So funktioniert es
Der Schreiber entwirft Antworten auf jeweils eine Bewertung. Sie bleiben der Autor: Von dieser Seite aus wird nichts veröffentlicht.
- Wählen Sie die Sternebewertung, die der Kunde gegeben hat, und fügen Sie seine Bewertung ein.
- Fügen Sie Ihren Geschäftsnamen und Ihre Geschäftsart hinzu, wenn die Antworten sie erwähnen sollen.
- Lesen Sie die Entwürfe, wählen Sie den passendsten aus und bearbeiten Sie ihn, bis er wie Sie klingt.
- Kopieren Sie die Antwort, öffnen Sie die Bewertung in Ihrem Google Business Profile und veröffentlichen Sie sie dort.
Was Sie geben und was Sie bekommen
Sie geben dem Schreiber drei Dinge:
- Die Sternebewertung, damit einem Fünf-Sterne-Dankeschön niemals eine Entschuldigung angeboten wird.
- Den Bewertungstext, der bestimmt, worauf die Antworten eingehen und in welcher Sprache sie verfasst sind.
- Optional Ihren Geschäftsnamen und Ihre Geschäftsart, damit die Antworten als Ihr Unternehmen sprechen können.
Sie erhalten mehrere Antwortoptionen, die jeweils etwas anderes tun (danken, auf einen Punkt eingehen, ein Problem richtigstellen), wobei der Ansatz auf jeder benannt ist. Jede Option ist ein Entwurf: Bearbeiten Sie ihn, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Methode und Grenzen
Die Entwürfe stammen von demselben Modellaufruf, den Reach in seinem Bewertungsposteingang verwendet. Es liest die Bewertung und die Wörter, ermittelt, worum es in der Bewertung geht, und schreibt Optionen, die sich im Inhalt unterscheiden, nicht nur in der Formulierung.
Innerhalb von Reach lernen die Entwürfe auch aus Ihren eigenen veröffentlichten Antworten. Diese Seite hat keine Ihrer Antworten, daher schreibt sie schlicht, anstatt einen Hausstil zu treffen. Die Regeln, denen die Entwürfe folgen:
- Erfinden Sie nichts: keine Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Preise, Namen oder Richtlinien, die Sie nicht angegeben haben.
- Versprechen Sie niemals eine Rückerstattung, einen Rabatt oder eine Entschädigung.
- Behaupten Sie niemals, dass etwas bereits passiert ist, wie eine ausgestellte Rückerstattung oder ein angesprochenes Mitarbeitergespräch.
- Antworten Sie in der Sprache und Schrift der Bewertung und halten Sie jede Antwort kurz genug, um sie auf einen Blick zu lesen.
Googles eigene Anleitung ist kurz: Hilfreiche, höfliche Antworten zeigen Kunden, dass Sie reaktionsschnell sind, und eine Antwort ist öffentlich unter dem Namen Ihres Unternehmens. Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen, werden gemeldet, nicht diskutiert.
Um das Tool kostenlos zu halten, ist die Nutzung pro Tag und Besucher begrenzt, und das Tool pausiert für alle, wenn ein Tageslimit erreicht ist. Eine Limitmeldung informiert Sie, wenn dies der Fall ist.
Lesen Sie den vollständigen Leitfaden zum Antworten auf Google-Bewertungen
Antworten Sie von Ihrem AI-Assistenten mit Reachs Google Business Profile MCP
Datenschutz
Die von Ihnen eingefügte Bewertung und die eingegebenen Namen werden einmalig an das Entwurfsmodell gesendet und nicht von Reach gespeichert. Die Antworten werden ebenfalls nicht gespeichert: Sie leben auf dieser Seite, bis Sie sie schließen.
Um die täglichen Grenzen durchzusetzen, führt Reach einen Zähler, der durch einen Einweg-Hash Ihrer Netzwerkadresse und eines zufälligen Geräte-Cookies geschlüsselt ist. Die Zähler enthalten keinen Bewertungstext und verfallen von selbst.
Beispiel
Drei illustrative Bewertungen, die für diese Seite geschrieben wurden, keine echten Kunden, mit der Art von Antwort, die für jede funktioniert.
Eine gute Bewertung: Danken Sie für das Konkrete
Nennen Sie, was sie gelobt haben, danken Sie einmal und hören Sie auf. Eine lange Antwort auf ein kurzes Kompliment wirkt wie eine Vorlage.
Dr. Mehta hat jeden Schritt meiner Wurzelbehandlung erklärt und es hat überhaupt nicht wehgetan. Der Empfang hat mich noch in derselben Woche untergebracht.
Vielen Dank, Priya. Wir werden Ihre Worte an Dr. Mehta weitergeben, und wir freuen uns, dass der Termin in derselben Woche geklappt hat. Eine Wurzelbehandlung ist niemandes Lieblingstermin, daher bedeutet es dem gesamten Team viel zu hören, dass es reibungslos verlaufen ist.
Eine gemischte Bewertung: Nehmen Sie das Gute und gehen Sie auf das Problem ein
Danken Sie ihnen für das, was funktioniert hat, und gehen Sie dann sachlich auf die Beschwerde ein. Bieten Sie eine Möglichkeit zur Nachverfolgung, ohne etwas zu versprechen, das Sie von hier aus nicht überprüfen können.
Der Kaffee ist ausgezeichnet und das Personal ist nett, aber wir haben am Samstag 25 Minuten auf zwei Sandwiches gewartet.
Danke, Tom, wir freuen uns, dass der Kaffee und das Team gepunktet haben. Fünfundzwanzig Minuten für zwei Sandwiches sind zu lang, und der Samstagsmittag ist die Zeit, in der unsere Küche an ihre Grenzen stößt. Wir schauen uns an, wie wir uns darauf vorbereiten. Wenn Sie wiederkommen, sagen Sie es uns an der Theke, und wir stellen sicher, dass Ihre Bestellung vorankommt.
Eine negative Bewertung: Bleiben Sie ruhig und nehmen Sie es offline
Erkennen Sie das spezifische Problem an, diskutieren Sie nicht in der Öffentlichkeit und geben Sie eine Möglichkeit, Sie zu erreichen. Halten Sie es kurz: Andere Kunden lesen, wie Sie mit Beschwerden umgehen.
Der Klempner kam drei Stunden zu spät und hat nicht vorher angerufen. Hat das Leck repariert, aber ich habe einen halben Arbeitstag verloren.
Sam, vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gesagt haben, und Sie haben recht, frustriert zu sein. Drei Stunden zu spät ohne Anruf hat Ihnen einen halben Tag gekostet, und so wollen wir nicht arbeiten. Wir freuen uns, dass das Leck behoben ist, und möchten verstehen, was mit Ihrer Buchung passiert ist. Bitte rufen Sie uns unter [Telefon] an, damit wir es besprechen können, und beim nächsten Mal rufen wir vorher an.
Fragen
- Ist der Bewertungsantwort-Generator wirklich kostenlos?
- Ja. Sie benötigen kein Konto oder keine Karte. Die Nutzung ist pro Tag begrenzt, um es für alle kostenlos zu halten; wenn Sie das Limit erreichen, teilt Ihnen die Seite mit, und Sie können am nächsten Tag wiederkommen oder sich bei Reach anmelden.
- Veröffentlicht dieses Tool meine Antwort auf Google?
- Nein. Es schreibt nur Entwürfe. Sie kopieren die gewünschte Antwort und veröffentlichen sie selbst von Ihrem Google Business Profile aus. Reach kann Antworten für Sie veröffentlichen, sobald Sie Ihr Profil verbinden, aber nur, nachdem Sie jede einzelne genehmigt haben.
- In welcher Sprache wird die Antwort sein?
- Dieselbe Sprache und Schrift wie die Bewertung. Eine Bewertung auf Hindi erhält Antworten auf Hindi, und eine Bewertung in romanisiertem Hindi erhält Antworten in lateinischen Buchstaben.
- Sollte ich auf jede Google-Bewertung antworten?
- Das Antworten auf gute und schlechte Bewertungen gleichermaßen zeigt den Leuten, die Ihr Profil lesen, dass jemand zuhört. Kurze Antworten sind für kurze Bewertungen in Ordnung; Beschwerden verdienen eine spezifische Antwort.
- Kann ich auf eine negative Bewertung antworten, ohne es schlimmer zu machen?
- Erkennen Sie das Problem mit klaren Worten an, diskutieren Sie nicht öffentlich über die Details und bieten Sie eine Möglichkeit zur Nachverfolgung. Die Entwürfe folgen diesem Muster und versprechen niemals Rückerstattungen oder Entschädigungen.
- Was ist, wenn eine Bewertung gefälscht ist oder gegen Googles Regeln verstößt?
- Melden Sie es Google von Ihrem Business-Profil aus, anstatt in der Antwort zu diskutieren. Wenn Sie doch antworten, halten Sie es kurz und sachlich; die Leser beurteilen das Unternehmen nach seinem Ton.