Dieser Leitfaden richtet sich an Inhaber und Mitarbeiter, die mehr Google-Bewertungen von echten Kunden wünschen, ohne Googles Regeln zu verletzen. Holen Sie sich Ihren Bewertungslink aus Ihrem Business-Profil, fragen Sie jeden Kunden bald nach dem Besuch und senden Sie eine kurze Nachricht mit dem Link. Google erlaubt das Fragen. Es verbietet Belohnungen für Bewertungen, das Fragen nur an zufriedene Kunden und das Unter-Druck-Setzen von Kunden, während sie sich noch in Ihrem Geschäft befinden.
Was Google erlaubt und was es verbietet
Googles Richtlinie erlaubt es, Bewertungen einer echten Erfahrung zu fördern, solange Sie nichts als Gegenleistung anbieten. Es verbietet:
- Anreize: Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Waren oder Dienstleistungen im Austausch für eine Bewertung, einschließlich der Änderung oder Entfernung einer negativen Bewertung.
- Filterung: Nur die Kunden fragen, von denen Sie erwarten, dass sie zufrieden sind, oder negative Bewertungen verhindern. Eine Nachricht, die zufriedene Kunden zu Google und unzufriedene zu einem privaten Formular schickt, ist selektives Fragen.
- Druck in den Geschäftsräumen: Google sagt, Unternehmen sollten Kunden nicht auffordern oder unter Druck setzen, Bewertungen oder Rezensionen abzugeben, während sie sich im Geschäft befinden. Ein Tablet an der Theke, bei dem Mitarbeiter auf eine Bewertung warten, tut genau das.
- Mitarbeiterquoten und -vorgaben: Mitarbeiter auffordern, eine bestimmte Anzahl von Bewertungen zu sammeln oder Bewertungen mit bestimmten Inhalten zu verfassen.
- Interessenkonflikte: Bewertungen vom Inhaber, aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern oder von Personen mit einer geschäftlichen oder persönlichen Verbindung zu Ihnen.
Holen Sie sich Ihren Bewertungslink
- Gehen Sie auf einem Computer zu Ihrem Business-Profil in der Google-Suche.
- Wählen Sie „Bewertungen lesen“ und dann „Mehr Bewertungen erhalten“. In der Suche können Sie auch „Bewertungen anfordern“ auswählen.
- Wählen Sie „Kopieren“, um den Link zu kopieren, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den QR-Code und speichern Sie das Bild.
- Fügen Sie den Link in die untenstehenden Nachrichten ein.
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Wann fragen
Fragen Sie, sobald der Kunde die Dienstleistung beurteilen kann, während er sich noch an die Details erinnert. Für die Unternehmen in diesem Leitfaden:
- Praxis: nach dem Termin, per Nachricht, nicht im Wartezimmer.
- Klempner oder Elektriker: sobald die Arbeit erledigt ist und der Kunde sie genutzt hat, z. B. am nächsten Tag.
- Café: bei der Bezahlung, mit einem QR-Code auf der Quittung oder Tischkarte, den sie später nutzen können.
- Salon: eine Nachricht am selben Abend, sobald der Kunde das Ergebnis zu Hause gesehen hat.
Nachrichten, die Sie kopieren können
Halten Sie es kurz: Wer Sie sind, eine Zeile Dank, der Link. Ersetzen Sie die Teile in eckigen Klammern. Jede Nachricht bittet um eine ehrliche Bewertung, nicht um eine gute.
Hallo [first name], vielen Dank für Ihren heutigen Besuch in der [clinic name]. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, würden wir uns über eine ehrliche Bewertung auf Google freuen. Sie hilft anderen Patienten bei der Wahl einer Praxis. Bitte geben Sie keine Gesundheitsdetails an. [review link]
Hallo [first name], hier ist [your name] von [business name]. Danke, dass Sie uns gestern für den [job] hatten. Würden Sie eine ehrliche Google-Bewertung hinterlassen? [review link] Wenn etwas nicht funktioniert, antworten Sie hier, und wir kommen zurück.
Betreff: Vielen Dank für Ihren Besuch im [salon name] Hallo [first name], Vielen Dank, dass Sie am [day] bei uns waren. Wir hoffen, Ihnen gefällt Ihre [service]. Hätten Sie Lust, eine ehrliche Bewertung auf Google zu teilen? Es dauert etwa eine Minute und hilft anderen, uns zu finden. [review link] Danke, [your name], [salon name]
Danke für Ihren Besuch. Wenn Sie später einen Moment Zeit haben, führt Sie der QR-Code auf Ihrer Quittung zu unseren Google-Bewertungen. Eine ehrliche Bewertung hilft uns am meisten.
Antworten Sie auf die Bewertungen, die Sie erhalten
Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten, um Kunden zu zeigen, dass ihr Feedback zählt. Zukünftige Kunden lesen Ihre Antworten, bevor sie sich entscheiden. Beantworten Sie daher die kritischen genauso sorgfältig wie die guten.
So antworten Sie auf Google-Bewertungen
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Häufige Probleme
- Kann ich Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, einen Rabatt anbieten?
- Nein, nicht einmal für eine ehrliche Bewertung. Google verbietet Zahlungen, Rabatte und kostenlose Waren oder Dienstleistungen im Austausch für eine Bewertung.
- Kann ich nur die Kunden fragen, die zufrieden wirkten?
- Nein. Googles Richtlinie verbietet es, gezielt um positive Bewertungen zu bitten. Fragen Sie jeden Kunden auf die gleiche Weise.
- Dürfen Mitarbeiter Kunden an der Theke auf einem Tablet um eine Bewertung bitten?
- Nein. Google sagt, Unternehmen sollten Kunden nicht dazu auffordern oder unter Druck setzen, während sie sich in den Geschäftsräumen aufhalten. Geben Sie ihnen einen QR-Code oder senden Sie den Link nach dem Besuch.
- Warum kann ein Kunde seine Bewertung nicht veröffentlichen?
- Sie müssen in einem Google-Konto angemeldet sein. Sie können eines mit jeder E-Mail-Adresse erstellen, nicht nur mit Gmail.
Bleiben Sie mit neuen Bewertungen in Reach auf dem Laufenden
Reach listet Ihre Google-Bewertungen in einem Posteingang, in dem Sie unbeantwortete Bewertungen finden, eine Antwort entwerfen und nach Bestätigung auf Google veröffentlichen können.