5-स्टार रिव्यू देने वालों का नाम लेकर धन्यवाद करें और एक बात का ज़िक्र करें। 4 और 3-स्टार रिव्यू में बताई गई एक कमी ठीक करें। 1 और 2-स्टार रिव्यू का जवाब शांति से दें, बिना बहस किए या निजी जानकारी बताए, और बातचीत ऑफ़लाइन ले जाएँ। सिर्फ़ रेटिंग वाले रिव्यू का भी जवाब दें। हर जवाब छोटा रखें, क्योंकि गूगल के अनुसार लंबे जवाब पढ़ने वालों को भारी लग सकते हैं।
नीचे के 20 जवाब नमूने हैं। सभी नाम और बिज़नेस काल्पनिक हैं, इसलिए जानकारी अपने हिसाब से बदलें। जवाब पोस्ट करने के चरणों के लिए देखें गूगल रिव्यू का जवाब कैसे दें।
हर रेटिंग पर जवाब क्या करे?
| रेटिंग | जवाब क्या करता है |
|---|---|
| 5 स्टार | नाम लेकर धन्यवाद करें, एक ख़ास बात का ज़िक्र करें और फिर आने का न्योता दें। दो या तीन वाक्य। |
| 4 स्टार | धन्यवाद करें, बताई गई एक कमी मानें और बताएँ कि आप उसके लिए क्या करेंगे। |
| 3 स्टार | धन्यवाद करें, मिली-जुली बात का ईमानदारी से जवाब दें और फिर आने या बात करने का न्योता दें। |
| 2 स्टार | अनुभव के लिए माफ़ी माँगें, समस्या का नाम लें, बताएँ क्या बदला और ऑफ़लाइन संपर्क दें। |
| 1 स्टार | 2 स्टार जैसा ही करें, और जाँचें कि वे ग्राहक थे या नहीं। अगर रिव्यू नकली है या नीति तोड़ता है, तो उसकी रिपोर्ट करें, पर जवाब फिर भी शालीनता से दें। |
| सिर्फ़ रेटिंग | छोटा-सा धन्यवाद कहें और जानकारी साझा करने का न्योता दें। |
| रेटिंग | क्लिनिक | सैलून | कैफ़े |
|---|---|---|---|
| 5 स्टार | क्लिनिकआपके अच्छे शब्दों के लिए धन्यवाद, कुलकर्णी जी। | सैलूनधन्यवाद, देवी! | कैफ़ेधन्यवाद, अनन्या! |
| 4 स्टार | क्लिनिकआपकी राय के लिए धन्यवाद। | सैलूनधन्यवाद, काव्या! | कैफ़ेशुक्रिया, अर्जुन! |
| 3 स्टार | क्लिनिकआपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। | सैलूनबताने के लिए धन्यवाद, अयु। | कैफ़ेईमानदार रिव्यू के लिए शुक्रिया, राहुल। |
| 1 या 2 स्टार | क्लिनिकयह पढ़कर हमें खेद है। | सैलूनहमें खेद है कि आप अपने हेयरकट से ख़ुश नहीं हैं, रीना। | कैफ़ेहमें खेद है, निखिल। |
5-स्टार जवाब के उदाहरण
धन्यवाद, अनन्या! ख़ुशी है कि बारिश वाली सुबह फ़िल्टर कॉफ़ी आपको पसंद आई। काउंटर पर रवि यह सुनकर ख़ुश होगा। जल्द मिलते हैं। – मीरा, मालिक
धन्यवाद, देवी! बालायाज आप पर बहुत जँच रहा है। पुत्री बहुत ख़ुश होगी। अगले टच-अप पर मिलते हैं। – सारी, सैलून मेलाती
आपके अच्छे शब्दों के लिए धन्यवाद, कुलकर्णी जी। हमारी टीम विज़िट समय पर रखने के लिए मेहनत करती है, और यह जानकर अच्छा लगा कि यह दिखता है। – ब्राइटस्माइल डेंटल
क्लिनिक रिव्यू देने वाले का धन्यवाद करता है, पर किसी इलाज का ज़िक्र नहीं करता। जवाब में क्या कभी नहीं लिखना चाहिए वाला हिस्सा इसकी वजह बताता है।
4-स्टार जवाब के उदाहरण
शुक्रिया, अर्जुन! शनिवार सुबह के बारे में आप सही हैं। हमने 9 से 12 बजे तक दूसरा बरिस्ता रखा है, इसलिए अगली बार इंतज़ार कम होना चाहिए। – मीरा
धन्यवाद, काव्या! ख़ुशी है कि आपको कट पसंद आया। हमारे पास पार्किंग की जगह कम है। अगली बार [पास की पेड पार्किंग] आज़माएँ या बस से [सबसे पास का बस स्टॉप] आएँ, जो थोड़ी ही दूरी पर है। – सारी
आपकी राय के लिए धन्यवाद। हम जानते हैं कि सोमवार शाम को इंतज़ार लंबा रहा है, और हमने अपॉइंटमेंट के और समय जोड़े हैं। – ब्राइटस्माइल डेंटल
3-स्टार जवाब के उदाहरण
ईमानदार रिव्यू के लिए शुक्रिया, राहुल। ठंडा सैंडविच वह नहीं है जो हम परोसना चाहते हैं। [बताएँ कि आपने क्या बदला।] कृपया हमें एक और मौका दें। – मीरा
बताने के लिए धन्यवाद, अयु। हम समझना चाहेंगे कि आप क्या उम्मीद कर रही थीं। कृपया मुझे [नंबर] पर कॉल करें, हम इस पर बात करेंगे। – सारी
रंग पर सबके सामने बहस न करें। इसकी जगह कॉल का ऑफ़र दें।
आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। हम जानना चाहेंगे कि हम कैसे बेहतर कर सकते हैं। कृपया हमारे प्रैक्टिस मैनेजर को [क्लिनिक नंबर] पर कॉल करें। – ब्राइटस्माइल डेंटल
क्लिनिक का जवाब विज़िट की कोई जानकारी नहीं देता।
1 और 2-स्टार जवाब के उदाहरण
हमें खेद है, निखिल। आपको गलत ऑर्डर मिला और हमारा स्टाफ़ रूखा था, और दोनों ही ठीक नहीं हैं। [बताएँ कि क्या बदला।] कृपया हमारे मैनेजर को [नंबर] पर कॉल करें ताकि हम इसे ठीक कर सकें। – मीरा
हमें खेद है कि आप अपने हेयरकट से ख़ुश नहीं हैं, रीना। मैं जानना चाहूँगी कि क्या गलत हुआ। कृपया आकर मुझसे बात करें, या मुझे सीधे [नंबर] पर कॉल करें। – सारी, मालिक
आप समस्या ठीक करने का ऑफ़र दे सकते हैं। रिव्यू एडिट करवाने के बदले कभी मुफ़्त दोबारा सर्विस का ऑफ़र न दें।
यह पढ़कर हमें खेद है। मरीज़ों की निजता के लिए हम यहाँ कोई जानकारी नहीं दे सकते। कृपया हमारी प्रैक्टिस मैनेजर, शाह जी, को [क्लिनिक नंबर] पर कॉल करें ताकि हम इसे देख सकें। – ब्राइटस्माइल डेंटल
हमें इस रिव्यू से मेल खाती कोई विज़िट नहीं मिली और हम समझना चाहेंगे कि क्या हुआ। कृपया हमसे [नंबर] पर संपर्क करें।
फिर रिव्यू हटाने की गाइड से उसकी रिपोर्ट करें। रिव्यू देने वाले पर कभी सबके सामने आरोप न लगाएँ।
सिर्फ़ स्टार रेटिंग वाले रिव्यू का जवाब कैसे दें?
इनका भी जवाब दें, और जवाब छोटा रखें। उद्धृत करने के लिए कोई टेक्स्ट नहीं है, इसलिए विज़िट का ज़िक्र करें और जानकारी साझा करने का न्योता दें। इससे जवाब किसी इंसान का लिखा लगता है। जवाब देने पर गूगल रिव्यू देने वाले को सूचना देता है।
पाँच स्टार के लिए धन्यवाद! ख़ुशी है कि आपको आना अच्छा लगा। – कोपी सेनजा
रेटिंग के लिए शुक्रिया। अगर कोई एक चीज़ है जो हम बेहतर कर सकते हैं, तो हम सुनना चाहेंगे: [संपर्क]।
हमें खेद है कि आपकी विज़िट उम्मीद पर खरी नहीं उतरी। कृपया [संपर्क] पर बताएँ कि क्या हुआ ताकि हम इसे ठीक कर सकें।
हिंदी और बहासा इंडोनेशिया में जवाब
जवाब उसी भाषा में दें जिसमें रिव्यू लिखा है। हिंदी या बहासा के रिव्यू का अंग्रेज़ी में जवाब टेम्पलेट जैसा लगता है।
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
जवाब में क्या कभी नहीं होना चाहिए?
आपका जवाब सार्वजनिक होता है और आपके बिज़नेस के नाम से दिखता है। इन्हें शामिल न करें:
- सेहत, बुकिंग, ख़रीद या निजी जानकारी जो रिव्यू देने वाले ने ख़ुद नहीं बताई। क्लिनिक को यह भी पुष्टि नहीं करनी चाहिए कि व्यक्ति आया था। "हमें खेद है कि आपके रूट कैनाल में दर्द हुआ" सबको बता देता है कि रिव्यू देने वाला मरीज़ है।
- रिव्यू बदलने या हटाने के बदले ऑफ़र या छूट। गूगल रिव्यू के बदले इनाम की मनाही करता है।
- हर रिव्यू पर एक जैसा कॉपी किया जवाब।
- बहस, ताने या आरोप।
- जवाब में ठूँसे गए कीवर्ड या लिंक।
अच्छे जवाबों के सिद्धांत इस बारे में और विस्तार से बताते हैं।
उदाहरण: एक रिव्यू, तीन जवाब
यह एक नमूना है। दिल्ली के एक कैफ़े को हिंग्लिश में 2-स्टार रिव्यू मिलता है:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
उस दिन हम बहुत व्यस्त थे। वीकेंड पर हमेशा भीड़ रहती है, कृपया समझें।
असुविधा के लिए खेद है। हम सुधार की कोशिश करेंगे।
Sorry, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
अच्छा जवाब रिव्यू देने वाले की अपनी हिंग्लिश इस्तेमाल करता है और ठीक वही समस्या बताता है, 25 मिनट का इंतज़ार। वह बताता है कि क्या बदला और सीधा नंबर देता है। खराब जवाब भीड़ पर दोष डालता है, और ठीक-ठाक जवाब किसी भी रिव्यू के नीचे चिपकाया जा सकता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
- क्या मुझे हर गूगल रिव्यू का जवाब देना चाहिए?
- हाँ, सिर्फ़ स्टार रेटिंग वाले रिव्यू को भी। गूगल के अनुसार जवाब ग्राहकों को दिखाते हैं कि आप ध्यान देते हैं।
- कितनी जल्दी जवाब देना चाहिए?
- उसी कामकाजी दिन जवाब देना अच्छी आदत है। बिना जवाब का नेगेटिव रिव्यू अनदेखा किया हुआ लगता है।
- क्या खराब रिव्यू देने वाले को मैं छूट ऑफ़र कर सकता हूँ?
- आप समस्या ठीक कर सकते हैं। रिव्यू बदलने या हटाने के बदले कभी कुछ ऑफ़र न करें। गूगल इसकी मनाही करता है।
- क्या क्लिनिक को रिव्यू का जवाब देना भी चाहिए?
- हाँ। कभी पुष्टि न करें कि वह व्यक्ति मरीज़ था, और कभी इलाज की चर्चा न करें।
- जवाब किस भाषा में दूँ?
- उसी भाषा में जिसमें रिव्यू लिखा गया है।
- क्या मैं जवाब एडिट कर सकता हूँ?
- हाँ। Read reviews खोलें और वहीं अपना जवाब एडिट करें।
जब हर दिन रिव्यू आते हों
रीच के साथ
अगर हर दिन नए रिव्यू आते हैं, तो हर जवाब लिखने में समय लगता है। रीच बाय लोकस का रिव्यू पेज आपके रिव्यू दिखाता है, और आप जवाब दिए, बिना जवाब और भावना के हिसाब से फ़िल्टर कर सकते हैं। रिव्यू की भाषा में दो ड्राफ़्ट जवाब पाने के लिए Generate Suggested Response चुनें। रीच इन्हें रिव्यू, आपके बिज़नेस की जानकारी और आपके पिछले पाँच तक जवाबों से लिखता है। आपकी पुष्टि के बिना कुछ पोस्ट नहीं होता, और पोस्ट होने के बाद भी आप जवाब अपडेट कर सकते हैं। हर ड्राफ़्ट में क्रेडिट लगते हैं (एमसीपी से हर ड्राफ़्ट पर 2), और पोस्ट करना मुफ़्त है।
