Ce guide est destiné aux propriétaires et au personnel qui souhaitent plus d'avis Google de vrais clients sans enfreindre les règles de Google. Obtenez votre lien d'avis depuis votre profil d'entreprise, demandez à chaque client peu après la visite et envoyez un court message avec le lien. Google vous permet de demander. Il interdit de récompenser les gens pour les avis, de ne demander qu'aux clients satisfaits et de forcer quiconque à laisser un avis alors qu'il est encore dans votre établissement.
Ce que Google autorise et ce qu'il interdit
La politique de Google vous permet d'encourager les avis d'une expérience authentique, tant que vous n'offrez rien en retour. Elle interdit :
- Incitations : paiement, réductions, ou biens ou services gratuits en échange d'un avis, y compris pour modifier ou supprimer un avis négatif.
- Filtrage : ne demander qu'aux clients que vous pensez satisfaits, ou décourager les avis négatifs. Un message qui envoie les clients satisfaits vers Google et les insatisfaits vers un formulaire privé est une demande sélective.
- Pression dans les locaux : Google dit que les entreprises ne doivent pas exiger ou forcer les clients à laisser des notes ou avis pendant qu'ils sont dans l'établissement. Une tablette au comptoir où le personnel attend un avis fait exactement cela.
- Quotas et scripts pour le personnel : demander au personnel de collecter un nombre défini d'avis, ou des avis mentionnant un contenu spécifique.
- Conflits d'intérêts : avis du propriétaire, des employés actuels ou anciens, ou de toute personne ayant un lien professionnel ou personnel avec vous.
Obtenez votre lien d'avis
- Sur un ordinateur, allez sur votre profil d'entreprise dans Google Search.
- Sélectionnez Lire les avis, puis Obtenir plus d'avis. Sur Search, vous pouvez aussi sélectionner Demander des avis.
- Sélectionnez Copier pour copier le lien, ou faites un clic droit sur le code QR et enregistrez l'image.
- Collez le lien dans les messages ci-dessous.
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Quand demander
Demandez dès que le client peut juger le service, alors qu'il se souvient encore des détails. Pour les entreprises de ce guide :
- Clinique : après le rendez-vous, par message, pas dans la salle d'attente.
- Plombier ou électricien : une fois le travail terminé et le client l'ayant utilisé, par exemple le lendemain.
- Café : au moment du paiement, avec un code QR sur le reçu ou une carte de table qu'ils peuvent utiliser plus tard.
- Salon : un message le soir même, une fois que le client a vu le résultat chez lui.
Messages que vous pouvez copier
Restez court : qui vous êtes, une ligne de remerciement, le lien. Remplacez les parties entre crochets. Chaque message demande un avis honnête, pas un bon avis.
Bonjour [first name], merci d'avoir visité [clinic name] aujourd'hui. Si vous avez une minute, nous apprécierions un avis honnête sur Google. Cela aide d'autres patients à choisir une clinique. Veuillez ne pas inclure de détails médicaux. [review link]
Bonjour [first name], c'est [your name] de [business name]. Merci de nous avoir fait confiance pour le [job] hier. Souhaitez-vous laisser un avis honnête sur Google ? [review link] Si quelque chose ne fonctionne pas, répondez ici et nous reviendrons.
Objet : Merci d'avoir visité [salon name] Bonjour [first name], Merci d'être venu(e) le [day]. Nous espérons que vous appréciez votre [service]. Souhaitez-vous partager un avis honnête sur Google ? Cela prend environ une minute et aide d'autres personnes à nous trouver. [review link] Merci, [your name], [salon name]
Merci de votre visite. Si vous avez un moment, le code QR sur votre reçu vous mène à nos avis Google. Un avis honnête nous aide le plus.
Répondez aux avis que vous recevez
Google suggère de répondre aux avis pour montrer aux clients que leurs retours comptent. Les futurs clients lisent vos réponses avant de décider, alors répondez aux avis critiques aussi soigneusement qu'aux bons.
Problèmes courants
- Puis-je offrir une réduction aux clients qui laissent un avis ?
- Non, même pour un avis honnête. Google interdit les paiements, réductions et biens ou services gratuits en échange d'un avis.
- Puis-je demander uniquement aux clients qui semblaient satisfaits ?
- Non. La politique de Google interdit de demander sélectivement des avis positifs. Demandez à chaque client de la même manière.
- Le personnel peut-il demander aux clients de laisser un avis sur une tablette au comptoir ?
- Non. Google dit que les entreprises ne doivent pas exiger ou forcer les clients à laisser un avis dans les locaux. Donnez-leur un code QR ou envoyez le lien après la visite.
- Pourquoi un client ne peut-il pas publier son avis ?
- Ils doivent être connectés à un compte Google. Ils peuvent en créer un avec n'importe quelle adresse e-mail, pas seulement Gmail.
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