Google chỉ tính một cuộc gọi khi ai đó nhấn vào nút gọi trên hồ sơ của bạn. Các cuộc gọi đến từ số đã sao chép, tin nhắn WhatsApp hoặc trang web của bạn không xuất hiện trong số đếm. Vì vậy, trước tiên hãy kiểm tra xem các cuộc gọi của bạn đang bị thiếu hay chỉ không được tính. Nếu chúng thực sự bị thiếu, một trong bảy nguyên nhân phổ biến thường là nguyên nhân.
Lượt xem hoạt động khác. Google đếm mỗi người một lần mỗi ngày, ngay cả khi họ xem hồ sơ của bạn trên cả điện thoại và máy tính xách tay (trang trợ giúp hiệu suất của Google). Điều này có nghĩa là lượt xem và cuộc gọi đo lường những thứ khác nhau. Một khoảng cách lớn giữa chúng không phải lúc nào cũng có nghĩa là có điều gì đó bị hỏng.
Các cuộc gọi thực sự bị thiếu, hay chỉ không được tính?
Google định nghĩa chỉ số cuộc gọi là "số lần khách hàng nhấp vào nút gọi trên Hồ sơ doanh nghiệp của bạn" (nguồn). Nhiều khách hàng thực tế liên hệ với bạn theo những cách khác:
- Họ sao chép số và quay số từ bàn phím điện thoại của họ.
- Họ nhắn tin cho bạn trên WhatsApp.
- Họ nhấp qua trang web của bạn và gọi từ đó.
- Họ nhấn để chỉ đường và đi bộ vào mà không gọi.
Trước khi bạn thay đổi bất cứ điều gì, hãy so sánh số liệu của Google với hồ sơ của riêng bạn trong cùng tháng. Xem xét các yêu cầu chỉ đường và nhấp chuột vào trang web bên cạnh nhật ký điện thoại và các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn. Nếu điện thoại của bạn đổ chuông thường xuyên nhưng Google hiển thị ít cuộc gọi, hồ sơ của bạn đang hoạt động và số đếm không đầy đủ. Hướng dẫn hiệu suất giải thích ý nghĩa của từng con số. Nếu bạn muốn xem mọi người làm gì sau khi nhấp vào trang web của bạn, hãy thiết lập theo dõi GA4 cho các nhấp chuột từ hồ sơ.
Bảy nguyên nhân thông thường là gì?
Nếu hồ sơ của riêng bạn cũng cho thấy ít cuộc gọi, hãy kiểm tra các nguyên nhân này theo thứ tự. Mỗi nguyên nhân đều có dấu hiệu bạn có thể thấy và cách khắc phục bạn có thể thực hiện.
- Không có số điện thoại, hoặc số điện thoại cố định không ai trả lời. Chỉ số cuộc gọi cần có số điện thoại trên hồ sơ. Một số điện thoại cố định ở quầy lễ tân đổ chuông trong suốt giờ bạn hiển thị sẽ làm mất người gọi và họ sẽ không thử lại. Khắc phục: liệt kê một số mà ai đó trả lời trong mọi giờ hiển thị trên hồ sơ.
- Số sai hoặc lỗi thời. Bạn có thể đã đổi số hoặc Google có thể đã áp dụng một chỉnh sửa được đề xuất từ người dùng hoặc nguồn khác. Khắc phục: kiểm tra số trên hồ sơ trực tiếp của bạn, không chỉ trong bảng điều khiển của bạn. Sau đó khớp nó ở mọi nơi bằng cách sử dụng hướng dẫn sửa thông tin doanh nghiệp trên các danh sách.
- Giờ làm việc sai hoặc thiếu. Nếu Google hiển thị "Đã đóng cửa" hoặc không có giờ nào, mọi người sẽ bỏ qua bạn và gọi cho doanh nghiệp tiếp theo. Trong mẫu tháng 10 năm 2026 của Reach, 19% tiệm salon và phòng khám trong top 3 không có giờ làm việc được liệt kê. Khắc phục: thêm giờ làm việc thông thường và thêm giờ đặc biệt cho các ngày lễ.
- Lượt xem từ các tìm kiếm sai. Một số lượt xem đến từ những người tìm kiếm tên của bạn. Họ đã biết bạn và có thể đã lưu số của bạn. Những lượt khác đến từ các tìm kiếm rộng xa khu vực của bạn. Cả hai nhóm đều không gọi nhiều. Khắc phục: đọc danh sách cụm từ tìm kiếm (chỉ số "Tìm kiếm" của Google, được cập nhật hàng tháng) để xem tìm kiếm nào mang lại lượt xem.
- Xếp hạng thấp hoặc các khiếu nại chưa được trả lời ở gần đầu. Một người tìm kiếm đọc các đánh giá hàng đầu của bạn trước khi quyết định gọi. Một đánh giá tức giận không có câu trả lời có thể kết thúc quyết định đó. Trong mẫu tháng 10 năm 2026 của Reach, các nha sĩ trong top 3 đã trả lời trung bình 60% các đánh giá gần đây của họ (điểm chuẩn nha sĩ). Khắc phục: trả lời các đánh giá gần đây, bắt đầu bằng các khiếu nại.
- Khách hàng thích WhatsApp hoặc đặt lịch hơn. Nhiều khách hàng muốn nhắn tin hoặc đặt lịch hơn là gọi. Khắc phục: thêm liên kết trò chuyện WhatsApp hoặc liên kết đặt lịch để họ có thể liên hệ với bạn theo cách họ thích. Xem cách thêm WhatsApp vào hồ sơ của bạn.
- Ảnh và mô tả không trả lời các câu hỏi cơ bản. Nếu mọi người không thể thấy dịch vụ, giá cả hoặc nơi của bạn trông như thế nào, họ sẽ chuyển sang một hồ sơ hiển thị chúng. Khắc phục: điền vào danh sách dịch vụ và thêm ảnh thực tế về công việc, không gian và đội ngũ của bạn.
Làm thế nào để bạn tìm ra nguyên nhân là gì?
Bước kiểm tra này mất khoảng 15 phút. Thực hiện nó trên điện thoại của bạn, theo cách khách hàng sẽ làm.
- Mở hồ sơ của bạn trong Google Maps vào giờ cao điểm và nhấn vào nút gọi. Điện thoại đúng có đổ chuông không? Có ai trả lời không?
- Đọc 10 đánh giá gần đây nhất của bạn. Đếm số khiếu nại không có câu trả lời.
- Mở các cụm từ tìm kiếm trong dữ liệu hiệu suất của bạn. Ghi chú có bao nhiêu lượt xem đến từ tên doanh nghiệp của bạn và bao nhiêu đến từ các tìm kiếm dịch vụ như "nha sĩ gần tôi".
- So sánh lượt xem từ Maps với lượt xem từ Tìm kiếm. Người xem Maps thường ở gần và sẵn sàng ghé thăm. Người xem Tìm kiếm có thể đang so sánh các lựa chọn.
- Kiểm tra giờ đặc biệt cho lễ hội hoặc ngày lễ tiếp theo. Một hồ sơ hiển thị "Đang mở cửa" vào một ngày bạn đóng cửa sẽ làm mất lòng tin. Một hồ sơ hiển thị "Đã đóng cửa" vào một ngày bạn mở cửa sẽ làm mất cuộc gọi.
Hầu hết chủ doanh nghiệp tìm ra nguyên nhân ở bước 3. Nếu bạn muốn có ý kiến thứ hai, hãy chạy công cụ kiểm tra GMB miễn phí. Nó kiểm tra hồ sơ của bạn mà không cần đăng ký.
Tỷ lệ cuộc gọi bình thường là bao nhiêu?
Không có con số đáng tin cậy nào để nhắm tới. Google đếm lượt xem và cuộc gọi khác nhau tùy theo loại hình doanh nghiệp và hành vi của khách hàng nhà hàng khác với luật sư. So sánh số lượng cuộc gọi của bạn với các tháng trước đó của chính bạn. Nếu cuộc gọi giảm trong khi lượt xem vẫn ổn định, điều gì đó đã thay đổi trên hồ sơ hoặc trong các đánh giá của bạn. Nếu cả hai cùng di chuyển, nguyên nhân thường là theo mùa hoặc sự thay đổi trong cách mọi người tìm kiếm.
Ví dụ thực tế: một phòng gym có nhiều lượt xem
Ví dụ minh họa
Một phòng gym ở Bengaluru có 3.200 lượt xem và 18 cuộc gọi trong một tháng. Những con số này được tạo ra để minh họa phương pháp.
Chủ doanh nghiệp chạy bước kiểm tra 15 phút:
- Cụm từ tìm kiếm: hầu hết lượt xem đến từ các tìm kiếm cho "phòng gym". Đây là những người đang tìm kiếm các lựa chọn gần đó, vì vậy họ nên gọi để hỏi về phí và thời gian.
- Kiểm tra cuộc gọi: số trên hồ sơ là số điện thoại cố định ở quầy lễ tân. Quầy lễ tân đóng cửa lúc 8 giờ tối, nhưng hồ sơ hiển thị giờ đến 10 giờ tối. Bất kỳ ai gọi vào buổi tối sẽ nghe thấy tiếng chuông mà không có người nhấc máy.
- Nhật ký điện thoại và trò chuyện: hầu hết các thành viên đã nhắn tin cho phòng gym qua WhatsApp. Những tin nhắn đó không bao giờ xuất hiện dưới dạng cuộc gọi trong số đếm của Google.
Các cách khắc phục:
| Vấn đề | Khắc phục |
|---|---|
| Điện thoại cố định không được trả lời sau 8 giờ tối | Khắc phụcSố di động mà ai đó trả lời cho đến khi đóng cửa |
| Giờ hiển thị đến 10 giờ tối | Khắc phụcGiờ khớp với thời gian thực tế của quầy lễ tân |
| Các thành viên thích WhatsApp | Khắc phụcĐã thêm liên kết trò chuyện WhatsApp vào hồ sơ |
Sau những thay đổi này, chủ doanh nghiệp theo dõi các cuộc gọi và tin nhắn WhatsApp riêng biệt. Số đếm cuộc gọi của Google chỉ hiển thị các lần nhấn nút gọi. Tin nhắn WhatsApp được tính ở phía riêng của phòng gym. Hai con số cùng nhau đưa ra một bức tranh chân thực hơn về số lượng người mà hồ sơ gửi đến.
Câu hỏi của chủ doanh nghiệp
- Google có tính tin nhắn WhatsApp là cuộc gọi không?
- Không. Google chỉ tính một cuộc gọi khi ai đó nhấn vào nút gọi trên hồ sơ của bạn. Tin nhắn WhatsApp, ngay cả những tin nhắn bắt đầu từ một liên kết trên hồ sơ của bạn, không phải là một phần của số lượng cuộc gọi.
- Tại sao lượt xem giảm nhưng cuộc gọi vẫn giữ nguyên?
- Google đếm mỗi người một lần mỗi ngày, vì vậy lượt xem phản ánh số người duy nhất thay vì mọi lần nhìn. Khi sự pha trộn của các tìm kiếm thay đổi, ví dụ như ít người duyệt từ xa hơn, lượt xem có thể giảm trong khi những người thực sự gọi vẫn giữ nguyên.
- Hồ sơ của tôi có bị shadow-ban không?
- Hiếm khi. Ít cuộc gọi hầu như luôn đến từ một trong bảy nguyên nhân trên. Nếu hồ sơ của bạn đã biến mất hoàn toàn khỏi Google, hãy đọc hướng dẫn về hồ sơ bị đình chỉ.
- Dữ liệu hiệu suất mất bao lâu?
- Các cụm từ tìm kiếm được cập nhật hàng tháng và có thể chậm tới 5 ngày, theo trang trợ giúp của Google. Đừng đánh giá một thay đổi bạn đã thực hiện tuần trước dựa trên dữ liệu của tháng này.
- Tôi có thể xem ai đã gọi không?
- Không. Dữ liệu hiệu suất của Google cho thấy có bao nhiêu người đã nhấn vào nút gọi. Nó không hiển thị tên hoặc số điện thoại của họ. Nhật ký cuộc gọi trên điện thoại của bạn là nơi duy nhất để xem ai đã gọi.
Hướng dẫn liên quan
Xem lượt xem, cuộc gọi và cụm từ tìm kiếm trên một màn hình
Bước kiểm tra 15 phút trở nên chậm hơn khi bạn lặp lại nó hàng tháng trên nhiều màn hình. Phân tích của Reach đặt các con số cạnh nhau: số lần hiển thị được chia theo Tìm kiếm và Maps, số lần hiển thị được chia theo thiết bị di động và máy tính để bàn, cuộc gọi, yêu cầu chỉ đường và nhấp chuột vào trang web theo thời gian, và các cụm từ tìm kiếm mà khách hàng đã sử dụng. Tất cả đều đến từ dữ liệu hiệu suất của Google, vì vậy nó có cùng các giới hạn. Cuộc gọi vẫn chỉ là các lần nhấn nút gọi.
Reach cũng hiển thị các chỉnh sửa được đề xuất của Google đối với số điện thoại hoặc giờ làm việc của bạn bên cạnh giá trị hiện tại của bạn, để bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối từng cái. Điều đó làm cho việc phát hiện số đã thay đổi dễ dàng hơn. Reach mới hơn nhiều công cụ hồ sơ và nó chỉ bao gồm Google: nó không đồng bộ thông tin chi tiết của bạn với các thư mục khác.