Pasalamatan sa mga 5-star reviewer sa pangalan at banggitin ang isang detalye. Para sa 4 at 3-star reviews, ayusin ang isang bagay na kanilang na-flag. Magreply sa 1 at 2-star reviews nang mahinahon, nang walang argument o pagbubunyag ng private details, at ilipat ang conversation offline. Magreply din sa rating-only reviews. Panatilihing maiksi ang bawat reply, dahil sinasabi ng Google na ang mahahabang reply ay pwedeng mag-overwhelm sa mga reader.
Ang 20 replies sa ibaba ay mga sample. Lahat ng pangalan at negosyo ay gawa-gawa lang, kaya baguhin ang mga detalye para tumugma sa sarili mo. Para sa steps para mag-post ng reply, tingnan ang kung paano magreply sa Google reviews.
Anong dapat gagawin ng reply para sa bawat rating?
| Rating | Anong ginagawa ng reply |
|---|---|
| 5 stars | Pasalamatan sila sa pangalan, banggitin ang isang specific detalye at imbitahan sila bumalik. Dalawa o tatlong pangungusap. |
| 4 stars | Pasalamatan sila, kilalanin ang isang gap at sabihin kung anong gagawin mo tungkol dito. |
| 3 stars | Pasalamatan sila, sagutin ang mixed point nang matapat at imbitahan sila bumalik o mag-usap. |
| 2 stars | Humihinhingi para sa experience, pangalanan ang problema, sabihin kung anong nagbago at magbigay ng offline contact. |
| 1 star | Gawin ang parehong tulad ng para sa 2 stars, at tsekan kung sila ay customer. Kung ang review ay fake o bumabag sa policy, i-report ito, pero magreply pa rin nang magalang. |
| Rating lang | Sabihin ng maiksing pasalamat at imbitahan sila mag-share ng mga detalye. |
| Rating | Clinic | Salon | Cafe |
|---|---|---|---|
| 5 stars | ClinicSalamat sa magagandang salita, Mr. Kulkarni. | SalonSalamat, Dewi! | CafeSalamat, Ananya! |
| 4 stars | ClinicSalamat sa feedback. | SalonSalamat, Kavya! | CafeSalamat, Arjun! |
| 3 stars | ClinicSalamat sa feedback mo. | SalonSalamat sa pagsabi sa amin, Ayu. | CafeSalamat sa matapat na review, Rahul. |
| 1 o 2 stars | ClinicHumihinhingi kami na mabasahin ito. | SalonHumihinhingi kami na hindi ka nasisiyahan sa haircut mo, Rina. | CafeHumihinhingi kami, Nikhil. |
Mga halimbawa ng 5-star reply
Salamat, Ananya! Masaya kami na nasarap ang filter coffee sa maulan na umuran. Si Ravi sa counter ay masaya na marinig ito. Kita-kita ulit. – Meera, owner
Salamat, Dewi! Bagay sa iyo ang balayage. Si Putri ay matuwa. Kita-kita para sa next touch-up mo. – Sari, Salon Melati
Salamat sa magagandang salita, Mr. Kulkarni. Ang team namin ay nagtatrabaho nang mahirap para panatilihing on time ang mga visit, at magandang marinig na nagpapakita ito. – Brightsmile Dental
Nagpapasalamat ang clinic sa reviewer pero hindi binabanggit ng anumang treatment. Ang section sa kung anong dapat hindi kailan isama ng reply ay nagpapaliwanag kung bakit.
Mga halimbawa ng 4-star reply
Salamat, Arjun! Tama ka tungkol sa Saturday mornings. Nagdagdag kami ng pangalawang barista galing 9 hanggang 12, kaya dapat mas maiksi ang antay sa susunod na beses. – Meera
Salamat, Kavya! Masaya kami na nagustuhan mo ang gupit. Masikip ang parking malapit sa amin. Sa susunod, subukan ang [nearby paid parking] o sumakay ng bus papunta sa [nearest bus stop], maiksing lakad lang. – Sari
Salamat sa feedback. Alam namin na mahaba ang antay sa Monday evenings at nagdagdag kami ng mas maraming appointment times. – Brightsmile Dental
Mga halimbawa ng 3-star reply
Salamat sa matapat na review, Rahul. Ang malamig na sandwich ay hindi ang gusto naming i-serve. [Sabihin kung anong binago mo.] Pakiusap subukan mo kami ulit. – Meera
Salamat sa pagsabi sa amin, Ayu. Gusto naming maintindihan kung anong inaasahan mo. Pakiusap tawagan ako sa [number] at pag-uusapan namin ito. – Sari
Huwag makipag-argument tungkol sa shade sa publiko. Mag-alok ng tawag imbes.
Salamat sa feedback mo. Gusto naming marinig kung paano kami pwedeng gumaling. Pakiusap tawagan ang practice manager namin sa [clinic number]. – Brightsmile Dental
Ang clinic reply ay hindi binabanggit ng anumang visit details.
Mga halimbawa ng 1 at 2-star reply
Humihinhingi kami, Nikhil. Nakuha mo ang maling order at bastos ang staff namin, at hindi katanggap-tanggap ang alinman. [Sabihin kung anong nagbago.] Pakiusap tawagan ang manager namin sa [number] para maayusin namin ito. – Meera
Humihinhingi kami na hindi ka nasisiyahan sa haircut mo, Rina. Gusto kong marinig kung anong nagkamali. Pakiusap pumunta ka at mag-usap sa akin, o tawagan ako direkta sa [number]. – Sari, owner
Pwede kang mag-alok na ayusin ang problema. Huwag kailan mag-alok ng libreng redo kapalit sa pag-edit ng review.
Humihinhingi kami na mabasahin ito. Para protektahan ang privacy ng pasyente, hindi kami pwedeng magdiskut ng anumang detalye dito. Pakiusap tawagan ang practice manager namin, Ms. Shah, sa [clinic number] para mainbestigahan namin ito. – Brightsmile Dental
Hindi kami makakita ng visit na tumutugma sa review na ito at gusto naming maintindihan kung anong nangyari. Pakiusap kontakin kami sa [number].
Pagkatapos, i-report ito gamit ang remove-review guide. Huwag kailan akusahan ang reviewer sa publiko.
Paano ako magreply sa review na may star rating lang?
Magreply din sa mga ito, at panatilihing maiksi ang reply. Walang text na i-quote, kaya banggitin ang visit at imbitahan sila mag-share ng mga detalye. Ginagawa nito na ang reply ay mukhang sinulat ng tao. Nag-notify ng Google ang reviewer kapag nagreply ka.
Salamat sa limang stars! Masaya kami na nasiyahan ka sa visit mo. – Kopi Senja
Salamat sa rating sa amin. Kung may isang bagay na pwedeng naming gawing mas magaling, gusto naming marinig ito: [contact].
Humihinhingi kami na hindi nakaabot ang visit mo sa inaasahan. Pakiusap sabihin sa amin kung anong nangyari sa [contact] para maayusin namin ito.
Mga replies sa Hindi at Bahasa Indonesia
Magreply sa wika kung saan nasulat ang review. Ang Hindi o Bahasa review na sinagot sa English ay mukhang template.
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
Anong dapat hindi kailan isama ng reply?
Ang reply mo ay publiko at lumalabas sa ilalim ng business name mo. Iwan ang:
- Health, booking, purchase o personal details na hindi nishare ng reviewer. Hindi dapat kumpirmahin ng clinic na bumisita ang tao. "Humihinhingi kami na nasaktan ang root canal mo" ay sinasabi sa lahat na ang reviewer ay pasyente.
- Mga offers o discounts kapalit sa pagbabago o pagtatanggal ng review. Pinagbabawal ng Google ang incentives para sa reviews.
- Ang parehong naka-copy na reply sa bawat review.
- Mga argument, sarcasm o accusations.
- Mga keyword o links na naka-stuff sa reply.
Ang principles para sa magagandang replies ay pumapasok sa mas maraming detalye.
Worked example: isang review, tatlong replies
Ito ay sample. Isang Delhi cafe ay nakakuha ng 2-star review sa Hinglish:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
Busy kami nang marami sa araw na iyan. Ang weekends ay laging crowded, kaya pakiusap maintindihan.
Pasensiya sa inconvenience. Susubukan naming gumaling.
Pasensiya, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
Ang magandang reply ay gumagamit ng sariling Hinglish ng reviewer at pinapangalanan ang eksaktong problema, ang 25-minute antay. Sinasabi nito kung anong nagbago at nagbibigay ng direkta number. Ang masamang reply ay sinisisi ang rush, at ang OK reply ay pwedeng i-paste sa ilalim ng anumang review.
FAQ
- Dapat ba akong magreply sa bawat Google review?
- Oo, kasama ang mga review na may star rating lang. Sinasabi ng Google na ang mga reply ay nagpapakita sa mga customer na ikaw ay responsive.
- Gaano kabilis ako dapat magreply?
- Ang pagreply sa parehong working day ay magandang ugali. Ang negative review na walang reply ay mukhang na-ignore.
- Pwede ba akong mag-alok ng discount sa taong nag-iwan ng masamang review?
- Pwede mong ayusin ang problema. Huwag kailan mag-alok ng anumang kapalit para baguhin o tanggalin ang review. Pinagbabawal ito ng Google.
- Dapat bang magreply ang clinic sa mga review?
- Oo. Huwag kailan kumpirmahin na ang tao ay pasyente, at huwag kailan diskutihin ang treatment.
- Anong wika ako dapat magreply?
- Gamitin ang wika kung saan nasulat ang review.
- Pwede ba akong mag-edit ng reply?
- Oo. Bukasan ang Read reviews at i-edit ang reply mo doon.
Kapag pumapasok ang reviews araw-araw
Sa Reach
Kung may bagong reviews na pumapasok araw-araw, ang pagsulat ng bawat reply ay tumatagal ng oras. Ang Reviews page sa Reach by Locus ay naglilista ng mga review mo, at pwede kang mag-filter ayon sa replied, unreplied at sentiment. Pilihin ang Generate Suggested Response para makakuha ng dalawang draft replies sa wika ng review. Sinusulat ng Reach ang mga ito galing sa review, sa business details mo at hanggang limang ng mga past reply mo. Walang napo-post hanggang kumpirmahin mo ito, at pwede mong i-update ang reply pagkatapos ma-post ito. Bawat draft ay gumagamit ng credits (2 per draft via MCP), at libre ang pagpo-post.