Questa guida è per titolari e dipendenti che vogliono più recensioni Google da clienti reali senza infrangere le regole di Google. Ottieni il link per le recensioni dal tuo Business Profile, chiedi a ogni cliente subito dopo la visita e invia un breve messaggio con il link. Google ti permette di chiedere. Vieta di premiare le persone per le recensioni, chiedere solo ai clienti soddisfatti e fare pressione su chiunque per recensire mentre è ancora nella tua attività.
Cosa Google permette e cosa vieta
La politica di Google ti permette di incoraggiare recensioni di un'esperienza genuina, purché non offra nulla in cambio. Vieta:
- Incentivi: pagamenti, sconti o beni o servizi gratuiti in cambio di una recensione, inclusi per modificare o rimuovere una recensione negativa.
- Selezione: chiedere solo ai clienti che ti aspetti siano soddisfatti o scoraggiare recensioni negative. Un messaggio che invia i clienti soddisfatti a Google e quelli insoddisfatti a un modulo privato è una richiesta selettiva.
- Pressione nei locali: Google dice che le attività non devono obbligare o fare pressione sui clienti a lasciare valutazioni o recensioni mentre sono nell'attività. Un tablet al bancone dove i dipendenti aspettano una recensione fa esattamente questo.
- Quote e copioni per i dipendenti: chiedere ai dipendenti di raccogliere un numero prestabilito di recensioni o recensioni che menzionano contenuti specifici.
- Conflitti di interesse: recensioni del titolare, di ex o attuali dipendenti o di chiunque abbia un legame commerciale o personale con te.
Ottieni il tuo link per le recensioni
- Su un computer, vai al tuo Business Profile su Google Search.
- Seleziona Leggi le recensioni, poi Ottieni più recensioni. Su Search puoi anche selezionare Chiedi recensioni.
- Seleziona Copia per copiare il link, o fai clic destro sul codice QR e salva l'immagine.
- Incolla il link nei messaggi qui sotto.
Ottieni il tuo link per le recensioni con il generatore di link gratuito
Stampa un espositorio con codice QR per le recensioni per il tuo bancone
Quando chiedere
Chiedi quando il cliente può giudicare il servizio, mentre ricorda ancora i dettagli. Per le attività in questa guida:
- Clinica: dopo l'appuntamento, tramite messaggio, non in sala d'attesa.
- Idraulico o elettricista: una volta che il lavoro è finito e il cliente lo ha utilizzato, ad esempio il giorno dopo.
- Bar: al momento del pagamento, con un codice QR sullo scontrino o su un cartoncino da tavolo da usare dopo.
- Salone: un messaggio la stessa sera, una volta che il cliente ha visto il risultato a casa.
Messaggi che puoi copiare
Mantienilo breve: chi sei, una riga di ringraziamento, il link. Sostituisci le parti tra parentesi quadre. Ogni messaggio chiede una recensione onesta, non una buona.
Ciao [first name], grazie per aver visitato [clinic name] oggi. Se hai un minuto, apprezzeremmo una recensione onesta su Google. Aiuta altri pazienti a scegliere una clinica. Per favore, non includere dettagli sulla salute. [review link]
Ciao [first name], sono [your name] di [business name]. Grazie per averci chiamato per il [job] ieri. Ti andrebbe di lasciare una recensione onesta su Google? [review link] Se qualcosa non funziona, rispondi qui e torneremo.
Oggetto: Grazie per aver visitato [salon name] Ciao [first name], Grazie per essere venuto il [day]. Speriamo che ti stia piacendo il tuo [service]. Ti andrebbe di condividere una recensione onesta su Google? Ci vuole circa un minuto e aiuta altre persone a trovarci. [review link] Grazie, [your name], [salon name]
Grazie per essere venuti. Se avete un momento più tardi, il codice QR sullo scontrino vi porta alle nostre recensioni Google. Una recensione onesta ci aiuta di più.
Rispondi alle recensioni che ricevi
Google suggerisce di rispondere alle recensioni per mostrare ai clienti che il loro feedback conta. I futuri clienti leggono le tue risposte prima di decidere, quindi rispondi a quelle critiche con la stessa cura di quelle positive.
Come rispondere alle recensioni Google
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Problemi comuni
- Posso offrire uno sconto ai clienti che lasciano una recensione?
- No, nemmeno per una recensione onesta. Google vieta pagamenti, sconti e beni o servizi gratuiti in cambio di recensioni.
- Posso chiedere solo ai clienti che sembravano soddisfatti?
- No. La politica di Google vieta di chiedere selettivamente recensioni positive. Chiedi a ogni cliente allo stesso modo.
- I dipendenti possono chiedere ai clienti di recensire su un tablet al bancone?
- No. Google dice che le attività non devono obbligare o fare pressione sui clienti a recensire mentre sono nei locali. Consegna un codice QR o invia il link dopo la visita.
- Perché un cliente non può pubblicare la sua recensione?
- Devono aver effettuato l'accesso a un Account Google. Possono crearne uno con qualsiasi indirizzo email, non solo Gmail.
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Reach elenca le tue recensioni Google in un'unica casella di posta, dove puoi trovare recensioni senza risposta, scrivere una bozza di risposta e pubblicarla su Google dopo averla confermata.