Google zählt einen Anruf nur, wenn jemand auf die Anruf-Schaltfläche in Ihrem Profil tippt. Anrufe, die über eine kopierte Nummer, eine WhatsApp-Nachricht oder Ihre Website eingehen, werden nicht gezählt. Prüfen Sie also zuerst, ob Ihre Anrufe wirklich fehlen oder nur nicht gezählt werden. Wenn sie tatsächlich fehlen, liegt meist eine von sieben häufigen Ursachen vor.
Aufrufe funktionieren anders. Google zählt jede Person einmal pro Tag, selbst wenn sie Ihr Profil sowohl auf dem Handy als auch auf dem Laptop sieht (Googles Leistungs-Hilfeseite). Das bedeutet, dass Aufrufe und Anrufe unterschiedliche Dinge messen. Eine große Lücke zwischen beiden bedeutet nicht immer, dass etwas kaputt ist.
Fehlen die Anrufe wirklich oder werden sie nur nicht gezählt?
Google definiert die Anruf-Metrik als „die Anzahl der Male, die ein Kunde auf die Anruf-Schaltfläche in Ihrem Business-Profil geklickt hat“ (Quelle). Viele echte Kunden erreichen Sie auf andere Weise:
- Sie kopieren die Nummer und wählen sie über die Tastatur ihres Telefons.
- Sie schreiben Ihnen über WhatsApp.
- Sie klicken auf Ihre Website und rufen von dort aus an.
- Sie tippen auf „Route“ und kommen ohne Anruf vorbei.
Bevor Sie etwas ändern, vergleichen Sie Googles Zahlen mit Ihren eigenen Aufzeichnungen für denselben Monat. Betrachten Sie die Routenanfragen und Website-Klicks neben Ihrem Telefonprotokoll und Ihren WhatsApp-Chats. Wenn Ihr Telefon oft klingelte, Google aber wenige Anrufe anzeigt, funktioniert Ihr Profil und die Zählung ist unvollständig. Der Leistungsleitfaden erklärt, was jede Zahl bedeutet. Wenn Sie sehen möchten, was Personen tun, nachdem sie auf Ihre Website geklickt haben, richten Sie GA4-Tracking für Profilklicks ein.
Was sind die sieben üblichen Ursachen?
Wenn auch Ihre eigenen Aufzeichnungen wenige Anrufe zeigen, überprüfen Sie diese Ursachen der Reihe nach. Jede hat ein erkennbares Zeichen und eine umsetzbare Lösung.
- Keine Telefonnummer oder ein Festnetzanschluss, den niemand beantwortet. Die Anruf-Metrik benötigt eine Telefonnummer im Profil. Ein Festnetzanschluss an der Rezeption, der während der angezeigten Öffnungszeiten klingelt, verliert Anrufer, und diese versuchen es nicht erneut. Lösung: Geben Sie eine Nummer an, die während jeder im Profil angezeigten Stunde jemand beantwortet.
- Eine falsche oder veraltete Nummer. Möglicherweise haben Sie die Nummer geändert, oder Google hat einen vorgeschlagenen Bearbeitungsvorschlag eines Nutzers oder einer anderen Quelle übernommen. Lösung: Überprüfen Sie die Nummer in Ihrem Live-Profil, nicht nur in Ihrem Dashboard. Passen Sie sie dann überall mit dem Leitfaden zur Korrektur von Geschäftsinformationen in allen Einträgen an.
- Falsche oder fehlende Öffnungszeiten. Wenn Google „Geschlossen“ oder gar keine Öffnungszeiten anzeigt, überspringen die Leute Sie und rufen das nächste Unternehmen an. In der Stichprobe von Reach vom Okt. 2026 hatten 19 % der Top-3-Salons und -Kliniken keine Öffnungszeiten angegeben. Lösung: Fügen Sie reguläre Öffnungszeiten und Sonderöffnungszeiten für Feiertage hinzu.
- Aufrufe durch falsche Suchanfragen. Einige Aufrufe stammen von Personen, die nach Ihrem Namen suchen. Sie kennen Sie bereits und haben möglicherweise Ihre Nummer gespeichert. Andere stammen von breiten Suchanfragen weit außerhalb Ihres Gebiets. Keine dieser Gruppen ruft viel an. Lösung: Lesen Sie die Liste der Suchbegriffe (Googles Metrik „Suchanfragen“, monatlich aktualisiert), um zu sehen, welche Suchanfragen die Aufrufe bringen.
- Eine niedrige Bewertung oder unbeantwortete Beschwerden ganz oben. Ein Suchender liest Ihre Top-Bewertungen, bevor er sich zum Anruf entscheidet. Eine wütende Bewertung ohne Antwort kann diese Entscheidung beenden. In der Stichprobe von Reach vom Okt. 2026 antworteten Top-3-Zahnärzte auf median 60 % ihrer aktuellen Bewertungen (Zahnarzt-Benchmarks). Lösung: Antworten Sie auf aktuelle Bewertungen, beginnend mit den Beschwerden.
- Kunden bevorzugen WhatsApp oder Buchung. Viele Kunden schreiben lieber oder buchen, anstatt anzurufen. Lösung: Fügen Sie einen WhatsApp-Chat-Link oder einen Buchungslink hinzu, damit sie Sie auf die gewünschte Weise erreichen können. Siehe So fügen Sie WhatsApp zu Ihrem Profil hinzu.
- Fotos und Beschreibung beantworten keine grundlegenden Fragen. Wenn die Leute Ihre Dienstleistungen, Preise oder Ihr Geschäft nicht sehen können, wechseln sie zu einem Profil, das diese zeigt. Lösung: Füllen Sie die Dienstleistungsliste aus und fügen Sie echte Fotos Ihrer Arbeit, Ihrer Räumlichkeiten und Ihres Teams hinzu.
Wie finden Sie heraus, welche Ursache es ist?
Dieser Check dauert etwa 15 Minuten. Führen Sie ihn auf Ihrem Telefon durch, so wie ein Kunde es tun würde.
- Öffnen Sie Ihr Profil in Google Maps zu einer geschäftigen Zeit und tippen Sie auf die Anruf-Schaltfläche. Klingelt das richtige Telefon? Nimmt jemand ab?
- Lesen Sie Ihre letzten 10 Bewertungen. Zählen Sie die Beschwerden, auf die keine Antwort erfolgt ist.
- Öffnen Sie die Suchbegriffe in Ihren Leistungsdaten. Notieren Sie, wie viele Aufrufe von Ihrem Firmennamen und wie viele von Dienstleistungssuchen wie „Zahnarzt in meiner Nähe“ stammen.
- Vergleichen Sie die Aufrufe von Maps mit denen von der Suche. Maps-Nutzer sind oft in der Nähe und bereit zu kommen. Such-Nutzer vergleichen möglicherweise Optionen.
- Überprüfen Sie die Sonderöffnungszeiten für das nächste Fest oder den nächsten Feiertag. Ein Profil, das an einem geschlossenen Tag „Geöffnet“ anzeigt, verliert Vertrauen. Eines, das an einem geöffneten Tag „Geschlossen“ anzeigt, verliert Anrufe.
Die meisten Inhaber finden die Ursache bis Schritt 3. Wenn Sie eine zweite Meinung wünschen, führen Sie das kostenlose GMB-Audit-Tool aus. Es überprüft Ihr Profil ohne Anmeldung.
Was ist eine normale Anrufrate?
Es gibt keine verlässliche Zielzahl. Google zählt Aufrufe und Anrufe je nach Geschäftstyp unterschiedlich, und die Kunden eines Restaurants verhalten sich anders als die eines Anwalts. Vergleichen Sie Ihre Anrufzahl mit Ihren eigenen Vormonaten. Wenn die Anrufe sinken, während die Aufrufe stabil bleiben, hat sich etwas an Ihrem Profil oder Ihren Bewertungen geändert. Wenn beide sich gemeinsam bewegen, liegt die Ursache meist in der Saison oder einer Verschiebung des Suchverhaltens.
Arbeitsbeispiel: ein Fitnessstudio mit vielen Aufrufen
Beispielhaftes Beispiel
Ein Fitnessstudio in Bengaluru verzeichnet 3.200 Aufrufe und 18 Anrufe in einem Monat. Diese Zahlen sind erfunden, um die Methode zu zeigen.
Der Inhaber führt den 15-minütigen Check durch:
- Suchbegriffe: Die meisten Aufrufe stammen von Suchen nach „Fitnessstudio“. Dies sind Personen, die nach Optionen in der Nähe suchen, also sollten sie anrufen, um nach Preisen und Zeiten zu fragen.
- Anruftest: Die Nummer im Profil ist ein Festnetzanschluss an der Rezeption. Die Rezeption schließt um 20 Uhr, aber das Profil zeigt Öffnungszeiten bis 22 Uhr. Jeder, der abends anruft, hört es klingeln.
- Telefonprotokoll und Chats: Die meisten Mitglieder schreiben dem Fitnessstudio bereits über WhatsApp. Diese Nachrichten erscheinen nie als Anrufe in Googles Zählung.
Die Lösungen:
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Festnetzanschluss nach 20 Uhr unbeantwortet | LösungMobilnummer, die jemand bis Geschäftsschluss beantwortet |
| Öffnungszeiten bis 22 Uhr angezeigt | LösungÖffnungszeiten an die tatsächlichen Rezeptionszeiten angepasst |
| Mitglieder bevorzugen WhatsApp | LösungWhatsApp-Chat-Link zum Profil hinzugefügt |
Nach diesen Änderungen erfasst der Inhaber Anrufe und WhatsApp-Nachrichten getrennt. Googles Anrufzählung zeigt nur Klicks auf die Anruf-Schaltfläche. WhatsApp-Nachrichten werden auf der eigenen Seite des Studios gezählt. Die beiden Zahlen zusammen ergeben ein wahreres Bild davon, wie viele Personen das Profil sendet.
Fragen, die Inhaber stellen
- Zählt Google WhatsApp-Nachrichten als Anrufe?
- Nein. Google zählt einen Anruf nur, wenn jemand auf die Anruf-Schaltfläche in Ihrem Profil tippt. WhatsApp-Nachrichten, selbst wenn sie über einen Link in Ihrem Profil gestartet werden, zählen nicht als Anrufe.
- Warum sinken die Aufrufe, aber die Anrufe bleiben gleich?
- Google zählt jede Person einmal pro Tag, sodass die Aufrufe einzelne Personen widerspiegeln und nicht jeden einzelnen Blick. Wenn sich die Mischung der Suchanfragen ändert, z. B. weniger weit entfernte Nutzer, können die Aufrufe sinken, während die Anzahl der tatsächlich anrufenden Personen gleich bleibt.
- Ist mein Profil shadow-gebanned?
- Selten. Wenige Anrufe haben fast immer eine der sieben oben genannten Ursachen. Wenn Ihr Profil vollständig aus Google verschwunden ist, lesen Sie den Leitfaden für ein gesperrtes Profil.
- Wie lange dauert es, bis Leistungsdaten aktualisiert werden?
- Suchbegriffe werden monatlich aktualisiert und können laut Googles Hilfeseite bis zu 5 Tage Verspätung haben. Beurteilen Sie eine Änderung von letzter Woche nicht anhand der Daten dieses Monats.
- Kann ich sehen, wer angerufen hat?
- Nein. Googles Leistungsdaten zeigen, wie viele Personen auf die Anruf-Schaltfläche getippt haben. Sie zeigen nicht deren Namen oder Telefonnummern. Nur Ihr Telefonprotokoll zeigt, wer angerufen hat.
Verwandte Leitfäden
Aufrufe, Anrufe und Suchbegriffe auf einem Bildschirm sehen
Der 15-minütige Check wird langsamer, wenn Sie ihn jeden Monat über mehrere Bildschirme wiederholen. Reachs Analyse stellt die Zahlen nebeneinander: Impressionen aufgeteilt nach Suche und Maps, Impressionen aufgeteilt nach Mobilgerät und Desktop, Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks im Zeitverlauf sowie die von Kunden verwendeten Suchbegriffe. Alles stammt aus Googles Leistungsdaten, hat also dieselben Grenzen. Anrufe sind weiterhin nur Klicks auf die Anruf-Schaltfläche.
Reach zeigt auch Googles vorgeschlagene Bearbeitungen Ihrer Telefonnummer oder Öffnungszeiten neben Ihrem aktuellen Wert an, sodass Sie jede annehmen oder ablehnen können. Das macht eine geänderte Nummer leichter erkennbar. Reach ist neuer als viele Profil-Tools und deckt nur Google ab: Es synchronisiert Ihre Daten nicht mit anderen Verzeichnissen.