Si vous rendez visite aux clients et qu'ils ne viennent pas chez vous, Google vous traite comme un établissement de zone de service. Désactivez votre adresse publique, ajoutez les villes ou codes postaux que vous desservez et conservez un seul profil pour toute la zone. Les kinésithérapeutes à domicile, les esthéticiennes mobiles, les tuteurs et les entreprises de réparation ou de nettoyage entrent généralement dans cette catégorie.
Zone de service ou hybride ?
Google utilise deux définitions :
- Établissement de zone de service : un établissement qui rend visite ou livre aux clients directement mais ne sert pas les clients à son adresse professionnelle. Un tuteur qui enseigne uniquement au domicile des élèves correspond.
- Établissement hybride : un établissement qui sert des clients à son adresse professionnelle et leur rend également visite ou livre. Un kinésithérapeute avec un cabinet qui fait également des visites à domicile correspond.
Google indique qu'un établissement de zone de service doit avoir un seul profil avec une zone de service désignée, et non un profil par ville couverte.
Masquez votre adresse
Google indique de masquer votre adresse uniquement si vous êtes un établissement de zone de service. Si vous le faites, votre profil affiche votre zone de service à la place. Un établissement hybride conserve son adresse visible.
- Ouvrez votre profil d'établissement sur Google Search ou Maps et sélectionnez Modifier le profil, puis Emplacement.
- À côté de Emplacement de l'établissement, sélectionnez modifier.
- Désactivez Afficher l'adresse de l'établissement aux clients.
- Sélectionnez Enregistrer.
Ajoutez vos zones de service
- Ouvrez votre profil d'établissement et sélectionnez Modifier le profil, puis Emplacement.
- À côté de Zone de service, sélectionnez Modifier.
- Choisissez parmi les zones suggérées ou saisissez les villes, communes ou codes postaux que vous desservez.
- Sélectionnez Enregistrer.
Erreurs qui enfreignent les règles de Google
- Un bureau virtuel. Google indique qu'une adresse de messagerie louée à partir de laquelle vous n'opérez pas n'est pas éligible pour un profil d'établissement.
- Une boîte postale ou une boîte aux lettres à distance comme adresse. Google ne les accepte pas.
- Un bureau partagé. Google n'en autorise un qu'avec une signalétique claire, des clients reçus sur place et votre personnel présent pendant les heures d'ouverture.
- Un profil séparé pour chaque ville. Conservez un seul profil et listez les villes comme zones de service.
- Une adresse personnelle laissée visible alors que les clients ne s'y rendent jamais.
Problèmes courants
- Pourquoi ne puis-je pas définir un rayon, par exemple 15 km autour de mon domicile ?
- Google indique que vous ne pouvez pas définir votre zone de service comme un rayon autour de votre établissement. Ajoutez plutôt les villes, communes ou codes postaux situés à cette distance.
- Je couvre plus de 20 endroits.
- Google limite les zones de service à 20. Choisissez des zones plus grandes, comme une ville ou un district, au lieu de chaque quartier, et maintenez l'ensemble de la zone dans un rayon d'environ 2 heures de route.
- Certains clients viennent à mon studio à domicile. Suis-je hybride ?
- Selon la définition de Google, vous êtes hybride si vous servez des clients à votre adresse professionnelle. Si c'est le cas, conservez l'adresse visible et ajoutez également des zones de service. Si les clients ne viennent jamais chez vous, masquez-la.
- Mes modifications ne sont pas encore apparues.
- Google indique que les modifications du profil apparaissent généralement en 10 minutes environ, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
Zones de service dans Reach
La carte Zones de service sur votre page de profil Reach liste les endroits où vous vous déplacez et en ajoute de nouveaux par nom, jusqu'à la limite de Google de 20. Pour certains emplacements, elle suggère également les villes voisines. Les modifications sont publiées lorsque vous appuyez sur Enregistrer sur Google, et Google doit faire correspondre chaque nom à un lieu réel.
Si votre fiche est une vitrine aujourd'hui, Reach vous demande de confirmer avant d'ajouter des zones, car cela indique à Google que vous vous déplacez également chez les clients. Reach ne masque pas votre adresse et ne peut pas supprimer votre dernière zone de service ; faites les deux dans Google.