Sie können Google bitten, eine Bewertung nur zu entfernen, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien von Google verstößt, z. B. Spam, eine gefälschte Bewertung oder ein Interessenkonflikt. Melden Sie sie von Ihrem Business Profile aus und verfolgen Sie die Entscheidung und legen Sie Widerspruch im Bewertungsverwaltungstool von Google ein. Die negative Bewertung eines echten Kunden bleibt bestehen, so unfair sie sich auch anfühlt. Antworten Sie stattdessen darauf.
Was Google entfernt und was nicht
Googles Richtlinie für nutzergenerierte Inhalte in Maps listet auf, was nicht erlaubt ist. Bei Bewertungen sind die üblichen Fälle:
- Fake-Inhalte: Google sagt, Beiträge sollten eine echte Erfahrung am Ort widerspiegeln.
- Interessenkonflikte, z. B. eine Bewertung von einem Konkurrenten, einem aktuellen oder ehemaligen Mitarbeiter oder dem Inhaber.
- Bewertungen gegen Anreize, die gegen Bezahlung, Rabatte oder kostenlose Waren erstellt wurden.
- Belästigung, Hassrede, persönliche Daten und themenfremde Tiraden.
Melden Sie die Bewertung aus Ihrem Profil
Überprüfen Sie vor der Meldung Ihre Aufzeichnungen. Ein Kunde, an den Sie sich nicht erinnern, ist kein Beweis für eine gefälschte Bewertung. Wenn die Bewertung gegen eine Richtlinie verstößt:
- Gehen Sie zu Ihrem Business-Profil.
- Wählen Sie „Bewertungen lesen“.
- Wählen Sie neben der Bewertung die Meldeoption.
- Wählen Sie den passenden Grund, z. B. Spam oder Obszönitäten.
- Wählen Sie „Meldung senden“.
Google gibt an, dass die Prüfung einer Meldung in der Regel mehrere Tage dauert.
Verfolgen Sie die Meldung und den Widerspruch
Das Bewertungsverwaltungstool von Google zeigt den Status von Bewertungen an, die Sie gemeldet haben:
- Entscheidung ausstehend: Die Bewertung wurde gemeldet, aber noch nicht ausgewertet.
- Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß: Google hat die Bewertung behalten, und Sie können Widerspruch einlegen.
- Eskaliert – prüfen Sie Ihre E-Mails auf Updates: Ihr Widerspruch wurde eingereicht.
- Um Widerspruch einzulegen, öffnen Sie das Bewertungsverwaltungstool und wählen Sie Ihr Unternehmen aus.
- Wählen Sie, um den Status einer zuvor gemeldeten Bewertung zu überprüfen, und dann Weiter.
- Wählen Sie Für Widerspruch geeignete Bewertungen. Google erlaubt Ihnen, bis zu 10 Bewertungen auf einmal auszuwählen.
- Füllen Sie das Widerspruchsformular aus und senden Sie es ab.
Google sagt, dass es Ihnen das Ergebnis per E-Mail mitteilt. Wenn die Bewertung gegen seine Richtlinien verstößt, wird sie entfernt. Wenn nicht, bleibt sie live.
Eine Welle schlechter Bewertungen und eine Geldforderung
Google beschreibt einen Betrug, bei dem ein Profil plötzlich viele 1- und 2-Sterne-Bewertungen erhält und dann jemand Geld, Waren oder Dienstleistungen für deren Entfernung verlangt. Google sagt, nicht darauf einzugehen oder zu zahlen. Sammeln Sie Beweise, einschließlich Screenshots der Forderungen, und senden Sie sie über das Meldeformular für Händlererpressung von Google.
Inhalte, die gegen das Gesetz verstoßen könnten
Google hat einen separaten rechtlichen Weg über seine Legal Help-Seiten für Inhalte, von denen Sie glauben, dass sie gegen das Gesetz oder Ihre Rechte verstoßen. Diese Anleitung bietet keine Rechtsberatung.
Antworten, während die Meldung anhängig ist
Die Bewertung bleibt sichtbar, bis Google entscheidet. Posten Sie in der Zwischenzeit eine kurze, ruhige Antwort: Sagen Sie, dass Sie keinen passenden Besuch finden, und bitten Sie die Person, Sie zu kontaktieren.
So antworten Sie auf Google-Bewertungen
Verfassen Sie mit dem kostenlosen Antwortentwurf-Tool einen Entwurf
Bewertungen in Reach im Blick behalten
Reach listet Ihre Google-Bewertungen in einem Posteingang auf, wo Sie unbeantwortete Bewertungen finden, einen Entwurf verfassen und nach Bestätigung auf Google veröffentlichen können. Meldungen und Widersprüche erfolgen weiterhin bei Google.
Häufige Probleme
- Google hat eine Bewertung behalten, die ich gemeldet habe. Was nun?
- Wenn der Status „Kein Richtlinienverstoß“ anzeigt, legen Sie Widerspruch im Bewertungsverwaltungstool ein. Wenn der Widerspruch fehlschlägt, bleibt die Bewertung bestehen, also antworten Sie öffentlich darauf.
- Kann ich jemanden bezahlen, um eine Bewertung zu entfernen?
- Nein. Nur Google kann eine Bewertung entfernen, und nur, wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt.
- Kann ich dem Kunden einen Rabatt anbieten, damit er seine Bewertung ändert?
- Nein. Die Richtlinie von Google wertet Bewertungen, die im Austausch für einen Anreiz geändert oder entfernt wurden, als Bewertungsmanipulation.
- Sollte ich jede negative Bewertung melden?
- Nein. Melden Sie Bewertungen, die gegen eine bestimmte Richtlinie verstoßen, und antworten Sie auf die übrigen.