Abra o seu Perfil de Empresa, escolha Editar perfil, depois Contacto, e adicione uma ligação WhatsApp ou um número de mensagens de texto junto a Chat. O Google diz que as opções de chat estão apenas disponíveis em regiões selecionadas e apenas em perfis reivindicados e verificados, por isso o campo Chat pode não aparecer para si. Se não aparecer, coloque a sua ligação WhatsApp no seu site e página de reservas.
Quem pode adicionar um botão de chat
O Google não publica uma lista de países. A sua página de ajuda diz que as opções de chat estão atualmente disponíveis para regiões selecionadas e podem não estar disponíveis para o seu perfil. O perfil também deve ser reivindicado e verificado antes de procurar a opção.
O Google oferece dois tipos de chat: WhatsApp e Mensagem de texto. O Google diz que, se adicionar ambos, os clientes veem apenas a opção de mensagem de texto. Escolha aquele que a sua equipa realmente atende.
A ligação de que o Google precisa
Para WhatsApp, o Google pede o seu URL de click to chat do WhatsApp. A própria documentação de desenvolvimento do Google mostra-o como https://wa.me/ seguido do seu número de telefone completo em formato internacional. Para mensagens de texto, introduz um número de telefone que possa receber textos.
https://wa.me/910000000000
Adicionar o botão de chat
- Abra o seu Perfil de Empresa.
- Selecione Editar perfil, depois Contacto.
- Junto a Chat, selecione Editar.
- Abra o menu suspenso e escolha WhatsApp ou Mensagem de texto.
- Introduza o seu URL de click to chat do WhatsApp ou um número de telefone que possa receber mensagens de texto.
- Selecione Guardar.
Se o Chat não for oferecido para o seu perfil
Ainda pode tornar o WhatsApp fácil de encontrar para as pessoas que o contactam através do Google:
- Coloque a sua ligação WhatsApp na secção de contacto do seu site, para o qual o seu perfil já tem uma ligação.
- Adicione-a à sua página de reservas e mensagens de confirmação, para que os clientes possam fazer perguntas antes de chegar.
Responda rapidamente
Um botão de chat só ajuda se alguém atender. Decida quem lê os chats, ligue as notificações nesse telemóvel e mantenha respostas guardadas para preços, horários e direções. O Google diz que a atividade do chat aparece no seu relatório de desempenho, para que possa ver se o botão é usado.
Problemas comuns
- Porque é que não há opção Chat em Contacto?
- O Google diz que o chat só é oferecido em regiões selecionadas e apenas para perfis reivindicados e verificados. Se o seu perfil estiver verificado e ainda assim não vir o campo Chat, a opção não é oferecida para ele. Use o site e a página de reservas.
- Adicionei WhatsApp e um número de mensagens de texto, mas os clientes veem apenas texto.
- É assim que o Google diz que funciona: quando ambos são adicionados, apenas a opção de mensagem de texto é mostrada. Remova o número de mensagens de texto se quiser que os clientes vejam o WhatsApp.
- O botão de chat abre o número errado.
- Verifique a ligação que guardou. Abra-a num telemóvel e, se iniciar um chat com um número diferente, edite Chat novamente e cole o URL correto de click to chat.
- Várias sucursais podem usar um número WhatsApp?
- Sim. O Google diz que vários perfis podem usar a mesma ligação WhatsApp. Certifique-se de que quem atende pergunta a que sucursal o cliente se refere.
Adicionar WhatsApp a partir do Reach
No Reach, a secção Contacto do seu perfil tem um campo Número WhatsApp e um campo separado Número de mensagens de texto. Escreva o número com o seu código de país e guarde. O Reach transforma-o numa ligação wa.me e envia-a para o Google como a ligação de chat WhatsApp do seu perfil.
Depois de guardar, o Reach lista quais os campos que chegaram ao Google e quais o Google recusou. O Reach não pode ativar o chat onde o Google não o oferece, por isso, se o Google recusar o campo WhatsApp, use a alternativa do site acima.