ের জন্য ধন্যবাদ, রাহুল। |
| ১ বা ২ স্টার | ক্লিনিকএটি পড়ে আমরা দুঃখিত। | সেলুনআমরা দুঃখিত যে আপনি আপনার চুল কাটা নিয়ে খুশি নন, রিনা। | ক্যাফেআমরা দুঃখিত, নিখিল। |
৫-স্টার উত্তর উদাহরণ
ধন্যবাদ, অনন্যা! বর্ষার সকালে ফিল্টার কফি যে ঠিক জায়গায় লেগেছে জেনে খুশি হলাম। কাউন্টারে রবি এটি শুনে খুশি হবে। শীঘ্রই দেখা হবে। – মীরা, মালিক
ধন্যবাদ, দেবী! বালায়েজ আপনার উপযুক্ত হয়েছে। পুত্রি রোমাঞ্চিত হবে। আপনার পরবর্তী টাচ-আপের জন্য দেখা হবে। – সারি, সেলুন মেলাটি
সুন্দর কথার জন্য ধন্যবাদ, মি. কুলকার্নি। আমাদের দল সময়মতো ভিজিট রাখতে কঠোর পরিশ্রম করে, এবং এটি শুনতে ভালো লাগে যে এটি দেখা যায়। – ব্রাইটস্মাইল ডেন্টাল
ক্লিনিক পর্যালোচককে ধন্যবাদ জানায় কিন্তু কোনো চিকিৎসা উল্লেখ করে না। উত্তরে কী কখনও অন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয় বিভাগটি ব্যাখ্যা করে কেন।
৪-স্টার উত্তর উদাহরণ
ধন্যবাদ, অর্জুন! শনিবার সকাল সম্পর্কে আপনি ঠিক বলেছেন। আমরা সকাল ৯ থেকে ১২ পর্যন্ত দ্বিতীয় বারিস্তা যোগ করেছি, তাই পরের বার অপেক্ষা কম হওয়া উচিত। – মীরা
ধন্যবাদ, কাব্যা! আমরা খুশি যে আপনি কাট পছন্দ করেছেন। আমাদের কাছে পার্কিং টাইট। পরের বার, [কাছের পেইড পার্কিং] চেষ্টা করুন অথবা [নিকটতম বাস স্টপ] পর্যন্ত বাসে আসুন, অল্প হাঁটা। – সারি
প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমরা জানি সোমবার সন্ধ্যায় অপেক্ষা দীর্ঘ ছিল এবং আরও অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময় যোগ করেছি। – ব্রাইটস্মাইল ডেন্টাল
৩-স্টার উত্তর উদাহরণ
সৎ রিভিউয়ের জন্য ধন্যবাদ, রাহুল। একটি ঠান্ডা স্যান্ডউইচ আমরা পরিবেশন করতে চাই তা নয়। [আপনি কী পরিবর্তন করেছেন তা বলুন।] অনুগ্রহ করে আমাদের আরেকটি সুযোগ দিন। – মীরা
আমাদের জানানোর জন্য ধন্যবাদ, আয়ু। আমরা বুঝতে চাই আপনি কী আশা করছিলেন। অনুগ্রহ করে আমাকে [নম্বরে] কল করুন এবং আমরা এটি নিয়ে কথা বলব। – সারি
ছায়া নিয়ে প্রকাশ্যে তর্ক করবেন না। পরিবর্তে একটি কল অফার করুন।
আপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ। আমরা শুনতে চাই কীভাবে আমরা আরও ভালো করতে পারি। অনুগ্রহ করে আমাদের প্র্যাকটিস ম্যানেজারকে [ক্লিনিক নম্বরে] কল করুন। – ব্রাইটস্মাইল ডেন্টাল
ক্লিনিক উত্তর কোনো ভিজিট বিবরণ উল্লেখ করে না।
১ এবং ২-স্টার উত্তর উদাহরণ
আমরা দুঃখিত, নিখিল। আপনি ভুল অর্ডার পেয়েছেন এবং আমাদের কর্মীরা অভদ্র ছিল, এবং কোনোটাই গ্রহণযোগ্য নয়। [কী পরিবর্তন হয়েছে তা বলুন।] অনুগ্রহ করে আমাদের ম্যানেজারকে [নম্বরে] কল করুন যাতে আমরা এটি ঠিক করতে পারি। – মীরা
আমরা দুঃখিত যে আপনি আপনার চুল কাটা নিয়ে খুশি নন, রিনা। আমি শুনতে চাই কী ভুল হয়েছে। অনুগ্রহ করে ভিতরে এসে আমার সাথে কথা বলুন, অথবা আমাকে সরাসরি [নম্বরে] কল করুন। – সারি, মালিক
আপনি সমস্যা ঠিক করার প্রস্তাব দিতে পারেন। রিভিউ সম্পাদনার বিনিময়ে কখনও বিনামূল্যে পুনরায় করার প্রস্তাব দেবেন না।
এটি পড়ে আমরা দুঃখিত। রোগীর গোপনীয়তা রক্ষা করতে আমরা এখানে কোনো বিবরণ আলোচনা করতে পারি না। অনুগ্রহ করে আমাদের প্র্যাকটিস ম্যানেজার, মিসেস শাহকে [ক্লিনিক নম্বরে] কল করুন যাতে আমরা এটি দেখতে পারি। – ব্রাইটস্মাইল ডেন্টাল
আমরা এই রিভিউয়ের সাথে মিলে যাওয়া কোনো ভিজিট খুঁজে পাচ্ছি না এবং কী ঘটেছে তা বুঝতে চাই। অনুগ্রহ করে [নম্বরে] আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
তারপর রিভিউ অপসারণ নির্দেশিকা ব্যবহার করে রিপোর্ট করুন। প্রকাশ্যে পর্যালোচককে কখনও অভিযুক্ত করবেন না।
আমি কীভাবে শুধু স্টার রেটিং সহ রিভিউয়ের উত্তর দেব?
এগুলোরও উত্তর দিন, এবং উত্তর সংক্ষিপ্ত রাখুন। উদ্ধৃত করার মতো কোনো টেক্সট নেই, তাই ভিজিট উল্লেখ করুন এবং বিবরণ শেয়ার করতে আমন্ত্রণ জানান। এটি উত্তরকে একজন ব্যক্তি লিখেছেন বলে পড়ায়। গুগল পর্যালোচককে জানায় যখন আপনি উত্তর দেন।
পাঁচ স্টারের জন্য ধন্যবাদ! আমরা খুশি যে আপনি আপনার ভিজিট উপভোগ করেছেন। – কপি সেনজা
আমাদের রেটিং দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। যদি একটি জিনিস থাকে যা আমরা আরও ভালো করতে পারি, আমরা শুনতে চাই: [যোগাযোগ]।
আমরা দুঃখিত যে আপনার ভিজিট প্রত্যাশা পূরণ করেনি। অনুগ্রহ করে [যোগাযোগ]-এ কী ঘটেছে তা আমাদের জানান যাতে আমরা এটি ঠিক করতে পারি।
হিন্দি এবং বাহাসা ইন্দোনেশিয়ায় উত্তর
যে ভাষায় রিভিউ লেখা হয়েছে সেই ভাষায় উত্তর দিন। ইংরেজিতে উত্তর দেওয়া একটি হিন্দি বা বাহাসা রিভিউ টেমপ্লেটের মতো পড়ে।
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
উত্তরে কী কখনও অন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয়?
আপনার উত্তর সর্বজনীন এবং আপনার ব্যবসার নামে দেখা যায়। বাদ দিন:
- স্বাস্থ্য, বুকিং, ক্রয় বা ব্যক্তিগত বিবরণ যা পর্যালোচক শেয়ার করেননি। একটি ক্লিনিকের এমনকি নিশ্চিত করা উচিত নয় যে ব্যক্তি ভিজিট করেছেন। "আমরা দুঃখিত আপনার রুট ক্যানেল ব্যাথা করেছে" সবার কাছে জানিয়ে দেয় যে পর্যালোচক একজন রোগী।
- রিভিউ পরিবর্তন বা অপসারণের বিনিময়ে অফার বা ডিসকাউন্ট। গুগল রিভিউয়ের জন্য প্রণোদনা নিষিদ্ধ করে।
- প্রতিটি রিভিউয়ে একই কপি করা উত্তর।
- তর্ক, ব্যঙ্গ বা অভিযোগ।
- উত্তরে কীওয়ার্ড বা লিঙ্ক ঠেসে দেওয়া।
ভালো উত্তরের নীতিগুলি আরও বিস্তারিত জানায়।
কাজের উদাহরণ: একটি রিভিউ, তিনটি উত্তর
এটি একটি নমুনা। একটি দিল্লি ক্যাফে হিংলিশে একটি ২-স্টার রিভিউ পায়:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
আমরা সেই দিন খুব ব্যস্ত ছিলাম। সপ্তাহান্তে সবসময় ভিড় থাকে, তাই দয়া করে বুঝুন।
অসুবিধার জন্য দুঃখিত। আমরা উন্নতি করার চেষ্টা করব।
Sorry, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
ভালো উত্তর পর্যালোচকের নিজের হিংলিশ ব্যবহার করে এবং সঠিক সমস্যা, ২৫ মিনিট অপেক্ষা, নাম করে। এটি কী পরিবর্তন হয়েছে তা বলে এবং একটি সরাসরি নম্বর দেয়। খারাপ উত্তর ভিড়কে দোষ দেয়, এবং ঠিক উত্তর যেকোনো রিভিউয়ের নীচে পেস্ট করা যেতে পারে।
FAQ
- আমার কি প্রতিটি গুগল রিভিউয়ের উত্তর দেওয়া উচিত?
- হ্যাঁ, শুধু স্টার রেটিং সহ রিভিউ সহ। গুগল বলে উত্তর দেখায় যে আপনি প্রতিক্রিয়াশীল।
- কত দ্রুত উত্তর দেওয়া উচিত?
- একই কার্যদিবসে উত্তর দেওয়া একটি ভালো অভ্যাস। একটি নেতিবাচক রিভিউ যার কোনো উত্তর নেই তা উপেক্ষিত দেখায়।
- আমি কি খারাপ রিভিউ দেওয়া কাউকে ডিসকাউন্ট দিতে পারি?
- আপনি সমস্যা ঠিক করতে পারেন। রিভিউ পরিবর্তন বা অপসারণের বিনিময়ে কখনও কিছু অফার করবেন না। গুগল এটি নিষিদ্ধ করে।
- একটি ক্লিনিকের কি রিভিউয়ের উত্তর দেওয়া উচিত?
- হ্যাঁ। কখনও নিশ্চিত করবেন না যে ব্যক্তি রোগী ছিলেন, এবং কখনও চিকিৎসা নিয়ে আলোচনা করবেন না।
- কোন ভাষায় উত্তর দেওয়া উচিত?
- যে ভাষায় রিভিউ লেখা হয়েছে সেই ভাষায় উত্তর দিন।
- আমি কি উত্তর সম্পাদনা করতে পারি?
- হ্যাঁ। Read reviews খুলুন এবং সেখানে আপনার উত্তর সম্পাদনা করুন।
যখন প্রতিদিন রিভিউ আসে
রিচের সাথে
যদি প্রতিদিন নতুন রিভিউ আসে, প্রতিটি উত্তর লিখতে সময় লাগে। লোকাস-এর রিচ-এ Reviews পৃষ্ঠা আপনার রিভিউ তালিকাভুক্ত করে, এবং আপনি উত্তর দেওয়া, উত্তর না দেওয়া এবং অনুভূতি অনুসারে ফিল্টার করতে পারেন। Generate Suggested Response নির্বাচন করে রিভিউয়ের ভাষায় দুটি খসড়া উত্তর পান। রিচ এগুলি রিভিউ, আপনার ব্যবসার বিবরণ এবং আপনার পাঁচটি পূর্ববর্তী উত্তর থেকে লেখে। আপনি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কিছু পোস্ট হয় না, এবং পোস্ট করার পরে আপনি উত্তর আপডেট করতে পারেন। প্রতিটি খসড়া ক্রেডিট ব্যবহার করে (এমসিপি-এর মাধ্যমে প্রতি খসড়ায় ২), এবং পোস্ট করা বিনামূল্যে।
