Sim. O Google inclui responder a avaliações entre as suas dicas para ranking local, e os clientes leem as respostas. A maioria das empresas não responde. Numa amostra de outubro de 2026 de 1.104 anúncios independentes do Google Maps em 11 cidades da Índia e Sudeste Asiático, o ginásio mediano e o restaurante mediano não responderam a nenhuma das suas 20 avaliações mais recentes.
Os números abaixo mostram com que frequência cada tipo de negócio responde, quanto tempo demoram as respostas e o quanto isto varia de cidade para cidade. Dão ao proprietário uma referência local a superar.
Como foi medido?
A 7 de outubro de 2026, o Reach da Locus recolheu os 20 principais resultados do Google Maps para seis pesquisas: "dentista", "salão", "clínica", "ginásio", "restaurante" e "fisioterapeuta". Cada pesquisa foi feita a partir de um ponto no centro de cada uma das 11 cidades: Deli, Mumbai, Bengaluru, Pune, Chennai, Hyderabad, Jaipur, Banguecoque, Jacarta, Kuala Lumpur e Manila. Cadeias e anúncios do tipo de negócio errado foram excluídos das medianas.
- Taxa de resposta é a percentagem das 20 avaliações mais recentes de um anúncio que têm uma resposta do proprietário. Conta apenas anúncios com pelo menos 5 avaliações na amostra.
- Atraso na resposta é o número de dias entre uma avaliação e a sua resposta. Conta apenas anúncios que responderam.
Com que frequência cada tipo de negócio responde?
Os dentistas respondem com mais frequência. Os ginásios e restaurantes respondem menos.
| Tipo de negócio | Taxa de resposta mediana | Metade intermédia (25.º-75.º percentil) | Dias medianos para responder |
|---|---|---|---|
| Dentistas | Taxa de resposta mediana35% | Metade intermédia (25.º-75.º percentil)0% a 85% | Dias medianos para responder19,5 dias |
| Fisioterapeutas | Taxa de resposta mediana22% | Metade intermédia (25.º-75.º percentil)0% a 80% | Dias medianos para responder29,7 dias |
| Clínicas | Taxa de resposta mediana12% | Metade intermédia (25.º-75.º percentil)0% a 80% | Dias medianos para responder22,2 dias |
| Salões | Taxa de resposta mediana5% | Metade intermédia (25.º-75.º percentil)0% a 60% | Dias medianos para responder15,7 dias |
| Ginásios | Taxa de resposta mediana0% | Metade intermédia (25.º-75.º percentil)0% a 30% | Dias medianos para responder66,5 dias |
| Restaurantes | Taxa de resposta mediana0% | Metade intermédia (25.º-75.º percentil)0% a 30% | Dias medianos para responder3,8 dias |
Em todos os tipos de negócio, pelo menos um quarto dos anúncios não respondeu a nenhuma das suas 20 avaliações mais recentes. Os restaurantes que respondem são os mais rápidos, com uma mediana de 3,8 dias. Os ginásios que respondem são os mais lentos, com 66,5 dias.
Varia consoante a cidade?
Varia muito. Esta é a taxa de resposta mediana para as cerca de 20 listagens de dentistas de cada cidade:
| Cidade | Taxa de resposta mediana dos dentistas |
|---|---|
| Pune | Taxa de resposta mediana dos dentistas80% |
| Bengaluru | Taxa de resposta mediana dos dentistas79% |
| Mumbai | Taxa de resposta mediana dos dentistas68% |
| Jaipur | Taxa de resposta mediana dos dentistas55% |
| Manila | Taxa de resposta mediana dos dentistas53% |
| Jacarta | Taxa de resposta mediana dos dentistas38% |
| Hyderabad | Taxa de resposta mediana dos dentistas28% |
| Banguecoque | Taxa de resposta mediana dos dentistas13% |
| Deli | Taxa de resposta mediana dos dentistas8% |
| Chennai | Taxa de resposta mediana dos dentistas5% |
| Kuala Lumpur | Taxa de resposta mediana dos dentistas0% |
Outros tipos de negócio mostram o mesmo tipo de dispersão:
- Salões em Bengaluru responderam a 75% das avaliações. Salões em Deli, Manila e Bangkok responderam a 0%.
- Clínicas em Jaipur responderam a 95%. Clínicas em Deli e Chennai responderam a 0%.
- Os restaurantes tiveram uma mediana de 0% em 9 das 11 cidades. As exceções foram Jaipur com 30% e Mumbai com 3%.
Um dentista em Pune precisa de responder com frequência só para acompanhar. Um dentista em Chennai pode destacar-se com algumas semanas de respostas consistentes.
Os 3 primeiros no Maps respondem mais?
Os resultados são mistos. Os 3 melhores dentistas responderam a uma mediana de 60% das avaliações, contra 35% dos dentistas classificados do 4.º ao 20.º lugar. Também responderam mais rápido: 13 dias contra 20,3. Os 3 melhores clínicas responderam a 30%, contra 10% das restantes.
Os 3 melhores fisioterapeutas responderam menos do que os restantes (15% contra 22%). Os 3 melhores ginásios e restaurantes não responderam a nenhuma, tal como as listagens abaixo deles.
Responder não ativa uma classificação mais alta. O seu principal valor é a confiança: os clientes veem a resposta mesmo por baixo da avaliação, e uma resposta calma e específica diz-lhes que o proprietário está atento.
Deve responder a todas as avaliações, incluindo as de 5 estrelas?
Sim. Mantenha cada resposta curta e específica. Uma resposta a uma avaliação de 5 estrelas mostra ao próximo cliente que alguém lê o que as pessoas escrevem. Se um cliente elogiou o tratamento de canal ou a turma de ioga noturna, mencione-o pelo nome.
Responda primeiro às avaliações negativas. São as que causam mais danos quando ninguém responde. Para ajuda com o texto, veja como responder a avaliações do Google e estes exemplos de respostas.
Com que rapidez deve responder?
Responda mais rápido do que outros negócios do seu tipo na sua cidade. Se os dentistas na sua cidade demoram cerca de 20 dias, uma resposta em 2 dias já o coloca à frente da maioria. Os restaurantes devem apontar para menos de 4 dias, que é a mediana dos restaurantes que respondem.
E se tiver centenas de avaliações por responder?
Não tente responder a todas de uma vez. Siga esta ordem:
- Responda às suas 20 avaliações mais recentes. Os clientes leem primeiro as avaliações mais recentes, e esta referência mediu as 20 mais recentes.
- Responda às avaliações negativas, incluindo as mais antigas.
- Trabalhe nas restantes quando tiver tempo.
Responder a avaliações do Google ajuda o SEO?
O Google lista a resposta entre as suas dicas para classificação local. Neste dados, os 3 melhores dentistas e clínicas responderam mais do que as listagens classificadas abaixo deles. Esse padrão não prova que responder causou a sua classificação. Os 3 melhores fisioterapeutas, ginásios e restaurantes quebraram o padrão. Trate responder como um bom hábito entre muitos.
Exemplo prático: uma clínica de fisioterapia em Bengaluru
Exemplo ilustrativo
Uma clínica de fisioterapia em Bengaluru tem 60 avaliações no Google e respondeu a 4. A taxa de resposta mediana para fisioterapeutas em Bengaluru é de 38%.
O plano do proprietário:
- Esta semana, responda às 20 avaliações mais recentes. São cerca de 10 minutos por dia durante 4 dias (uma estimativa ilustrativa).
- Depois disso, responda a cada nova avaliação em 2 dias.
Assim que as 20 mais recentes estiverem concluídas, a taxa de resposta da clínica é de 100%. Isso é superior a todas as medianas neste artigo. O seu tempo de resposta típico de 2 dias também é muito mais rápido do que a mediana de 29,7 dias para fisioterapeutas que respondem.
Este exemplo não faz nenhuma alegação sobre alterações de classificação. O que muda é o que um novo paciente vê: todas as avaliações recentes têm uma resposta.
Perguntas que os proprietários fazem
- Devo responder a avaliações antigas?
- Sim. Comece pelas suas 20 mais recentes, depois as negativas, e depois trabalhe para trás pelas mais antigas.
- Devo responder a avaliações falsas?
- Responda com calma e brevidade, depois denuncie a avaliação ao Google. Os passos estão em como remover uma avaliação Google.
- Posso editar uma resposta mais tarde?
- Sim. O Google permite-lhe substituir uma resposta que já publicou.
- A AI pode escrever as respostas?
- Sim, se ler e editar cada uma antes de publicar. Um rascunho que nomeia a visita real do cliente soa melhor do que um agradecimento genérico.
- Onde estão os dados para a minha cidade e tipo de negócio?
- Cada tipo de negócio tem a sua própria página com valores por cidade: dentistas, salões, clínicas, ginásios, restaurantes e fisioterapeutas.
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- Como remover uma avaliação no Google
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Limpe as 20 mais recentes de uma só vez
Limpar um atraso demora muito tempo quando abre cada avaliação no Google, pensa numa resposta e a escreve. O Reach da Locus coloca todas as avaliações do Google numa lista e permite-lhe filtrar as que não têm resposta. Para cada avaliação, elabora duas respostas na própria voz do proprietário, com base nas suas respostas recentes, no idioma e alfabeto da avaliação. O proprietário edita um rascunho e carrega em Publicar. Nada é publicado automaticamente.
Um conjunto de rascunhos custa 2 créditos. Os 50 créditos mensais do plano Grátis cobrem 25 conjuntos (verificado a 8 de outubro de 2026). O Reach funciona apenas com avaliações do Google, não com avaliações noutros sites.