Abra o seu Perfil Empresarial, selecione Desempenho e escolha um período de tempo. O relatório mostra quantas pessoas viram o seu perfil, o que pesquisaram e quantas ligaram, pediram direções ou clicaram no seu site. Use-o para identificar tendências ao longo de semanas e meses e trate uma queda como um motivo para verificar, não como prova de uma causa.
Abra o relatório
- Vá para o seu Perfil Empresarial no Google Pesquisa.
- Selecione Desempenho.
- No topo, escolha um período de tempo para o relatório.
- Selecione Aplicar.
Na aplicação Google Maps, toque em Empresa no canto inferior direito e depois em Ver mais ao lado de Desempenho. O Google diz que os dados de desempenho estão apenas disponíveis para perfis verificados. Se gerir vários perfis, o Google permite selecioná-los no Gestor de Perfis Empresariais, escolher Ações, depois Insights, selecionar um período e descarregar um relatório.
O que cada número significa
- Visualizações: quantas pessoas viram o seu perfil na Pesquisa e no Maps. O Google conta uma pessoa uma vez por dia, e apenas um número limitado de vezes entre dispositivos e plataformas.
- Pesquisas: os termos de pesquisa que as pessoas usaram para encontrar a sua empresa. O Google diz que isto é atualizado no início de cada mês e pode demorar até 5 dias a aparecer.
- Chamadas: o número de vezes que alguém clicou no botão de chamada no seu perfil.
- Direções: quantas pessoas pediram direções. O Google ajusta esta contagem para toques repetidos, pedidos cancelados e spam.
- Cliques no site: o número de vezes que as pessoas clicaram na ligação do site no seu perfil.
- Mensagens, reservas e menus: conversas separadas, reservas concluídas e cliques no menu por utilizador, por dia.
Quando um número cai, verifique estes primeiro
Uma queda é um alerta para verificar, não um diagnóstico. Percorra esta lista antes de alterar alguma coisa:
- Sazonalidade: compare com o mesmo período do ano passado e considere feriados, exames e clima.
- Categoria: alguém alterou a sua categoria principal recentemente?
- Estado de encerramento: o perfil está marcado como temporária ou permanentemente encerrado?
- Edições: alguma edição ainda está pendente, ou o Google alterou o seu horário ou morada?
- Suspensão ou acesso: ainda consegue gerir o perfil e ele ainda aparece no Maps?
- Tempo: os dados de pesquisas do mês passado ainda estão a chegar?
As chamadas caíram de 120 em fevereiro para 80 em março. As visualizações estavam estáveis e nada na lista tinha mudado, mas o horário de sexta à noite tinha sido encurtado. Ação: restaurá-lo e depois comparar com abril.
O que o relatório não lhe diz
O desempenho mostra o que as pessoas fizeram no seu perfil. Não mostra onde se classifica a partir de um local específico, porque alguém escolheu outra empresa ou quantas chamadas se tornaram clientes. Para posições no mapa, acompanhe as classificações a partir de pontos fixos.
Problemas comuns
- Porque é que as minhas visualizações parecem mais baixas do que esperava?
- O Google diz que uma pessoa é contada apenas uma vez por dia, e apenas um número limitado de vezes entre dispositivos e plataformas. As visualizações contam pessoas, não cada visita.
- Porque é que o mês passado está em falta nos termos de pesquisa?
- O Google diz que as pesquisas são atualizadas no início de cada mês e podem demorar até 5 dias a aparecer. Verifique novamente mais tarde na primeira semana.
- Porque é que não há dados de desempenho de todo?
- O Google diz que os dados de desempenho estão apenas disponíveis para perfis verificados. Termine a verificação primeiro.
- Devo agir com base numa semana má?
- Raramente. Períodos curtos oscilam com feriados e o acaso. Compare primeiro um mês completo com o mesmo mês do ano passado.
Leia o desempenho no Reach
A página Insights no Reach mostra o que o Google relata para o intervalo de datas escolhido: total de impressões em comparação com o período anterior, a divisão entre Pesquisa e Maps e entre telemóvel e computador, uma tendência de cliques no site, chamadas e pedidos de direções, e os termos de pesquisa que trouxeram pessoas ao seu perfil.