Cerca la tua attività su business.google.com/add, selezionala, scegli Richiedi accesso e compila il modulo. Google invia un'email al proprietario attuale, che ha 3 giorni per rispondere. Se approva, ottieni l'accesso; se rifiuta, puoi appellare; se non risponde, potresti poter rivendicare il profilo tu stesso.
Prima, controlla di non essere già il proprietario
Il profilo potrebbe essere già stato rivendicato con un altro account Google che la tua attività ha usato: un vecchio indirizzo Gmail, un account condiviso dell'ufficio, o l'account con cui un web designer o un ex dipendente lo ha configurato. Accedi a ciascuno e cerca il profilo prima di chiedere l'accesso a qualcuno.
Google dice che se cerchi il tuo profilo e non vedi il pulsante Rivendica questa attività o Possiedi questa attività, potresti già essere il proprietario.
Cosa fare se Maps mostra un pulsante Rivendica questa attività?
Significa che nessuno ha ancora verificato la scheda, quindi la rivendichi tu stesso e non chiedi accesso a nessuno. Fallo su un computer, come documentato da Google.
- Apri Google Maps, cerca il nome della tua attività e la città, e seleziona il risultato corretto. Controlla l'indirizzo e le foto, perché due negozi possono condividere un edificio e un nome simile.
- Seleziona Rivendica questa attività, poi Gestisci ora. Se il risultato è l'attività sbagliata, scegli l'opzione per gestire un'altra attività invece di continuare.
- Scegli un'opzione di verifica che Google offre per questo profilo e segui le istruzioni mostrate. Google decide quali metodi vedi.
- Quando arriva il risultato della verifica, controlla di nuovo il profilo e conserva l'email di conferma. Nell'app Google Maps, apri la sezione Informazioni del profilo, poi seleziona Rivendica questa attività e Gestisci ora.
Come richiedere l'accesso
- Vai su business.google.com/add e accedi con l'account con cui vuoi gestire il profilo.
- Inserisci il nome e l'indirizzo della tua attività, poi seleziona la tua attività dai risultati.
- Google mostra un messaggio che qualcun altro gestisce il profilo. Seleziona Richiedi accesso.
- Compila il modulo e invialo.
- Controlla la tua casella di posta. Google dice che il proprietario attuale viene notificato via email e ha 3 giorni per rispondere.
Cosa succede dopo
- Approvato: Google ti invia un'email e puoi gestire il profilo.
- Rifiutato: Google ti invia un'email. Google dice che puoi comunque suggerire una modifica al profilo e puoi provare ad appellare la decisione.
- Nessuna risposta dopo 3 giorni: potresti poter rivendicare il profilo selezionando Verifica nella tua email di conferma e completando la verifica. Google nota che questa opzione non è sempre disponibile.
Giorno 0: un panettiere richiede l'accesso dalla Gmail dell'attività e conserva l'email di conferma di Google. Giorno 0: l'ex web designer, che ha impostato il profilo anni fa, riceve l'email di Google. Giorno 3: nessuna risposta. L'email di conferma mostra un link Verifica, quindi il proprietario lo seleziona e completa la verifica. Se Verifica non fosse apparso, il proprietario avrebbe controllato ogni altro account utilizzato dall'attività e conservato ogni email per un ricorso.
Se qualcuno ha preso il controllo del tuo profilo
Se un profilo che gestivi improvvisamente ti mostra come rimosso, inizia con l'Account Google, non il profilo. Recupera l'account tramite la pagina di recupero account di Google e cambia la password, poi apri Persone e accesso e rimuovi chiunque non riconosci. Se non compari più lì, qualcun altro gestisce il profilo ora: invia una Richiedi accesso con i passaggi sopra e conserva i registri elencati sotto.
Conserva una registrazione
Conserva la tua documentazione nel caso tu debba appellare o spiegare la storia in seguito:
- Ogni email da Google riguardante la richiesta, con la sua data.
- Documenti a nome dell'attività, come un certificato di registrazione, contratto di locazione o bolletta.
- Foto recenti della tua insegna e vetrina.
- Note su chi ha configurato per primo l'inserzione e quale account ha usato.
Problemi comuni
- Quanto tempo ha il proprietario attuale per rispondere?
- Google dice 3 giorni da quando invia loro l'email.
- Il proprietario ha detto no. Posso fare qualcosa?
- Google dice che puoi comunque suggerire una modifica al profilo e provare ad appellare la decisione. Conserva l'email di rifiuto.
- Nessuno ha risposto e non vedo un modo per rivendicarlo.
- Google dice che l'opzione per rivendicare dopo nessuna risposta non è sempre disponibile. Cerca il link Verifica nella tua email di conferma e controlla ogni account Google che la tua attività usa.
- La nostra vecchia agenzia ha configurato il profilo. Lo possiedono loro?
- Le linee guida di Google dicono che un rappresentante autorizzato deve trasferire la proprietà al proprietario dell'attività immediatamente su richiesta. Chiedi prima a loro e usa Richiedi accesso se non rispondono.
Una volta ottenuto l'accesso
Controlla chi altro può vedere il profilo, assegna a ogni persona il ruolo giusto e rimuovi chi non dovrebbe più gestirlo.
Una volta ottenuto l'accesso, rimetti in ordine il profilo
Con Reach
Collega l'account che ora gestisce il profilo a Reach. Reach valuta il profilo su 100, elenca cosa è stato lasciato in sospeso prima della consegna, come orari, foto o recensioni senza risposta, e ti permette di risolvere la maggior parte delle cose dalla pagina del profilo.