Ja. Google listet das Antworten auf Bewertungen unter seinen Tipps für das lokale Ranking, und Kunden lesen die Antworten. Die meisten Unternehmen antworten nicht. In einer Stichprobe von 1.104 unabhängigen Google Maps-Einträgen in 11 Städten in Indien und Südostasien vom Oktober 2026 antworteten das mediane Fitnessstudio und das mediane Restaurant auf keine ihrer neuesten 20 Bewertungen.
Die folgenden Zahlen zeigen, wie oft jeder Geschäftstyp antwortet, wie lange Antworten dauern und wie stark dies von Stadt zu Stadt variiert. Sie geben einem Inhaber einen lokalen Benchmark, den es zu übertreffen gilt.
Wie wurde dies gemessen?
Am 7. Oktober 2026 hat Reach by Locus die Top-20-Ergebnisse von Google Maps für sechs Suchbegriffe gesammelt: „Zahnarzt“, „Salon“, „Klinik“, „Fitnessstudio“, „Restaurant“ und „Physiotherapeut“. Jede Suche wurde von einem Punkt im Zentrum jeder der 11 Städte aus durchgeführt: Delhi, Mumbai, Bengaluru, Pune, Chennai, Hyderabad, Jaipur, Bangkok, Jakarta, Kuala Lumpur und Manila. Ketten und Einträge des falschen Geschäftstyps wurden aus den Medianwerten ausgeschlossen.
- Antwortrate ist der Anteil der neuesten 20 Bewertungen eines Eintrags, die eine Inhaberantwort haben. Es zählen nur Einträge mit mindestens 5 erfassten Bewertungen.
- Antwortverzögerung ist die Anzahl der Tage zwischen einer Bewertung und ihrer Antwort. Es zählen nur Einträge, die geantwortet haben.
Wie oft antwortet jeder Geschäftstyp?
Zahnärzte antworten am häufigsten. Fitnessstudios und Restaurants antworten am seltensten.
| Geschäftstyp | Mediane Antwortrate | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil) | Mediane Tage bis zur Antwort |
|---|---|---|---|
| Zahnärzte | Mediane Antwortrate35 % | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil)0 % bis 85 % | Mediane Tage bis zur Antwort19,5 Tage |
| Physiotherapeuten | Mediane Antwortrate22 % | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil)0 % bis 80 % | Mediane Tage bis zur Antwort29,7 Tage |
| Kliniken | Mediane Antwortrate12 % | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil)0 % bis 80 % | Mediane Tage bis zur Antwort22,2 Tage |
| Salons | Mediane Antwortrate5 % | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil)0 % bis 60 % | Mediane Tage bis zur Antwort15,7 Tage |
| Fitnessstudios | Mediane Antwortrate0 % | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil)0 % bis 30 % | Mediane Tage bis zur Antwort66,5 Tage |
| Restaurants | Mediane Antwortrate0 % | Mittlere Hälfte (25. bis 75. Perzentil)0 % bis 30 % | Mediane Tage bis zur Antwort3,8 Tage |
Bei jedem Geschäftstyp antwortete mindestens ein Viertel der Einträge auf keine ihrer neuesten 20 Bewertungen. Restaurants, die antworten, sind am schnellsten, mit einem Median von 3,8 Tagen. Fitnessstudios, die antworten, sind am langsamsten, mit 66,5 Tagen.
Ändert es sich je nach Stadt?
Das ändert sich stark. Dies ist die mediane Antwortrate für die rund 20 Zahnarzt-Einträge jeder Stadt:
| Stadt | Mediane Antwortrate der Zahnärzte |
|---|---|
| Pune | Mediane Antwortrate der Zahnärzte80% |
| Bengaluru | Mediane Antwortrate der Zahnärzte79% |
| Mumbai | Mediane Antwortrate der Zahnärzte68% |
| Jaipur | Mediane Antwortrate der Zahnärzte55% |
| Manila | Mediane Antwortrate der Zahnärzte53% |
| Jakarta | Mediane Antwortrate der Zahnärzte38% |
| Hyderabad | Mediane Antwortrate der Zahnärzte28% |
| Bangkok | Mediane Antwortrate der Zahnärzte13% |
| Delhi | Mediane Antwortrate der Zahnärzte8% |
| Chennai | Mediane Antwortrate der Zahnärzte5% |
| Kuala Lumpur | Mediane Antwortrate der Zahnärzte0% |
Andere Geschäftstypen zeigen dieselbe Art von Streuung:
- Salons in Bengaluru antworteten auf 75 % der Bewertungen. Salons in Delhi, Manila und Bangkok antworteten auf 0 %.
- Kliniken in Jaipur antworteten auf 95 %. Kliniken in Delhi und Chennai antworteten auf 0 %.
- Restaurants hatten in 9 der 11 Städte einen Median von 0 %. Die Ausnahmen waren Jaipur mit 30 % und Mumbai mit 3 %.
Ein Zahnarzt in Pune muss oft antworten, nur um Schritt zu halten. Ein Zahnarzt in Chennai kann mit ein paar Wochen gleichmäßiger Antworten hervorstechen.
Antworten die Top 3 auf Maps mehr?
Die Ergebnisse sind gemischt. Die Top-3-Zahnärzte antworteten im Median auf 60% der Bewertungen, verglichen mit 35% bei den auf Rang 4 bis 20 platzierten Zahnärzten. Sie antworteten auch schneller: 13 Tage gegenüber 20,3. Top-3-Kliniken antworteten auf 30%, verglichen mit 10% bei den übrigen.
Top-3-Physiotherapeuten antworteten weniger als die übrigen (15% gegenüber 22%). Top-3-Fitnessstudios und -Restaurants antworteten auf keine, wie die darunter gelisteten Einträge.
Antworten schaltet keine höhere Platzierung frei. Sein Hauptwert ist Vertrauen: Kunden sehen die Antwort direkt unter der Bewertung, und eine ruhige, konkrete Antwort zeigt ihnen, dass der Inhaber aufmerksam ist.
Sollten Sie auf jede Bewertung antworten, auch auf 5-Sterne-Bewertungen?
Ja. Halten Sie jede Antwort kurz und konkret. Eine Antwort auf eine 5-Sterne-Bewertung zeigt dem nächsten Kunden, dass jemand liest, was die Leute schreiben. Wenn ein Kunde die Wurzelbehandlung oder den Abend-Yoga-Kurs gelobt hat, erwähnen Sie es beim Namen.
Antworten Sie zuerst auf negative Bewertungen. Sie richten den meisten Schaden an, wenn niemand antwortet. Hilfe bei der Formulierung finden Sie unter So antworten Sie auf Google-Bewertungen und diesen Antwortbeispielen.
Wie schnell sollten Sie antworten?
Antworten Sie schneller als andere Unternehmen Ihres Typs in Ihrer Stadt. Wenn Zahnärzte in Ihrer Stadt etwa 20 Tage brauchen, sind Sie mit einer Antwort innerhalb von 2 Tagen bereits schneller als die meisten. Restaurants sollten unter 4 Tage anstreben, das ist der Median für Restaurants, die überhaupt antworten.
Was, wenn Sie Hunderte unbeantworteter Bewertungen haben?
Versuchen Sie nicht, alles auf einmal abzuarbeiten. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Antworten Sie auf Ihre neuesten 20 Bewertungen. Kunden lesen zuerst die neuesten Bewertungen, und dieser Benchmark hat die neuesten 20 gemessen.
- Antworten Sie auf die negativen Bewertungen, auch die ältesten.
- Arbeiten Sie sich durch den Rest, wenn Sie Zeit haben.
Hilft es bei SEO, auf Google-Rezensionen zu antworten?
Google lists replying among its tips for local ranking. In this data, top-3 dentists and clinics replied more often than the listings ranked below them. That pattern doesn't prove that replying caused their rank. Top-3 physiotherapists, gyms and restaurants broke the pattern. Treat replying as one good habit among many.
Durchgerechnetes Beispiel: eine Physiotherapie-Praxis in Bengaluru
Veranschaulichendes Beispiel
Eine Physiotherapie-Praxis in Bengaluru hat 60 Google-Bewertungen und hat auf 4 geantwortet. Die mittlere Antwortrate für Physiotherapeuten in Bengaluru liegt bei 38%.
Der Plan des Inhabers:
- Beantworten Sie diese Woche die neuesten 20 Bewertungen. Das sind etwa 10 Minuten pro Tag für 4 Tage (ein veranschaulichender Schätzwert).
- Danach antworten Sie auf jede neue Bewertung innerhalb von 2 Tagen.
Sobald die neuesten 20 erledigt sind, liegt die Antwortrate der Praxis bei 100%. Das ist höher als jeder Median in diesem Beitrag. Die typische Antwortzeit von 2 Tagen ist zudem viel schneller als der Median von 29,7 Tagen für Physiotherapeuten, die antworten.
Dieses Beispiel trifft keine Aussage über Rangänderungen. Was sich ändert, ist, was ein neuer Patient sieht: Jede aktuelle Bewertung hat eine Antwort.
Fragen, die Inhaber stellen
- Sollte ich auf alte Bewertungen antworten?
- Ja. Beginnen Sie mit Ihren neuesten 20, dann mit den negativen, dann arbeiten Sie sich durch die älteren zurück.
- Sollte ich auf gefälschte Bewertungen antworten?
- Antworten Sie ruhig und kurz, melden Sie die Bewertung dann bei Google. Die Schritte finden Sie unter So entfernen Sie eine Google-Bewertung.
- Kann ich eine Antwort später bearbeiten?
- Ja. Google erlaubt es, eine bereits veröffentlichte Antwort zu ersetzen.
- Kann AI die Antworten schreiben?
- Ja, wenn Sie jede vor dem Veröffentlichen lesen und bearbeiten. Ein Entwurf, der den tatsächlichen Besuch des Kunden nennt, liest sich besser als ein allgemeines Dankeschön.
- Wo finde ich die Daten für meine Stadt und meinen Geschäftstyp?
- Jeder Geschäftstyp hat eine eigene Seite mit Städtezahlen: Zahnärzte, Salons, Kliniken, Fitnessstudios, Restaurants und Physiotherapeuten.
Weiterführende Lektüre
- So antworten Sie auf Google-Bewertungen
- Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen
- So entfernen Sie eine Google-Bewertung
- Google-Bewertungsdaten für Zahnärzte
- Wie diese Daten erhoben wurden
- Kostenloser Generator für Antworten auf Google-Bewertungen
- Beste Bewertungsmanagement-Software für kleine Unternehmen
Die neuesten 20 in einem Durchgang abarbeiten
Das Abarbeiten eines Rückstaus dauert lange, wenn Sie jede Bewertung bei Google öffnen, sich eine Antwort überlegen und sie eintippen. Reach by Locus fasst alle Google-Bewertungen in einer Liste zusammen und ermöglicht es Ihnen, nach denen ohne Antwort zu filtern. Für jede Bewertung entwirft es zwei Antworten in der eigenen Stimme des Inhabers, basierend auf seinen letzten Antworten, in der Sprache und Schrift der Bewertung. Der Inhaber bearbeitet einen Entwurf und drückt auf Veröffentlichen. Nichts wird automatisch veröffentlicht.
Ein Satz Entwürfe kostet 2 Credits. Die 50 Credits pro Monat des Free-Plans decken 25 Sätze ab (Stand 8. Okt. 2026). Reach funktioniert nur mit Google-Bewertungen, nicht mit Bewertungen auf anderen Seiten.