Ouvrez votre profil d'établissement, choisissez Modifier le profil, puis Contact, et ajoutez un lien WhatsApp ou un numéro de SMS à côté de Chat. Google indique que les options de chat ne sont disponibles que dans certaines régions et uniquement sur les profils revendiqués et vérifiés. Le champ Chat peut donc ne pas apparaître pour vous. Si ce n'est pas le cas, placez plutôt votre lien WhatsApp sur votre site web et votre page de réservation.
Qui peut ajouter un bouton de chat
Google ne publie pas de liste de pays. Sa page d'aide indique que les options de chat sont actuellement disponibles pour certaines régions et peuvent ne pas être disponibles pour votre profil. Le profil doit également être revendiqué et vérifié avant de rechercher l'option.
Google propose deux types de chat : WhatsApp et Message texte. Google indique que si vous ajoutez les deux, les clients ne voient que l'option de message texte. Choisissez celui auquel votre équipe répond réellement.
Le lien dont Google a besoin
Pour WhatsApp, Google demande votre URL de clic pour chatter WhatsApp. La propre documentation développeur de Google la présente comme https://wa.me/ suivi de votre numéro de téléphone complet au format international. Pour les messages texte, vous saisissez un numéro de téléphone pouvant recevoir des SMS.
https://wa.me/910000000000
Ajouter le bouton de chat
- Ouvrez votre profil d'établissement.
- Sélectionnez Modifier le profil, puis Contact.
- À côté de Chat, sélectionnez Modifier.
- Ouvrez le menu déroulant et choisissez WhatsApp ou Message texte.
- Saisissez votre URL de clic pour chatter WhatsApp, ou un numéro de téléphone pouvant recevoir des messages texte.
- Sélectionnez Enregistrer.
Si le chat n'est pas proposé pour votre profil
Vous pouvez toujours rendre WhatsApp facile à trouver pour les personnes qui vous contactent via Google :
- Placez votre lien WhatsApp dans la section contact de votre site web, vers lequel votre profil renvoie déjà.
- Ajoutez-le à votre page de réservation et à vos messages de confirmation, afin que les clients puissent poser des questions avant d'arriver.
Répondez rapidement
Un bouton de chat n'est utile que si quelqu'un répond. Décidez qui lit les chats, activez les notifications sur ce téléphone et conservez des réponses toutes faites pour les prix, les horaires et les itinéraires. Google indique que l'activité de chat apparaît dans votre rapport de performances, vous pouvez donc voir si le bouton est utilisé.
Problèmes courants
- Pourquoi n'y a-t-il pas d'option Chat sous Contact ?
- Google indique que le chat n'est proposé que dans certaines régions et uniquement pour les profils revendiqués et vérifiés. Si votre profil est vérifié et que vous ne voyez toujours pas de champ Chat, l'option n'est pas proposée pour celui-ci. Utilisez plutôt le site web et la page de réservation.
- J'ai ajouté WhatsApp et un numéro de SMS, mais les clients ne voient que le SMS.
- C'est ainsi que Google dit que cela fonctionne : lorsque les deux sont ajoutés, seule l'option de message texte s'affiche. Supprimez le numéro de SMS si vous souhaitez que les clients voient WhatsApp.
- Le bouton de chat ouvre le mauvais numéro.
- Vérifiez le lien que vous avez enregistré. Ouvrez-le sur un téléphone, et s'il démarre une conversation avec un numéro différent, modifiez à nouveau Chat et collez la bonne URL de clic pour chatter.
- Plusieurs succursales peuvent-elles utiliser un seul numéro WhatsApp ?
- Oui. Google indique que plusieurs profils peuvent utiliser le même lien WhatsApp. Assurez-vous que la personne qui répond demande à quelle succursale le client fait référence.
Ajouter WhatsApp depuis Reach
Dans Reach, la section Contact de votre profil comporte un champ Numéro WhatsApp et un champ séparé pour le numéro de SMS. Saisissez le numéro avec son indicatif de pays et enregistrez. Reach le transforme en lien wa.me et l'envoie à Google en tant que lien de chat WhatsApp de votre profil.
Après avoir enregistré, Reach liste les champs qui ont atteint Google et ceux que Google a refusés. Reach ne peut pas activer le chat là où Google ne le propose pas. Si Google refuse le champ WhatsApp, utilisez la solution de repli du site web ci-dessus.