Como funciona
O escritor cria rascunhos de respostas para uma avaliação de cada vez. Você continua a ser o autor: nada é publicado em lado nenhum a partir desta página.
- Escolha a classificação por estrelas que o cliente atribuiu e cole a avaliação.
- Adicione o nome e o tipo do seu negócio se quiser que as respostas os mencionem.
- Leia os rascunhos, escolha o mais próximo e edite-o até soar a si.
- Copie a resposta, abra a avaliação no seu Google Business Profile e publique-a lá.
O que dá e o que recebe
Dá ao escritor três coisas:
- A classificação por estrelas, para que um agradecimento de cinco estrelas nunca seja oferecido como desculpa.
- O texto da avaliação, que decide a que respondem as respostas e em que idioma são escritas.
- Opcionalmente, o nome e tipo do seu negócio, para que as respostas possam falar como o seu negócio.
Obtém várias opções de resposta, cada uma fazendo algo diferente (agradecer, responder a um ponto, resolver um problema), com a abordagem nomeada em cada uma. Cada opção é um rascunho: edite-a antes de a publicar.
Método e limites
Os rascunhos vêm da mesma chamada de modelo que o Reach usa na sua caixa de entrada de Avaliações. Lê a classificação e as palavras, descobre sobre o que é a avaliação e escreve opções que diferem no que dizem, não apenas na formulação.
Dentro do Reach, os rascunhos também aprendem com as suas próprias respostas publicadas. Esta página não tem nenhuma das suas respostas, por isso escreve de forma simples em vez de imitar uma voz da casa. As regras que os rascunhos seguem:
- Não invente nada: sem números de telefone, endereços de email, preços, nomes ou políticas que não forneceu.
- Nunca prometa um reembolso, um desconto ou compensação.
- Nunca afirme que algo já aconteceu, como um reembolso emitido ou um membro da equipa contactado.
- Responda no próprio idioma e escrita da avaliação e mantenha cada resposta suficientemente curta para ser lida num relance.
A própria orientação do Google é curta: respostas úteis e educadas mostram aos clientes que é recetivo, e uma resposta é pública sob o nome do seu negócio. As avaliações que violam as políticas do Google são denunciadas, não contestadas.
Para manter a ferramenta gratuita, a utilização é limitada por dia para cada visitante, e a ferramenta pausa para todos se o total de um dia for atingido. Uma mensagem de limite informa-o quando isso acontece.
Leia o guia completo para responder a avaliações do Google
Responda a partir do seu assistente AI com o MCP do Google Business Profile da Reach
Privacidade
A avaliação que cola e os nomes que escreve são enviados para o modelo de rascunho uma vez e não são armazenados pelo Reach. As respostas também não são guardadas: vivem nesta página até a fechar.
Para aplicar os limites diários, o Reach mantém um contador indexado por um hash unidirecional do seu endereço de rede e de um cookie aleatório do dispositivo. Os contadores não contêm texto de avaliação e expiram por si próprios.
Exemplo prático
Três avaliações ilustrativas escritas para esta página, não clientes reais, com o tipo de resposta que funciona para cada uma.
Uma boa avaliação: agradeça a coisa específica
Nomeie o que elogiaram, agradeça uma vez e pare. Uma resposta longa a um elogio curto soa a modelo.
O Dr. Mehta explicou cada passo do meu tratamento de canal e não doeu nada. A receção conseguiu marcar-me na mesma semana.
Obrigado, Priya. Vamos transmitir as suas palavras ao Dr. Mehta, e estamos contentes por ter conseguido vaga na mesma semana. Um tratamento de canal não é a consulta favorita de ninguém, por isso ouvir que correu bem significa muito para toda a equipa.
Uma avaliação mista: aproveite o bom e responda ao problema
Agradeça pelo que funcionou, depois lide com a reclamação de forma clara. Ofereça uma forma de acompanhamento sem prometer nada que não possa verificar daqui.
O café é excelente e os funcionários são adoráveis, mas esperámos 25 minutos por duas sandes num sábado.
Obrigado, Tom, estamos contentes por o café e a equipa terem acertado. Vinte e cinco minutos para duas sandes é muito tempo, e o almoço de sábado é quando a nossa cozinha fica sobrecarregada. Estamos a ver como nos preparamos para isso. Se voltar, diga-nos no balcão e garantimos que a sua encomenda anda.
Uma avaliação negativa: mantenha a calma e leve a conversa para offline
Reconheça o problema específico, não discuta em público e dê uma forma de o contactarem. Mantenha-se curto: outros clientes leem como lida com reclamações.
O canalizador chegou três horas atrasado e não ligou a avisar. Arranjou a fuga, mas perdi meio dia de trabalho.
Sam, obrigado por nos ter avisado, e tem razão em estar frustrado. Chegar três horas atrasado sem avisar custou-lhe meio dia, e não é assim que queremos trabalhar. Ainda bem que a fuga está resolvida, e gostávamos de perceber o que aconteceu com a sua reserva. Ligue-nos para [telefone] para podermos falar sobre o assunto, e da próxima vez ligaremos antes.
Dúvidas
- O gerador de respostas a avaliações é mesmo gratuito?
- Sim. Não precisa de uma conta ou de um cartão. A utilização é limitada por dia para a manter gratuita para todos; se atingir o limite, a página informa-o, e pode voltar no dia seguinte ou iniciar sessão no Reach.
- Esta ferramenta publica a minha resposta no Google?
- Não. Apenas escreve rascunhos. Copia a resposta que deseja e publica-a você mesmo a partir do seu Google Business Profile. A Reach pode publicar respostas por si assim que ligar o seu perfil, mas apenas depois de aprovar cada uma.
- Em que idioma estará a resposta?
- O mesmo idioma e escrita da avaliação. Uma avaliação em hindi recebe respostas em hindi, e uma avaliação em hindi romanizado recebe respostas em letras latinas.
- Devo responder a todas as avaliações do Google?
- Responder a avaliações boas e más mostra às pessoas que leem o seu perfil que alguém está a ouvir. Respostas curtas são suficientes para avaliações curtas; reclamações merecem uma resposta específica.
- Posso responder a uma avaliação negativa sem a piorar?
- Reconheça o problema em palavras simples, não discuta os detalhes em público e ofereça uma forma de acompanhamento. Os rascunhos seguem esse padrão e nunca prometem reembolsos ou compensações.
- E se uma avaliação for falsa ou violar as regras do Google?
- Denuncie-a ao Google a partir do seu Perfil de Negócio em vez de discutir na resposta. Se responder, mantenha-se breve e factual; os leitores julgam o negócio pelo seu tom.