Danken Sie 5-Sterne-Bewertern namentlich und erwähnen Sie ein Detail. Gehen Sie bei 4- und 3-Sterne-Bewertungen auf den einen Punkt ein, den sie angemerkt haben. Antworten Sie auf 1- und 2-Sterne-Bewertungen ruhig, ohne zu argumentieren oder private Details preiszugeben, und verlagern Sie das Gespräch offline. Antworten Sie auch auf reine Sternbewertungen. Halten Sie jede Antwort kurz, denn Google sagt, lange Antworten können Leser überfordern.
Die 20 Antworten unten sind Beispiele. Alle Namen und Unternehmen sind erfunden, also passen Sie die Details an Ihre eigenen an. Für die Schritte zum Veröffentlichen einer Antwort siehe Wie man auf Google-Bewertungen antwortet.
Was sollte eine Antwort für jede Bewertung tun?
| Bewertung | Was die Antwort bewirkt |
|---|---|
| 5 Sterne | Danken Sie namentlich, erwähnen Sie ein spezifisches Detail und laden Sie zu einem erneuten Besuch ein. Zwei oder drei Sätze. |
| 4 Sterne | Danken Sie, erkennen Sie die eine Lücke an und sagen Sie, was Sie dagegen tun werden. |
| 3 Sterne | Danken Sie, beantworten Sie den gemischten Punkt ehrlich und laden Sie zu einem erneuten Besuch oder einem Gespräch ein. |
| 2 Sterne | Entschuldigen Sie sich für die Erfahrung, nennen Sie das Problem, sagen Sie, was sich geändert hat, und geben Sie einen Offline-Kontakt an. |
| 1 Stern | Machen Sie dasselbe wie bei 2 Sternen und prüfen Sie, ob die Person ein Kunde war. Wenn die Bewertung gefälscht ist oder gegen die Richtlinien verstößt, melden Sie sie, antworten Sie aber trotzdem höflich. |
| Nur Bewertung | Sagen Sie einen kurzen Dank und laden Sie ein, Details zu teilen. |
| Bewertung | Klinik | Salon | Café |
|---|---|---|---|
| 5 Sterne | KlinikVielen Dank für die netten Worte, Herr Kulkarni. | SalonDanke, Dewi! | CaféDanke, Ananya! |
| 4 Sterne | KlinikVielen Dank für das Feedback. | SalonDanke, Kavya! | CaféDanke, Arjun! |
| 3 Sterne | KlinikVielen Dank für Ihr Feedback. | SalonDanke, dass Sie es uns gesagt haben, Ayu. | CaféDanke für die ehrliche Bewertung, Rahul. |
| 1 oder 2 Sterne | KlinikEs tut uns leid, das zu lesen. | SalonEs tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Haarschnitt unzufrieden sind, Rina. | CaféEs tut uns leid, Nikhil. |
Beispiele für 5-Sterne-Antworten
Danke, Ananya! Schön, dass der Filterkaffee an einem regnerischen Morgen den richtigen Treffer gelandet hat. Ravi an der Theke wird sich freuen. Bis bald. – Meera, Inhaberin
Danke, Dewi! Das Balayage steht Ihnen gut. Putri wird begeistert sein. Bis zu Ihrer nächsten Auffrischung. – Sari, Salon Melati
Vielen Dank für die netten Worte, Herr Kulkarni. Unser Team gibt sich Mühe, die Termine pünktlich zu halten, und es ist schön zu hören, dass das ankommt. – Brightsmile Dental
Die Klinik dankt dem Bewerter, erwähnt aber keine Behandlung. Der Abschnitt Was eine Antwort niemals enthalten sollte erklärt, warum.
Beispiele für 4-Sterne-Antworten
Danke, Arjun! Sie haben recht mit den Samstagvormittagen. Wir haben von 9 bis 12 einen zweiten Barista eingestellt, also sollte die Wartezeit beim nächsten Mal kürzer sein. – Meera
Danke, Kavya! Freut uns, dass Ihnen der Schnitt gefallen hat. Das Parken in unserer Nähe ist knapp. Versuchen Sie es nächstes Mal mit [nahegelegenem Parkhaus] oder kommen Sie mit dem Bus bis [nächste Bushaltestelle], ein kurzer Fußweg. – Sari
Vielen Dank für das Feedback. Wir wissen, dass die Wartezeiten an Montagabenden lang waren und haben weitere Terminzeiten hinzugefügt. – Brightsmile Dental
Beispiele für 3-Sterne-Antworten
Danke für die ehrliche Bewertung, Rahul. Ein kaltes Sandwich ist nicht das, was wir servieren wollen. [Sagen Sie, was Sie geändert haben.] Bitte geben Sie uns noch eine Chance. – Meera
Danke, dass Sie es uns gesagt haben, Ayu. Wir würden gerne verstehen, was Sie sich erhofft haben. Bitte rufen Sie mich unter [Nummer] an, und wir besprechen es. – Sari
Streiten Sie nicht öffentlich über den Farbton. Bieten Sie stattdessen einen Anruf an.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir würden gerne hören, wie wir besser werden können. Bitte rufen Sie unsere Praxismanagerin unter [Kliniknummer] an. – Brightsmile Dental
Die Klinikantwort erwähnt keine Besuchsdetails.
Beispiele für 1- und 2-Sterne-Antworten
Es tut uns leid, Nikhil. Sie haben die falsche Bestellung erhalten und unser Personal war unfreundlich – beides ist nicht akzeptabel. [Sagen Sie, was sich geändert hat.] Bitte rufen Sie unseren Manager unter [Nummer] an, damit wir das in Ordnung bringen können. – Meera
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Haarschnitt unzufrieden sind, Rina. Ich würde gerne hören, was schiefgelaufen ist. Bitte kommen Sie herein und sprechen Sie mit mir, oder rufen Sie mich direkt unter [Nummer] an. – Sari, Inhaberin
Sie können anbieten, das Problem zu beheben. Bieten Sie niemals eine kostenlose Nachbesserung im Austausch für eine Bearbeitung der Bewertung an.
Es tut uns leid, das zu lesen. Zum Schutz der Patientendaten können wir hier keine Details besprechen. Bitte rufen Sie unsere Praxismanagerin, Frau Shah, unter [Kliniknummer] an, damit wir der Sache nachgehen können. – Brightsmile Dental
Wir können keinen Besuch finden, der zu dieser Bewertung passt, und würden gerne verstehen, was passiert ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Nummer].
Melden Sie es dann mit der Anleitung zum Entfernen von Bewertungen. Beschuldigen Sie den Bewerter niemals in der Öffentlichkeit.
Wie antworte ich auf eine Bewertung nur mit Sternen?
Antworten Sie auch darauf und halten Sie die Antwort kurz. Es gibt keinen Text zum Zitieren, also erwähnen Sie den Besuch und laden Sie ein, Details zu teilen. Das lässt die Antwort wie von einer Person geschrieben wirken. Google benachrichtigt den Bewerter, wenn Sie antworten.
Vielen Dank für die fünf Sterne! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Besuch gefallen hat. – Kopi Senja
Danke für die Bewertung. Wenn es eine Sache gäbe, die wir besser machen könnten, würden wir sie gerne hören: [Kontakt].
Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte teilen Sie uns unter [Kontakt] mit, was passiert ist, damit wir es in Ordnung bringen können.
Antworten auf Hindi und Bahasa Indonesia
Antworten Sie in der Sprache, in der die Bewertung verfasst ist. Eine Hindi- oder Bahasa-Antwort auf Englisch wirkt wie eine Vorlage.
धन्यवाद, नेहा जी! आपको हमारी मसाला चाय पसंद आई, यह जानकर बहुत खुशी हुई। अगली बार हमारा पनीर सैंडविच भी ज़रूर आज़माइए। – रोहित
नमस्ते प्रिया जी, बताने के लिए धन्यवाद। आपको इंतज़ार करना पड़ा, इसके लिए हमें खेद है। अब हमने शनिवार सुबह एक और स्टाइलिस्ट रखा है। कृपया हमें [नंबर] पर कॉल करें। – अर्जुन
Terima kasih, Dimas! Senang kopi susunya cocok. Sampai jumpa lagi di Kopi Senja. – Aiman
Halo Budi, terima kasih sudah memberi tahu kami. Mohon maaf hasil potongannya tidak sesuai harapan. Silakan hubungi saya di [nomor] agar kami bisa membicarakannya. – Sari, pemilik
Was sollte eine Antwort niemals enthalten?
Ihre Antwort ist öffentlich und erscheint unter Ihrem Firmennamen. Lassen Sie weg:
- Gesundheits-, Buchungs-, Kauf- oder persönliche Details, die der Bewerter nicht geteilt hat. Eine Klinik sollte nicht einmal bestätigen, dass die Person zu Besuch war. „Es tut uns leid, dass Ihre Wurzelbehandlung wehgetan hat“ verrät allen, dass der Bewerter ein Patient ist.
- Angebote oder Rabatte im Austausch für eine Änderung oder Entfernung einer Bewertung. Google verbietet Anreize für Bewertungen.
- Dieselbe kopierte Antwort unter jeder Bewertung.
- Argumente, Sarkasmus oder Beschuldigungen.
- Schlüsselwörter oder Links, die in die Antwort gestopft wurden.
Die Grundsätze für gute Antworten gehen näher darauf ein.
Arbeitsbeispiel: eine Bewertung, drei Antworten
Dies ist ein Beispiel. Ein Café in Delhi erhält eine 2-Sterne-Bewertung auf Hinglish:
"Coffee accha tha but 25 min lag gaye order mein, staff ne ignore kiya"
Wir waren an dem Tag sehr beschäftigt. Wochenenden sind immer voll, also haben Sie bitte Verständnis.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir werden uns bemühen, uns zu verbessern.
Sorry, aapko 25 minute wait karna pada aur staff ne dhyan nahi diya. Ab weekends pe hum second counter kholte hain. Please manager se baat kariye: [number]. – Kunal
Die gute Antwort verwendet das Hinglish des Bewerters und nennt das genaue Problem, die 25-minütige Wartezeit. Sie sagt, was sich geändert hat, und gibt eine direkte Nummer an. Die schlechte Antwort gibt dem Ansturm die Schuld, und die OK-Antwort könnte unter jede Bewertung kopiert werden.
FAQ
- Sollte ich auf jede Google-Bewertung antworten?
- Ja, auch Bewertungen nur mit Sternen. Google sagt, dass Antworten Kunden zeigen, dass Sie reaktionsschnell sind.
- Wie schnell sollte ich antworten?
- Noch am selben Arbeitstag zu antworten, ist eine gute Gewohnheit. Eine negative Bewertung ohne Antwort wirkt ignoriert.
- Kann ich jemandem, der eine schlechte Bewertung hinterlassen hat, einen Rabatt anbieten?
- Sie können das Problem beheben. Bieten Sie niemals etwas im Austausch für eine Änderung oder Entfernung der Bewertung an. Google verbietet es.
- Sollte eine Klinik überhaupt auf Bewertungen antworten?
- Ja. Bestätigen Sie niemals, dass die Person ein Patient war, und besprechen Sie niemals eine Behandlung.
- In welcher Sprache sollte ich antworten?
- Verwenden Sie die Sprache, in der die Bewertung verfasst ist.
- Kann ich eine Antwort bearbeiten?
- Ja. Öffnen Sie „Bewertungen lesen“ und bearbeiten Sie dort Ihre Antwort.
Wenn täglich Bewertungen eingehen
Mit Reach
Wenn täglich neue Bewertungen eingehen, kostet das Schreiben jeder Antwort Zeit. Die Bewertungsseite in Reach by Locus listet Ihre Bewertungen auf, und Sie können nach beantwortet, unbeantwortet und Stimmung filtern. Wählen Sie „Vorgeschlagene Antwort generieren“, um zwei Antwortentwürfe in der Sprache der Bewertung zu erhalten. Reach schreibt sie aus der Bewertung, Ihren Geschäftsdaten und bis zu fünf Ihrer früheren Antworten. Nichts wird veröffentlicht, bis Sie es bestätigen, und Sie können eine Antwort nach der Veröffentlichung aktualisieren. Jeder Entwurf verbraucht Credits (2 pro Entwurf über MCP), und das Veröffentlichen ist kostenlos.