গুগল একটি কল গণনা করে শুধুমাত্র যখন কেউ আপনার প্রোফাইলে কল বোতাম ট্যাপ করে। একটি কপি করা নম্বর, একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা বা আপনার ওয়েবসাইট থেকে আসা কলগুলি গণনায় প্রদর্শিত হয় না। তাই প্রথমে পরীক্ষা করুন আপনার কলগুলি অনুপস্থিত নাকি শুধু অগণিত। যদি তারা সত্যিই অনুপস্থিত হয়, সাতটি সাধারণ কারণের একটি সাধারণত এর পিছনে থাকে।
ভিউ ভিন্নভাবে কাজ করে। গুগল প্রতিটি ব্যক্তিকে দিনে একবার গণনা করে, এমনকি যদি তারা আপনার প্রোফাইল তাদের ফোন এবং ল্যাপটপ উভয়েই দেখে (গুগলের পারফরম্যান্স সাহায্য পৃষ্ঠা)। এর মানে হল ভিউ এবং কল বিভিন্ন জিনিস পরিমাপ করে। তাদের মধ্যে একটি বড় ব্যবধান সবসময় মানে না যে কিছু ভেঙেছে।
কলগুলি কি সত্যিই অনুপস্থিত, নাকি শুধু অগণিত?
গুগল কল মেট্রিককে সংজ্ঞায়িত করে "আপনার বিজনেস প্রোফাইলে কল বোতামে ক্লিক করা গ্রাহকের সংখ্যা" (উৎস)। অনেক প্রকৃত গ্রাহক অন্য উপায়ে আপনার কাছে পৌঁছায়:
- তারা নম্বর কপি করে এবং তাদের ফোনের কীপ্যাড থেকে ডায়াল করে।
- তারা আপনাকে হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পাঠায়।
- তারা আপনার ওয়েবসাইটে ক্লিক করে এবং সেখান থেকে কল করে।
- তারা দিকনির্দেশের জন্য ট্যাপ করে এবং কল না করেই হেঁটে আসে।
কিছু পরিবর্তন করার আগে, একই মাসের জন্য আপনার নিজের রেকর্ডের সাথে গুগলের সংখ্যা তুলনা করুন। আপনার ফোন লগ এবং আপনার হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের পাশে দিকনির্দেশ অনুরোধ এবং ওয়েবসাইট ক্লিক দেখুন। যদি আপনার ফোন প্রায়শই বেজে থাকে কিন্তু গুগল কম কল দেখায়, আপনার প্রোফাইল কাজ করছে এবং গণনা অসম্পূর্ণ। পারফরম্যান্স গাইড প্রতিটি সংখ্যার অর্থ ব্যাখ্যা করে। আপনি যদি দেখতে চান যে লোকেরা আপনার ওয়েবসাইটে ক্লিক করার পরে কী করে, প্রোফাইল ক্লিকের জন্য GA4 ট্র্যাকিং সেট আপ করুন।
সাতটি সাধারণ কারণ কী কী?
যদি আপনার নিজের রেকর্ডও কম কল দেখায়, এই কারণগুলি ক্রমে পরীক্ষা করুন। প্রতিটির একটি চিহ্ন রয়েছে যা আপনি দেখতে পারেন এবং একটি সমাধান যা আপনি করতে পারেন।
- কোন ফোন নম্বর নেই, বা একটি ল্যান্ডলাইন যা কেউ উত্তর দেয় না। কল মেট্রিকের জন্য প্রোফাইলে একটি ফোন নম্বর প্রয়োজন। একটি ফ্রন্ট-ডেস্ক ল্যান্ডলাইন যা আপনি দেখানো সময়সূচির সময় বেজে যায় কলার হারায় এবং তারা আবার চেষ্টা করবে না। সমাধান: একটি নম্বর তালিকাভুক্ত করুন যা প্রোফাইলে দেখানো প্রতিটি ঘন্টার সময় কেউ উত্তর দেয়।
- একটি ভুল বা পুরানো নম্বর। আপনি নম্বর পরিবর্তন করেছেন, অথবা গুগল একজন ব্যবহারকারী বা অন্য উৎস থেকে একটি প্রস্তাবিত সম্পাদনা প্রয়োগ করেছে। সমাধান: শুধুমাত্র আপনার ড্যাশবোর্ডে নয়, আপনার লাইভ প্রোফাইলে নম্বরটি পরীক্ষা করুন। তারপর তালিকা জুড়ে ব্যবসার তথ্য ঠিক করার গাইড ব্যবহার করে সর্বত্র মেলান।
- ভুল বা অনুপস্থিত সময়সূচি। যদি গুগল "বন্ধ" বা কোনো সময়সূচি দেখায়, লোকেরা আপনাকে এড়িয়ে যায় এবং পরবর্তী ব্যবসায় কল করে। রিচের অক্টোবর ২০২৬ নমুনায়, শীর্ষ-৩ সেলুন এবং ক্লিনিকের ১৯% এর কোনো সময়সূচি তালিকাভুক্ত ছিল না। সমাধান: নিয়মিত সময়সূচি যোগ করুন এবং ছুটির জন্য বিশেষ সময়সূচি যোগ করুন।
- ভুল সার্চ থেকে ভিউ। কিছু ভিউ আপনার নাম সার্চ করা লোকেদের থেকে আসে। তারা ইতিমধ্যে আপনাকে জানে এবং আপনার নম্বর সংরক্ষিত থাকতে পারে। অন্যরা আপনার এলাকা থেকে দূরে বিস্তৃত সার্চ থেকে আসে। কোন গ্রুপই বেশি কল করে না। সমাধান: সার্চ টার্ম তালিকা (গুগলের "সার্চ" মেট্রিক, মাসিক আপডেট) পড়ুন কোন সার্চগুলি ভিউ নিয়ে আসে তা দেখতে।
- একটি কম রেটিং বা শীর্ষের কাছে উত্তরহীন অভিযোগ। একজন সার্চকারী কল করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আপনার শীর্ষ রিভিউ পড়ে। একটি রাগান্বিত রিভিউ যার কোনো উত্তর নেই সেই সিদ্ধান্ত শেষ করতে পারে। রিচের অক্টোবর ২০২৬ নমুনায়, শীর্ষ-৩ ডেন্টিস্ট তাদের সাম্প্রতিক রিভিউয়ের মধ্যমা ৬০% উত্তর দিয়েছে (ডেন্টিস্ট বেঞ্চমার্ক)। সমাধান: সাম্প্রতিক রিভিউয়ের উত্তর দিন, অভিযোগ দিয়ে শুরু করুন।
- গ্রাহকরা হোয়াটসঅ্যাপ বা বুকিং পছন্দ করেন। অনেক গ্রাহক কল করার পরিবর্তে বার্তা পাঠাতে বা বুক করতে চান। সমাধান: একটি হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট লিঙ্ক বা একটি বুকিং লিঙ্ক যোগ করুন যাতে তারা তাদের পছন্দের উপায়ে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে। আপনার প্রোফাইলে হোয়াটসঅ্যাপ কীভাবে যোগ করবেন দেখুন।
- ছবি এবং বিবরণ মৌলিক প্রশ্নের উত্তর দেয় না। যদি লোকেরা আপনার সেবা, আপনার দাম বা আপনার জায়গা কেমন দেখতে তা দেখতে না পায়, তারা এমন একটি প্রোফাইলে চলে যায় যা তাদের দেখায়। সমাধান: সেবা তালিকা পূরণ করুন এবং আপনার কাজ, আপনার স্থান এবং আপনার দলের প্রকৃত ছবি যোগ করুন।
আপনি কীভাবে খুঁজবেন কোন কারণটি?
এই চেকটি প্রায় ১৫ মিনিট সময় নেয়। এটি আপনার ফোনে করুন, যেভাবে একজন গ্রাহক করবে।
- একটি ব্যস্ত সময়ে গুগল ম্যাপসে আপনার প্রোফাইল খুলুন এবং কল বোতাম ট্যাপ করুন। সঠিক ফোন কি বাজে? কেউ কি উত্তর দেয়?
- আপনার শেষ ১০টি রিভিউ পড়ুন। যেসব অভিযোগের কোনো উত্তর নেই তা গণনা করুন।
- আপনার পারফরম্যান্স ডেটায় সার্চ টার্ম খুলুন। কত ভিউ আপনার ব্যবসার নাম থেকে এবং কতটি "আমার কাছে ডেন্টিস্ট" এর মতো সেবা সার্চ থেকে আসে তা নোট করুন।
- ম্যাপস থেকে ভিউ সার্চ থেকে ভিউয়ের সাথে তুলনা করুন। ম্যাপস দর্শকরা প্রায়শই কাছাকাছি এবং দেখতে প্রস্তুত। সার্চ দর্শকরা বিকল্প তুলনা করতে পারে।
- পরবর্তী উৎসব বা ছুটির জন্য বিশেষ সময়সূচি পরীক্ষা করুন। একটি প্রোফাইল যা একটি দিন "খোলা" দেখায় যখন আপনি বন্ধ থাকেন বিশ্বাস হারায়। একটি যা "বন্ধ" দেখায় যখন আপনি খোলা থাকেন কল হারায়।
বেশিরভাগ মালিক ধাপ ৩-এর মধ্যে কারণ খুঁজে পান। আপনি যদি দ্বিতীয় মতামত চান, তাহলে ফ্রি GMB অডিট টুল চালান। এটি সাইনআপ ছাড়াই আপনার প্রোফাইল চেক করে।
একটি স্বাভাবিক কল রেট কী?
লক্ষ্য করার জন্য কোনো নির্ভরযোগ্য সংখ্যা নেই। গুগল ভিউ এবং কল এক ব্যবসার প্রকার থেকে অন্য প্রকারে ভিন্নভাবে গণনা করে এবং একটি রেস্তোরাঁর গ্রাহকরা একজন আইনজীবীর থেকে ভিন্নভাবে আচরণ করে। আপনার কল সংখ্যা আপনার নিজের পূর্ববর্তী মাসের সাথে তুলনা করুন। যদি কল কমে যায় যখন ভিউ স্থির থাকে, আপনার প্রোফাইল বা আপনার রিভিউতে কিছু পরিবর্তন হয়েছে। যদি উভয় একসাথে চলে, কারণ সাধারণত ঋতু বা মানুষ কীভাবে সার্চ করে তার পরিবর্তন।
কাজের উদাহরণ: প্রচুর ভিউ সহ একটি জিম
দৃষ্টান্তমূলক উদাহরণ
বেঙ্গালুরুতে একটি জিম এক মাসে ৩,২০০ ভিউ এবং ১৮ কল দেখে। এই পরিসংখ্যানগুলি পদ্ধতি দেখানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে।
মালিক ১৫ মিনিটের চেক চালান:
- সার্চ টার্ম: বেশিরভাগ ভিউ "জিম" এর জন্য সার্চ থেকে আসে। এরা কাছাকাছি বিকল্প খুঁজছেন, তাই তাদের ফি এবং সময়সূচি জানতে কল করা উচিত।
- কল পরীক্ষা: প্রোফাইলের নম্বরটি ফ্রন্ট ডেস্কের একটি ল্যান্ডলাইন। ডেস্ক রাত ৮ টায় বন্ধ হয়, কিন্তু প্রোফাইল রাত ১০ টা পর্যন্ত সময়সূচি দেখায়। যে কেউ সন্ধ্যায় কল করে তা বেজে যেতে শোনে।
- ফোন লগ এবং চ্যাট: বেশিরভাগ সদস্য ইতিমধ্যে জিমকে হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পাঠায়। সেই বার্তাগুলি কখনও গুগলের গণনায় কল হিসাবে প্রদর্শিত হয় না।
সমাধানগুলি:
| সমস্যা | সমাধান |
|---|---|
| রাত ৮ টার পরে ল্যান্ডলাইন উত্তরহীন | সমাধানমোবাইল নম্বর যা কেউ বন্ধ হওয়া পর্যন্ত উত্তর দেয় |
| রাত ১০ টা পর্যন্ত সময়সূচি দেখানো হয়েছে | সমাধানপ্রকৃত ফ্রন্ট-ডেস্ক সময়ের সাথে মিলিত সময়সূচি |
| সদস্যরা হোয়াটসঅ্যাপ পছন্দ করেন | সমাধানপ্রোফাইলে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট লিঙ্ক যোগ করা হয়েছে |
এই পরিবর্তনগুলির পরে, মালিক কল এবং হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা আলাদাভাবে ট্র্যাক করেন। গুগলের কল সংখ্যা শুধুমাত্র কল-বোতাম ট্যাপ দেখায়। হোয়াটসঅ্যাপ বার্তাগুলি জিমের নিজস্ব পক্ষে গণনা করা হয়। দুটি সংখ্যা একসাথে প্রোফাইল কতজন লোক পাঠায় তার একটি সত্যিকারের ছবি দেয়।
মালিকদের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্ন
- গুগল কি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তাকে কল হিসাবে গণনা করে?
- না। গুগল একটি কল গণনা করে শুধুমাত্র যখন কেউ আপনার প্রোফাইলে কল বোতাম ট্যাপ করে। হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা, এমনকি যেগুলি আপনার প্রোফাইলের একটি লিঙ্ক থেকে শুরু হয়, কল গণনার অংশ নয়।
- কেন ভিউ কমে কিন্তু কল একই থাকে?
- গুগল প্রতিটি ব্যক্তিকে দিনে একবার গণনা করে, তাই ভিউ প্রতিটি চেহারার পরিবর্তে অনন্য ব্যক্তিদের প্রতিফলিত করে। যখন সার্চের মিশ্রণ পরিবর্তিত হয়, উদাহরণস্বরূপ কম দূরবর্তী ব্রাউজার, ভিউ কমতে পারে যখন প্রকৃতপক্ষে কল করা লোকের সংখ্যা একই থাকে।
- আমার প্রোফাইল কি শ্যাডো-ব্যান করা হয়েছে?
- বিরল। কম কল প্রায় সবসময় উপরের সাতটি কারণের একটি থেকে আসে। যদি আপনার প্রোফাইল গুগল থেকে সম্পূর্ণরূপে অদৃশ্য হয়ে যায়, সাসপেন্ডেড প্রোফাইলের গাইড পড়ুন।
- পারফরম্যান্স ডেটা কতক্ষণ নেয়?
- সার্চ টার্ম মাসিক আপডেট হয় এবং গুগলের সাহায্য পৃষ্ঠা অনুসারে ৫ দিন পর্যন্ত দেরি হতে পারে। এই মাসের ডেটায় গত সপ্তাহে করা পরিবর্তন বিচার করবেন না।
- আমি কি দেখতে পারি কে কল করেছে?
- না। গুগলের পারফরম্যান্স ডেটা দেখায় কতজন লোক কল বোতাম ট্যাপ করেছে। এটি তাদের নাম বা ফোন নম্বর দেখায় না। কে কল করেছে তা দেখতে আপনার ফোনের কল লগ একমাত্র জায়গা।
সম্পর্কিত গাইড
এক স্ক্রিনে ভিউ, কল এবং সার্চ টার্ম দেখুন
১৫ মিনিটের চেক ধীর হয়ে যায় যখন আপনি এটি একাধিক স্ক্রিন জুড়ে প্রতি মাসে পুনরাবৃত্তি করেন। রিচের বিশ্লেষণ সংখ্যাগুলি পাশাপাশি রাখে: সার্চ এবং ম্যাপস দ্বারা বিভক্ত ইম্প্রেশন, মোবাইল এবং ডেস্কটপ দ্বারা বিভক্ত ইম্প্রেশন, সময়ের সাথে কল, দিকনির্দেশ অনুরোধ এবং ওয়েবসাইট ক্লিক এবং গ্রাহকরা ব্যবহৃত সার্চ টার্ম। এগুলি সবই গুগলের পারফরম্যান্স ডেটা থেকে আসে, তাই এর একই সীমা রয়েছে। কল এখনও শুধুমাত্র কল-বোতাম ট্যাপ।
রিচ আপনার ফোন নম্বর বা সময়সূচিতে গুগলের প্রস্তাবিত সম্পাদনাগুলি আপনার বর্তমান মানের পাশে দেখায়, যাতে আপনি প্রতিটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। এটি একটি পরিবর্তিত নম্বর ধরা সহজ করে তোলে। রিচ অনেক প্রোফাইল টুলের চেয়ে নতুন এবং এটি শুধুমাত্র গুগল কভার করে: এটি আপনার বিবরণ অন্যান্য ডিরেক্টরিতে সিঙ্ক করে না।