Este guia é para proprietários e funcionários que querem mais avaliações Google de clientes reais sem violar as regras do Google. Obtenha o seu link de avaliação no Perfil de Empresa, peça a cada cliente logo após a visita e envie uma mensagem curta com o link. O Google permite-lhe pedir. Proíbe recompensar pessoas por avaliações, pedir apenas a clientes satisfeitos e pressionar alguém a avaliar enquanto ainda está no seu estabelecimento.
O que o Google permite e o que proíbe
A política do Google permite-lhe incentivar avaliações de uma experiência genuína, desde que não ofereça nada em troca. Proíbe:
- Incentivos: pagamento, descontos ou bens ou serviços gratuitos em troca de uma avaliação, incluindo para alterar ou remover uma negativa.
- Filtragem: pedir apenas aos clientes que espera que estejam satisfeitos, ou desencorajar avaliações negativas. Uma mensagem que envia clientes satisfeitos para o Google e os insatisfeitos para um formulário privado é pedido seletivo.
- Pressão nas instalações: o Google diz que as empresas não devem exigir ou pressionar os clientes a deixar classificações ou avaliações enquanto estão no estabelecimento. Um tablet ao balcão onde os funcionários esperam pela avaliação faz exatamente isso.
- Metas e guiões para funcionários: pedir aos funcionários que recolham um número definido de avaliações, ou avaliações que mencionem conteúdo específico.
- Conflitos de interesse: avaliações do proprietário, atuais ou antigos funcionários, ou qualquer pessoa com uma ligação empresarial ou pessoal a si.
Obter o seu link de avaliação
- Num computador, vá ao seu Perfil de Empresa na Pesquisa Google.
- Selecione Ler avaliações e, em seguida, Obter mais avaliações. Na Pesquisa também pode selecionar Pedir avaliações.
- Selecione Copiar para copiar o link, ou clique com o botão direito no código QR e guarde a imagem.
- Cole o link nas mensagens abaixo.
Obter o seu link de avaliação com o gerador de links gratuito
Quando pedir
Peça assim que o cliente puder avaliar o serviço, enquanto ainda se lembra dos detalhes. Para as empresas neste guia:
- Clínica: após a consulta, por mensagem, não na sala de espera.
- Canalizador ou eletricista: assim que o trabalho estiver concluído e o cliente o tiver usado, por exemplo no dia seguinte.
- Café: no pagamento, com um código QR no talão ou num cartão de mesa que possam usar mais tarde.
- Salão: uma mensagem na mesma noite, assim que o cliente vir o resultado em casa.
Mensagens que pode copiar
Seja breve: quem é, uma linha de agradecimento, o link. Substitua as partes entre parênteses retos. Cada mensagem pede uma avaliação honesta, não uma boa.
Olá [first name], obrigado por visitar a [clinic name] hoje. Se tiver um minuto, agradecíamos uma avaliação honesta no Google. Ajuda outros doentes a escolher uma clínica. Por favor, não inclua dados de saúde. [review link]
Olá [first name], é o(a) [your name] da [business name]. Obrigado por nos ter chamado para o [job] ontem. Deixaria uma avaliação honesta no Google? [review link] Se algo não estiver a funcionar, responda aqui e voltaremos.
Assunto: Obrigado por visitar [salon name] Olá [first name], Obrigado pela visita no dia [day]. Esperamos que esteja a gostar do seu [service]. Gostaria de partilhar uma avaliação honesta no Google? Demora cerca de um minuto e ajuda outras pessoas a encontrar-nos. [review link] Obrigado, [your name], [salon name]
Obrigado pela visita. Se tiver um momento mais tarde, o código QR no talão leva-o às nossas avaliações Google. Uma avaliação honesta é o que mais nos ajuda.
Responda às avaliações que recebe
O Google sugere responder às avaliações para mostrar aos clientes que a sua opinião é importante. Os futuros clientes leem as suas respostas antes de decidir, por isso responda às críticas com tanto cuidado como às boas.
Como responder a avaliações Google
Redija uma resposta com o redator gratuito de respostas a avaliações
Problemas comuns
- Posso oferecer um desconto a clientes que deixem uma avaliação?
- Não, nem para uma avaliação honesta. O Google proíbe pagamentos, descontos e bens ou serviços gratuitos em troca de qualquer avaliação.
- Posso pedir apenas aos clientes que pareceram satisfeitos?
- Não. A política do Google proíbe pedir seletivamente avaliações positivas. Peça a todos os clientes da mesma forma.
- Os funcionários podem pedir aos clientes para avaliar num tablet ao balcão?
- Não. O Google diz que as empresas não devem exigir ou pressionar os clientes a avaliar enquanto estão nas instalações. Entregue um código QR ou envie o link após a visita.
- Porque é que um cliente não consegue publicar a sua avaliação?
- Têm de ter sessão iniciada numa Conta Google. Podem criar uma com qualquer endereço de e-mail, não apenas Gmail.
Acompanhe as novas avaliações no Reach
O Reach lista as suas avaliações Google numa só caixa de entrada, onde pode encontrar avaliações por responder, redigir uma resposta e publicá-la no Google depois de a confirmar.