Comment faire supprimer un avis Google

Ce que Google supprime et ce qu'il ne supprime pas

La politique de contenu généré par les utilisateurs de Google Maps énumère ce qui n'est pas autorisé. Pour les avis, les cas courants sont :

• Contenu frauduleux : Google indique que les contributions doivent refléter une expérience réelle vécue sur place.
• Conflits d'intérêts, comme un avis d'un concurrent, d'un employé actuel ou ancien, ou du propriétaire.
• Avis incités, publiés en échange d'un paiement, d'une réduction ou de biens gratuits.
• Harcèlement, discours haineux, informations personnelles et digressions hors sujet.

Signalez l'avis depuis votre profil

Avant de signaler, vérifiez vos registres. Un client dont vous ne vous souvenez pas n'est pas une preuve d'avis frauduleux. Si l'avis enfreint une règle :

1. Accédez à votre profil d'établissement.
2. Sélectionnez Lire les avis.
3. À côté de l'avis, sélectionnez l'option de signalement.
4. Choisissez le motif approprié, comme spam ou langage grossier.
5. Sélectionnez Envoyer le signalement.

Google indique que l'évaluation d'un signalement prend généralement plusieurs jours.

Suivez le signalement et l'appel

L'outil de gestion des avis de Google montre le statut des avis que vous avez signalés :

• Décision en attente : l'avis est signalé mais pas encore évalué.
• Avis examiné - aucune violation de politique : Google a conservé l'avis, et vous pouvez faire appel.
• Transmis - vérifiez vos e-mails pour les mises à jour : votre appel a été soumis.

1. Pour faire appel, ouvrez l'outil de gestion des avis et sélectionnez votre entreprise.
2. Choisissez de vérifier le statut d'un avis que vous avez signalé précédemment, puis sélectionnez Continuer.
3. Sélectionnez Avis pouvant faire l'objet d'un appel. Google vous permet de sélectionner jusqu'à 10 avis à la fois.
4. Remplissez le formulaire d'appel et soumettez-le.

Google indique qu'il vous envoie le résultat par e-mail. Si l'avis enfreint ses politiques, il est supprimé. Dans le cas contraire, il reste en ligne.

Une vague de mauvais avis et une demande d'argent

Google décrit une arnaque où un profil reçoit soudainement de nombreux avis à 1 et 2 étoiles, puis quelqu'un exige de l'argent, des biens ou des services pour les supprimer. Google indique de ne pas s'engager ni payer. Rassemblez des preuves, y compris des captures d'écran des demandes, et envoyez-les via le formulaire de signalement d'extorsion commerciale de Google.

Contenu pouvant enfreindre la loi

Google dispose d'une procédure juridique distincte, via ses pages d'aide juridique, pour les contenus que vous estimez contraires à la loi ou à vos droits. Ce guide ne donne pas de conseils juridiques.

Répondre en attendant le signalement

L'avis reste visible jusqu'à ce que Google décide. Publiez entre-temps une réponse courte et calme : dites que vous ne trouvez pas de visite correspondante et invitez la personne à vous contacter.

Comment répondre aux avis Google

Rédigez une réponse avec le rédacteur de réponses gratuit

Suivez les avis dans Reach

Reach regroupe vos avis Google dans une seule boîte de réception, où vous pouvez trouver les avis sans réponse, rédiger une réponse et la publier sur Google après l'avoir confirmée. Les signalements et les recours se font toujours sur Google.

Ouvrir les avis dans Reach

Problèmes courants

Google a conservé un avis que j'ai signalé. Que faire maintenant ?

Si le statut indique aucune violation de politique, faites appel dans l'outil de gestion des avis. Si l'appel échoue, l'avis reste, alors répondez-y publiquement.

Puis-je payer quelqu'un pour supprimer un avis ?

Non. Seul Google peut supprimer un avis, et uniquement lorsqu'il enfreint les politiques de Google.

Puis-je offrir au client une réduction pour modifier son avis ?

Non. La politique de Google considère les avis modifiés ou supprimés en échange d'une incitation comme une manipulation des notes.

Dois-je signaler tous les avis négatifs ?

Non. Signalez les avis qui enfreignent une politique spécifique et répondez aux autres.