Abre tu perfil de empresa, elige Editar perfil, luego Contacto, y añade un enlace de WhatsApp o un número de texto junto a Chat. Google dice que las opciones de chat solo están disponibles en regiones seleccionadas y solo en perfiles reclamados y verificados, por lo que el campo Chat puede no aparecer. Si no aparece, pon tu enlace de WhatsApp en tu sitio web y página de reservas.
Quién puede añadir un botón de chat
Google no publica una lista de países. Su página de ayuda dice que las opciones de chat están disponibles actualmente para regiones seleccionadas y puede que no estén disponibles para tu perfil. El perfil también debe estar reclamado y verificado antes de buscar la opción.
Google ofrece dos tipos de chat: WhatsApp y Mensaje de texto. Google dice que si añades ambos, los clientes solo ven la opción de mensaje de texto. Elige el que tu equipo realmente responda.
El enlace que Google necesita
Para WhatsApp, Google pide tu URL de click to chat de WhatsApp. La propia documentación para desarrolladores de Google la muestra como https://wa.me/ seguido de tu número de teléfono completo en formato internacional. Para mensajes de texto, introduces un número de teléfono que pueda recibir textos.
https://wa.me/910000000000
Añadir el botón de chat
- Abre tu perfil de empresa.
- Selecciona Editar perfil, luego Contacto.
- Junto a Chat, selecciona Editar.
- Abre el desplegable y elige WhatsApp o Mensaje de texto.
- Introduce tu URL de click to chat de WhatsApp, o un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto.
- Selecciona Guardar.
Si el Chat no está disponible para tu perfil
Aún puedes hacer que WhatsApp sea fácil de encontrar para las personas que te contactan a través de Google:
- Pon tu enlace de WhatsApp en la sección de contacto de tu sitio web, al que tu perfil ya enlaza.
- Añádelo a tu página de reservas y mensajes de confirmación, para que los clientes puedan hacer preguntas antes de llegar.
Responde rápido
Un botón de chat solo ayuda si alguien responde. Decide quién lee los chats, activa las notificaciones en ese teléfono y guarda respuestas preparadas para precios, horarios e indicaciones. Google dice que la actividad del chat aparece en tu informe de rendimiento, así que puedes ver si se usa el botón.
Problemas comunes
- ¿Por qué no hay opción Chat en Contacto?
- Google dice que el chat solo se ofrece en regiones seleccionadas y solo para perfiles reclamados y verificados. Si tu perfil está verificado y aún no ves el campo Chat, la opción no está disponible para él. Usa el sitio web y la página de reservas en su lugar.
- Añadí WhatsApp y un número de texto, pero los clientes solo ven texto.
- Así es como Google dice que funciona: cuando se añaden ambos, solo se muestra la opción de mensaje de texto. Elimina el número de texto si quieres que los clientes vean WhatsApp.
- El botón de chat abre el número equivocado.
- Comprueba el enlace que guardaste. Ábrelo en un teléfono, y si inicia un chat con un número diferente, edita Chat de nuevo y pega la URL correcta de click to chat.
- ¿Pueden varias sucursales usar un número de WhatsApp?
- Sí. Google dice que varios perfiles pueden usar el mismo enlace de WhatsApp. Asegúrate de que quien responde pregunta a qué sucursal se refiere el cliente.
Añadir WhatsApp desde Reach
En Reach, la sección Contacto de tu perfil tiene un campo de número de WhatsApp y un campo separado de número de texto. Escribe el número con su código de país y guarda. Reach lo convierte en un enlace wa.me y lo envía a Google como el enlace de chat de WhatsApp de tu perfil.
Después de guardar, Reach lista qué campos llegaron a Google y cuáles Google rechazó. Reach no puede activar el chat donde Google no lo ofrece, así que si Google rechaza el campo de WhatsApp, usa la alternativa del sitio web anterior.