Comment ça marche
Le rédacteur rédige des réponses à un avis à la fois. Vous restez l'auteur : rien n'est publié nulle part depuis cette page.
- Choisissez l'évaluation par étoiles que le client a attribuée et collez son avis.
- Ajoutez le nom et le type de votre entreprise si vous voulez que les réponses les mentionnent.
- Lisez les brouillons, choisissez le plus proche et modifiez-le jusqu'à ce qu'il vous ressemble.
- Copiez la réponse, ouvrez l'avis dans votre Google Business Profile et publiez-le là-bas.
Ce que vous donnez et ce que vous obtenez
Vous donnez trois choses au rédacteur :
- L'évaluation par étoiles, pour qu'un remerciement cinq étoiles ne se voie jamais offrir des excuses.
- Le texte de l'avis, qui détermine à quoi les réponses répondent et dans quelle langue elles sont rédigées.
- Optionnellement, le nom et le type de votre entreprise, pour que les réponses puissent parler en tant que votre entreprise.
Vous obtenez plusieurs options de réponse, chacune faisant quelque chose de différent (remercier, répondre à un point, corriger un problème), avec l'approche nommée sur chacune. Chaque option est un brouillon : modifiez-le avant de le publier.
Méthode et limites
Les brouillons proviennent du même appel de modèle que Reach utilise dans sa boîte de réception des avis. Il lit l'évaluation et les mots, détermine de quoi parle l'avis et rédige des options qui diffèrent par ce qu'elles disent, pas seulement par leur formulation.
Dans Reach, les brouillons apprennent également de vos propres réponses publiées. Cette page n'a aucune de vos réponses, donc elle écrit simplement au lieu de correspondre à une voix maison. Les règles que suivent les brouillons :
- N'inventez rien : pas de numéros de téléphone, d'adresses e-mail, de prix, de noms ou de politiques que vous n'avez pas fournis.
- Ne promettez jamais de remboursement, de réduction ou de compensation.
- Ne prétendez jamais que quelque chose s'est déjà produit, comme un remboursement effectué ou un membre du personnel contacté.
- Répondez dans la langue et l'écriture de l'avis, et gardez chaque réponse assez courte pour être lue en un coup d'œil.
Les propres conseils de Google sont courts : des réponses utiles et polies montrent aux clients que vous êtes réactif, et une réponse est publique sous le nom de votre entreprise. Les avis qui enfreignent les politiques de Google sont signalés, pas contestés.
Pour maintenir l'outil gratuit, l'utilisation est limitée par jour pour chaque visiteur, et l'outil s'arrête pour tout le monde si un total quotidien est atteint. Un message de limite vous indique quand cela se produit.
Lire le guide complet pour répondre aux avis Google
Répondez depuis votre assistant AI avec le MCP Reach Google Business Profile
Confidentialité
L'avis que vous collez et les noms que vous tapez sont envoyés au modèle de rédaction une fois et ne sont pas stockés par Reach. Les réponses ne sont pas non plus sauvegardées : elles vivent sur cette page jusqu'à ce que vous la fermiez.
Pour appliquer les limites quotidiennes, Reach conserve un compteur indexé par un hachage à sens unique de votre adresse réseau et d'un cookie aléatoire de l'appareil. Les compteurs ne contiennent aucun texte d'avis et expirent d'eux-mêmes.
Exemple concret
Trois avis illustratifs rédigés pour cette page, pas de vrais clients, avec le type de réponse qui fonctionne pour chacun.
Un bon avis : remerciez pour la chose spécifique
Nommez ce qu'ils ont loué, remerciez-les une fois et arrêtez-vous. Une longue réponse à un court compliment ressemble à un modèle.
Le Dr Mehta a expliqué chaque étape de mon traitement de canal et cela n'a pas fait mal du tout. La réception m'a obtenu un rendez-vous dans la même semaine.
Merci, Priya. Nous transmettrons vos mots au Dr Mehta, et nous sommes ravis que le créneau dans la même semaine ait fonctionné. Un traitement de canal n'est le rendez-vous préféré de personne, donc entendre que tout s'est bien passé signifie beaucoup pour toute l'équipe.
Un avis mitigé : prenez le bon et répondez au problème
Remerciez-les pour ce qui a fonctionné, puis traitez la plainte simplement. Offrez un moyen de suivre sans rien promettre que vous ne pouvez pas vérifier d'ici.
Le café est excellent et le personnel est adorable, mais nous avons attendu 25 minutes pour deux sandwichs un samedi.
Merci, Tom, nous sommes ravis que le café et l'équipe aient été à la hauteur. Vingt-cinq minutes pour deux sandwichs, c'est trop long, et le déjeuner du samedi est le moment où notre cuisine est sollicitée. Nous examinons comment nous nous préparons pour cela. Si vous revenez, dites-le nous au comptoir et nous nous assurerons que votre commande avance.
Un avis négatif : restez calme et passez en privé
Reconnaissez le problème spécifique, ne discutez pas en public et donnez un moyen de vous joindre. Gardez-le court : les autres clients lisent comment vous gérez les plaintes.
Le plombier est arrivé avec trois heures de retard et n'a pas appelé avant. Il a réparé la fuite mais j'ai perdu une demi-journée de travail.
Sam, merci de nous l'avoir dit, et vous avez raison d'être frustré. Arriver trois heures en retard sans appeler vous a coûté une demi-journée, et ce n'est pas comme ça que nous voulons travailler. Nous sommes contents que la fuite soit réparée, et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé avec votre réservation. Veuillez nous appeler au [phone] pour qu'on en parle, et la prochaine fois nous appellerons avant.
Questions
- Le générateur de réponse aux avis est-il vraiment gratuit ?
- Oui. Vous n'avez pas besoin de compte ni de carte. L'utilisation est limitée par jour pour le garder gratuit pour tout le monde ; si vous atteignez la limite, la page vous le dit, et vous pouvez revenir le lendemain ou vous connecter à Reach.
- Cet outil publie-t-il ma réponse sur Google ?
- Non. Il rédige uniquement des brouillons. Vous copiez la réponse souhaitée et la publiez vous-même depuis votre Google Business Profile. Reach peut publier les réponses pour vous une fois que vous avez connecté votre profil, mais seulement après que vous ayez approuvé chacune.
- Dans quelle langue sera la réponse ?
- La même langue et écriture que l'avis. Un avis en hindi reçoit des réponses en hindi, et un avis en hindi romanisé reçoit des réponses en lettres latines.
- Dois-je répondre à chaque avis Google ?
- Répondre aux bons comme aux mauvais avis montre aux personnes qui lisent votre profil que quelqu'un écoute. Les réponses courtes conviennent aux avis courts ; les plaintes méritent une réponse spécifique.
- Puis-je répondre à un avis négatif sans aggraver les choses ?
- Reconnaissez le problème en termes simples, ne discutez pas des détails en public et offrez un moyen de suivre. Les brouillons suivent ce modèle et ne promettent jamais de remboursements ou de compensation.
- Que faire si un avis est faux ou enfreint les règles de Google ?
- Signalez-le à Google depuis votre profil d'entreprise au lieu de discuter dans la réponse. Si vous répondez, restez bref et factuel ; les lecteurs jugent l'entreprise par son ton.