Google menghitung panggilan hanya ketika seseorang mengetuk tombol panggilan di profil Anda. Panggilan yang berasal dari nomor yang disalin, pesan WhatsApp, atau situs web Anda tidak muncul dalam hitungan. Jadi pertama periksa apakah panggilan Anda benar-benar hilang atau hanya tidak terhitung. Jika benar-benar hilang, salah satu dari tujuh penyebab umum biasanya di baliknya.
Tayangan bekerja berbeda. Google menghitung setiap orang sekali sehari, bahkan jika mereka melihat profil Anda di ponsel dan laptop (Halaman bantuan kinerja Google). Ini berarti tayangan dan panggilan mengukur hal yang berbeda. Kesenjangan besar di antara mereka tidak selalu berarti ada yang rusak.
Apakah panggilan benar-benar hilang, atau hanya tidak terhitung?
Google mendefinisikan metrik panggilan sebagai "jumlah kali pelanggan mengeklik tombol panggilan di Profil Bisnis Anda" (sumber). Banyak pelanggan nyata menghubungi Anda dengan cara lain:
- Mereka menyalin nomor dan menelepon dari papan tombol ponsel mereka.
- Mereka mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp.
- Mereka mengeklik ke situs web Anda dan menelepon dari sana.
- Mereka mengetuk untuk petunjuk arah dan masuk tanpa menelepon.
Sebelum Anda mengubah apa pun, bandingkan angka Google dengan catatan Anda sendiri untuk bulan yang sama. Lihat permintaan petunjuk arah dan klik situs web di samping log telepon dan obrolan WhatsApp Anda. Jika telepon Anda sering berdering tetapi Google menunjukkan sedikit panggilan, profil Anda berfungsi dan hitungannya tidak lengkap. Panduan kinerja menjelaskan arti setiap angka. Jika Anda ingin melihat apa yang dilakukan orang setelah mengeklik ke situs web Anda, siapkan pelacakan GA4 untuk klik profil.
Apa tujuh penyebab umum?
Jika catatan Anda sendiri juga menunjukkan sedikit panggilan, periksa penyebab ini secara berurutan. Masing-masing memiliki tanda yang bisa Anda lihat dan perbaikan yang bisa Anda lakukan.
- Tidak ada nomor telepon, atau telepon darat yang tidak dijawab siapa pun. Metrik panggilan membutuhkan nomor telepon di profil. Telepon darat meja depan yang berdering tanpa jawaban selama jam yang Anda tampilkan membuat penelepon pergi, dan mereka tidak akan mencoba lagi. Perbaikan: daftarkan nomor yang dijawab seseorang selama setiap jam yang ditampilkan di profil.
- Nomor yang salah atau usang. Anda mungkin telah mengganti nomor, atau Google mungkin telah menerapkan suntingan yang disarankan dari pengguna atau sumber lain. Perbaikan: periksa nomor di profil langsung Anda, tidak hanya di dasbor Anda. Kemudian cocokkan di mana-mana menggunakan panduan memperbaiki info bisnis di seluruh daftar.
- Jam yang salah atau hilang. Jika Google menampilkan "Tutup" atau tidak ada jam sama sekali, orang melewatkan Anda dan menelepon bisnis berikutnya. Dalam sampel Reach Oktober 2026, 19% salon dan klinik 3 teratas tidak memiliki jam terdaftar. Perbaikan: tambahkan jam reguler, dan tambahkan jam khusus untuk hari libur.
- Tayangan dari pencarian yang salah. Beberapa tayangan berasal dari orang yang mencari nama Anda. Mereka sudah tahu Anda dan mungkin memiliki nomor Anda. Yang lain berasal dari pencarian luas jauh dari area Anda. Kedua kelompok tidak banyak menelepon. Perbaikan: baca daftar istilah pencarian (metrik "Pencarian" Google, diperbarui setiap bulan) untuk melihat pencarian mana yang membawa tayangan.
- Peringkat rendah atau keluhan yang tidak dijawab di dekat bagian atas. Pencari membaca ulasan teratas Anda sebelum memutuskan menelepon. Ulasan marah tanpa balasan dapat mengakhiri keputusan itu. Dalam sampel Reach Oktober 2026, dokter gigi 3 teratas membalas median 60% dari ulasan terbaru mereka (patokan dokter gigi). Perbaikan: balas ulasan terbaru, mulai dari keluhan.
- Pelanggan lebih suka WhatsApp atau reservasi. Banyak pelanggan lebih suka mengirim pesan atau memesan daripada menelepon. Perbaikan: tambahkan tautan obrolan WhatsApp atau tautan reservasi sehingga mereka dapat menghubungi Anda dengan cara yang mereka suka. Lihat cara menambahkan WhatsApp ke profil Anda.
- Foto dan deskripsi tidak menjawab pertanyaan dasar. Jika orang tidak dapat melihat layanan, harga, atau seperti apa tempat Anda, mereka beralih ke profil yang menunjukkannya. Perbaikan: isi daftar layanan dan tambahkan foto nyata dari pekerjaan, ruang, dan tim Anda.
Bagaimana Anda menemukan penyebabnya?
Pemeriksaan ini memakan waktu sekitar 15 menit. Lakukan di ponsel Anda, seperti yang dilakukan pelanggan.
- Buka profil Anda di Google Maps pada jam sibuk dan ketuk tombol panggilan. Apakah telepon yang tepat berdering? Apakah seseorang menjawab?
- Baca 10 ulasan terakhir Anda. Hitung keluhan yang tidak memiliki balasan.
- Buka istilah pencarian di data kinerja Anda. Catat berapa banyak tayangan yang berasal dari nama bisnis Anda dan berapa banyak dari pencarian layanan seperti "dokter gigi di dekat saya".
- Bandingkan tayangan dari Maps dengan tayangan dari Penelusuran. Pemirsa Maps sering berada di dekat dan siap berkunjung. Pemirsa Penelusuran mungkin membandingkan opsi.
- Periksa jam khusus untuk festival atau hari libur berikutnya. Profil yang menampilkan "Buka" pada hari Anda tutup menghilangkan kepercayaan. Yang menampilkan "Tutup" pada hari Anda buka menghilangkan panggilan.
Kebanyakan pemilik menemukan penyebabnya pada langkah 3. Jika Anda ingin pendapat kedua, jalankan alat audit GMB gratis. Ini memeriksa profil Anda tanpa pendaftaran.
Berapa tingkat panggilan normal?
Tidak ada angka yang dapat diandalkan untuk dituju. Google menghitung tayangan dan panggilan secara berbeda dari satu jenis bisnis ke jenis lainnya, dan pelanggan restoran bertindak berbeda dari pengacara. Bandingkan jumlah panggilan Anda dengan bulan-bulan sebelumnya sendiri. Jika panggilan turun sementara tayangan tetap datar, ada yang berubah di profil atau ulasan Anda. Jika keduanya bergerak bersama, penyebabnya biasanya musim atau perubahan cara orang mencari.
Contoh kerja: pusat kebugaran dengan banyak tayangan
Contoh ilustratif
Sebuah pusat kebugaran di Bengaluru melihat 3.200 tayangan dan 18 panggilan dalam satu bulan. Angka-angka ini dibuat untuk menunjukkan metode.
Pemilik menjalankan pemeriksaan 15 menit:
- Istilah pencarian: sebagian besar tayangan berasal dari pencarian "pusat kebugaran". Ini adalah orang yang mencari opsi di dekat sini, jadi mereka harus menelepon untuk menanyakan biaya dan waktu.
- Uji panggilan: nomor di profil adalah telepon darat di meja depan. Meja depan tutup pukul 8 malam, tetapi profil menampilkan jam hingga pukul 10 malam. Siapa pun yang menelepon di malam hari mendengar dering tanpa jawaban.
- Log telepon dan obrolan: sebagian besar anggota sudah mengirim pesan ke pusat kebugaran di WhatsApp. Pesan-pesan itu tidak pernah muncul sebagai panggilan dalam hitungan Google.
Perbaikan:
| Masalah | Perbaikan |
|---|---|
| Telepon darat tidak dijawab setelah pukul 8 malam | PerbaikanNomor ponsel yang dijawab seseorang hingga tutup |
| Jam ditampilkan hingga pukul 10 malam | PerbaikanJam dicocokkan dengan waktu meja depan yang sebenarnya |
| Anggota lebih suka WhatsApp | PerbaikanTautan obrolan WhatsApp ditambahkan ke profil |
Setelah perubahan ini, pemilik melacak panggilan dan pesan WhatsApp secara terpisah. Hitungan panggilan Google hanya menunjukkan ketukan tombol panggilan. Pesan WhatsApp dihitung di sisi pusat kebugaran sendiri. Kedua angka bersama memberikan gambaran yang lebih benar tentang berapa banyak orang yang dikirim profil.
Pertanyaan yang sering diajukan pemilik
- Apakah Google menghitung pesan WhatsApp sebagai panggilan?
- Tidak. Google menghitung panggilan hanya ketika seseorang mengetuk tombol panggilan di profil Anda. Pesan WhatsApp, bahkan yang dimulai dari tautan di profil Anda, bukan bagian dari hitungan panggilan.
- Mengapa tayangan turun tetapi panggilan tetap sama?
- Google menghitung setiap orang sekali sehari, jadi tayangan mencerminkan orang unik daripada setiap tampilan. Ketika campuran pencarian berubah, misalnya lebih sedikit penjelajah jauh, tayangan bisa turun sementara orang yang benar-benar menelepon tetap sama.
- Apakah profil saya di-shadow-ban?
- Jarang. Panggilan rendah hampir selalu berasal dari salah satu dari tujuh penyebab di atas. Jika profil Anda telah hilang sepenuhnya dari Google, baca panduan untuk profil yang ditangguhkan.
- Berapa lama data kinerja?
- Istilah pencarian diperbarui setiap bulan dan bisa terlambat hingga 5 hari, menurut halaman bantuan Google. Jangan menilai perubahan yang Anda buat minggu lalu berdasarkan data bulan ini.
- Bisakah saya melihat siapa yang menelepon?
- Tidak. Data kinerja Google menunjukkan berapa banyak orang yang mengetuk tombol panggilan. Itu tidak menunjukkan nama atau nomor telepon mereka. Log panggilan telepon Anda adalah satu-satunya tempat untuk melihat siapa yang menelepon.
Panduan terkait
Lihat tayangan, panggilan, dan istilah pencarian di satu layar
Pemeriksaan 15 menit menjadi lebih lambat ketika Anda mengulanginya setiap bulan di beberapa layar. Analitik Reach menempatkan angka berdampingan: tayangan dibagi berdasarkan Penelusuran dan Maps, tayangan dibagi berdasarkan ponsel dan desktop, panggilan, permintaan petunjuk arah, dan klik situs web dari waktu ke waktu, dan istilah pencarian yang digunakan pelanggan. Semuanya berasal dari data kinerja Google, jadi memiliki batasan yang sama. Panggilan masih hanya ketukan tombol panggilan.
Reach juga menampilkan suntingan yang disarankan Google ke nomor telepon atau jam Anda di samping nilai Anda saat ini, sehingga Anda dapat menerima atau menolak masing-masing. Itu membuat nomor yang berubah lebih mudah ditangkap. Reach lebih baru dari banyak alat profil, dan hanya mencakup Google: tidak menyinkronkan detail Anda ke direktori lain.