गूगल एक कॉल तभी गिनता है जब कोई आपकी प्रोफ़ाइल पर कॉल बटन टैप करता है। कॉपी किए गए नंबर, व्हाट्सऐप संदेश या आपकी वेबसाइट से आने वाली कॉल गिनती में नहीं दिखती हैं। इसलिए पहले जाँचें कि क्या आपकी कॉल वास्तव में गायब हैं या केवल अगणित हैं। यदि वे वास्तव में गायब हैं, तो आमतौर पर सात सामान्य कारणों में से एक इसके पीछे होता है।
व्यू अलग तरह से काम करते हैं। गूगल प्रत्येक व्यक्ति को दिन में एक बार गिनता है, भले ही वे आपकी प्रोफ़ाइल को अपने फ़ोन और लैपटॉप दोनों पर देखें (गूगल का प्रदर्शन सहायता पृष्ठ)। इसका मतलब है कि व्यू और कॉल अलग-अलग चीज़ों को मापते हैं। उनके बीच एक बड़ा अंतर हमेशा यह नहीं दर्शाता कि कुछ टूटा हुआ है।
क्या कॉल वास्तव में गायब हैं, या केवल अगणित हैं?
गूगल कॉल मीट्रिक को "आपके बिज़नेस प्रोफ़ाइल पर कॉल बटन पर क्लिक करने वाले ग्राहकों की संख्या" के रूप में परिभाषित करता है (स्रोत)। कई वास्तविक ग्राहक अन्य तरीकों से आप तक पहुँचते हैं:
- वे नंबर कॉपी करते हैं और अपने फ़ोन कीपैड से डायल करते हैं।
- वे आपको व्हाट्सऐप पर संदेश भेजते हैं।
- वे आपकी वेबसाइट पर क्लिक करते हैं और वहाँ से कॉल करते हैं।
- वे दिशा-निर्देशों के लिए टैप करते हैं और बिना कॉल किए अंदर चले जाते हैं।
कुछ भी बदलने से पहले, उसी महीने के लिए गूगल के नंबरों की तुलना अपने स्वयं के रिकॉर्ड से करें। अपने फ़ोन लॉग और अपने व्हाट्सऐप चैट के आगे दिशा-निर्देश अनुरोध और वेबसाइट क्लिक देखें। यदि आपका फ़ोन अक्सर बजता है लेकिन गूगल कम कॉल दिखाता है, तो आपकी प्रोफ़ाइल काम कर रही है और गिनती अधूरी है। प्रदर्शन गाइड बताता है कि प्रत्येक संख्या का क्या अर्थ है। यदि आप देखना चाहते हैं कि लोग आपकी वेबसाइट पर क्लिक करने के बाद क्या करते हैं, तो प्रोफ़ाइल क्लिक के लिए GA4 ट्रैकिंग सेट अप करें।
सात सामान्य कारण क्या हैं?
यदि आपके अपने रिकॉर्ड भी कम कॉल दिखाते हैं, तो इन कारणों को क्रम से जाँचें। प्रत्येक का एक संकेत है जिसे आप देख सकते हैं और एक सुधार जो आप कर सकते हैं।
- कोई फ़ोन नंबर नहीं, या एक लैंडलाइन जिसे कोई नहीं उठाता। कॉल मीट्रिक के लिए प्रोफ़ाइल पर फ़ोन नंबर होना आवश्यक है। एक फ्रंट-डेस्क लैंडलाइन जो आपके दिखाए गए घंटों के दौरान बजती रहती है, कॉल करने वालों को खो देती है, और वे दोबारा प्रयास नहीं करेंगे। सुधार: प्रोफ़ाइल पर दिखाए गए हर घंटे के दौरान कोई उत्तर देने वाला नंबर सूचीबद्ध करें।
- गलत या पुराना नंबर। हो सकता है कि आपने नंबर बदल दिया हो, या गूगल ने किसी उपयोगकर्ता या अन्य स्रोत से सुझाए गए संपादन को लागू कर दिया हो। सुधार: केवल अपने डैशबोर्ड में नहीं, बल्कि अपनी लाइव प्रोफ़ाइल पर नंबर की जाँच करें। फिर लिस्टिंग में व्यवसाय जानकारी ठीक करने के लिए गाइड का उपयोग करके इसे हर जगह मिलाएँ।
- घंटे जो गलत या गायब हैं। यदि गूगल "बंद" या बिल्कुल भी घंटे नहीं दिखाता है, तो लोग आपको छोड़ देते हैं और अगले व्यवसाय को कॉल करते हैं। रीच के अक्टूबर 2026 के नमूने में, शीर्ष-3 सैलून और क्लिनिक के 19% के पास कोई घंटे सूचीबद्ध नहीं थे। सुधार: नियमित घंटे जोड़ें, और छुट्टियों के लिए विशेष घंटे जोड़ें।
- गलत खोजों से व्यू। कुछ व्यू आपका नाम खोजने वाले लोगों से आते हैं। वे पहले से ही आपको जानते हैं और हो सकता है कि उनके पास आपका नंबर सेव हो। अन्य आपके क्षेत्र से दूर व्यापक खोजों से आते हैं। कोई भी समूह ज़्यादा कॉल नहीं करता। सुधार: यह देखने के लिए खोज शब्द सूची (गूगल का "खोज" मीट्रिक, मासिक रूप से अपडेट) पढ़ें कि कौन सी खोजें व्यू ला रही हैं।
- कम रेटिंग या शीर्ष के पास अनुत्तरित शिकायतें। एक खोजकर्ता कॉल करने का निर्णय लेने से पहले आपकी शीर्ष समीक्षाएँ पढ़ता है। बिना जवाब के एक गुस्से वाली समीक्षा उस निर्णय को समाप्त कर सकती है। रीच के अक्टूबर 2026 के नमूने में, शीर्ष-3 दंत चिकित्सकों ने अपनी हाल की समीक्षाओं के औसतन 60% का जवाब दिया (दंत चिकित्सक बेंचमार्क)। सुधार: हाल की समीक्षाओं का जवाब दें, शिकायतों से शुरुआत करें।
- ग्राहक व्हाट्सऐप या बुकिंग पसंद करते हैं। कई ग्राहक कॉल करने के बजाय संदेश भेजना या बुक करना पसंद करेंगे। सुधार: एक व्हाट्सऐप चैट लिंक या बुकिंग लिंक जोड़ें ताकि वे आप तक अपने पसंदीदा तरीके से पहुँच सकें। अपनी प्रोफ़ाइल में व्हाट्सऐप कैसे जोड़ें देखें।
- फ़ोटो और विवरण बुनियादी सवालों के जवाब नहीं देते। यदि लोग आपकी सेवाएँ, आपकी कीमतें या आपकी जगह कैसी दिखती है, नहीं देख सकते हैं, तो वे एक ऐसी प्रोफ़ाइल पर चले जाते हैं जो उन्हें दिखाती है। सुधार: सेवा सूची भरें और अपने काम, अपनी जगह और अपनी टीम की वास्तविक फ़ोटो जोड़ें।
आप कैसे पता लगाते हैं कि यह कौन सा कारण है?
इस जाँच में लगभग 15 मिनट लगते हैं। इसे अपने फ़ोन पर करें, जिस तरह से कोई ग्राहक करेगा।
- व्यस्त समय पर गूगल मैप्स में अपनी प्रोफ़ाइल खोलें और कॉल बटन टैप करें। क्या सही फ़ोन बजता है? क्या कोई उत्तर देता है?
- अपनी अंतिम 10 समीक्षाएँ पढ़ें। उन शिकायतों को गिनें जिनका कोई जवाब नहीं है।
- अपने प्रदर्शन डेटा में खोज शब्द खोलें। ध्यान दें कि कितने व्यू आपके व्यवसाय के नाम से आते हैं और कितने "मेरे पास दंत चिकित्सक" जैसी सेवा खोजों से आते हैं।
- मैप्स से व्यू की तुलना सर्च से व्यू से करें। मैप्स देखने वाले अक्सर पास में होते हैं और यात्रा करने के लिए तैयार होते हैं। सर्च देखने वाले विकल्पों की तुलना कर रहे हो सकते हैं।
- अगले त्योहार या छुट्टी के लिए विशेष घंटे जाँचें। एक प्रोफ़ाइल जो उस दिन "खुला" दिखाती है जब आप बंद होते हैं, विश्वास खो देती है। एक जो उस दिन "बंद" दिखाती है जब आप खुले होते हैं, कॉल खो देती है।
अधिकांश मालिक चरण 3 तक कारण ढूँढ लेते हैं। यदि आप दूसरी राय चाहते हैं, तो मुफ़्त GMB ऑडिट टूल चलाएँ। यह बिना साइनअप के आपकी प्रोफ़ाइल की जाँच करता है।
सामान्य कॉल दर क्या है?
लक्ष्य करने के लिए कोई विश्वसनीय संख्या नहीं है। गूगल व्यू और कॉल को एक व्यवसाय प्रकार से दूसरे में अलग-अलग गिनता है, और एक रेस्तराँ के ग्राहक एक वकील से अलग व्यवहार करते हैं। अपने कॉल काउंट की तुलना अपने पिछले महीनों से करें। यदि कॉल गिरती हैं जबकि व्यू स्थिर रहते हैं, तो आपकी प्रोफ़ाइल या आपकी समीक्षाओं में कुछ बदल गया है। यदि दोनों एक साथ चलते हैं, तो कारण आमतौर पर मौसम या लोगों के खोजने के तरीके में बदलाव होता है।
काम किया गया उदाहरण: एक जिम जिसके पास बहुत सारे व्यू हैं
उदाहरणात्मक उदाहरण
बेंगलुरु में एक जिम एक महीने में 3,200 व्यू और 18 कॉल देखता है। ये आंकड़े विधि दिखाने के लिए बनाए गए हैं।
मालिक 15 मिनट की जाँच चलाता है:
- खोज शब्द: अधिकांश व्यू "जिम" की खोजों से आते हैं। ये ऐसे लोग हैं जो पास में विकल्प ढूँढ रहे हैं, इसलिए उन्हें फ़ीस और समय के बारे में पूछने के लिए कॉल करना चाहिए।
- कॉल परीक्षण: प्रोफ़ाइल पर नंबर फ्रंट डेस्क पर एक लैंडलाइन है। डेस्क रात 8 बजे बंद हो जाती है, लेकिन प्रोफ़ाइल रात 10 बजे तक के घंटे दिखाती है। शाम को कॉल करने वाला कोई भी व्यक्ति इसे बजते हुए सुनता है।
- फ़ोन लॉग और चैट: अधिकांश सदस्य पहले से ही जिम को व्हाट्सऐप पर संदेश भेजते हैं। वे संदेश गूगल की गिनती में कॉल के रूप में कभी नहीं दिखते।
सुधार:
| समस्या | सुधार |
|---|---|
| रात 8 बजे के बाद लैंडलाइन अनुत्तरित | सुधारमोबाइल नंबर जिसे कोई बंद होने तक उत्तर देता है |
| रात 10 बजे तक दिखाए गए घंटे | सुधारघंटे वास्तविक फ्रंट-डेस्क समय से मेल खाते हैं |
| सदस्य व्हाट्सऐप पसंद करते हैं | सुधारप्रोफ़ाइल में व्हाट्सऐप चैट लिंक जोड़ा गया |
इन परिवर्तनों के बाद, मालिक कॉल और व्हाट्सऐप संदेशों को अलग-अलग ट्रैक करता है। गूगल का कॉल काउंट केवल कॉल-बटन टैप दिखाता है। व्हाट्सऐप संदेश जिम की अपनी तरफ से गिने जाते हैं। दोनों संख्याएँ एक साथ इस बात की अधिक सटीक तस्वीर देती हैं कि प्रोफ़ाइल कितने लोगों को भेजती है।
मालिकों के सवाल
- क्या गूगल व्हाट्सऐप संदेशों को कॉल के रूप में गिनता है?
- नहीं। गूगल एक कॉल तभी गिनता है जब कोई आपकी प्रोफ़ाइल पर कॉल बटन टैप करता है। व्हाट्सऐप संदेश, भले ही वे आपकी प्रोफ़ाइल के लिंक से शुरू हों, कॉल गिनती का हिस्सा नहीं हैं।
- व्यू क्यों गिरते हैं लेकिन कॉल वही रहती हैं?
- गूगल प्रत्येक व्यक्ति को दिन में एक बार गिनता है, इसलिए व्यू अद्वितीय लोगों को दर्शाते हैं न कि हर नज़र को। जब खोजों का मिश्रण बदलता है, उदाहरण के लिए कम दूर-दराज के ब्राउज़र, तो व्यू गिर सकते हैं जबकि वास्तव में कॉल करने वाले लोग वही रहते हैं।
- क्या मेरी प्रोफ़ाइल शैडो-बैन है?
- शायद ही कभी। कम कॉल लगभग हमेशा उपरोक्त सात कारणों में से एक से आती हैं। यदि आपकी प्रोफ़ाइल गूगल से पूरी तरह से गायब हो गई है, तो निलंबित प्रोफ़ाइल के लिए गाइड पढ़ें।
- प्रदर्शन डेटा में कितना समय लगता है?
- खोज शब्द मासिक रूप से अपडेट होते हैं और गूगल के सहायता पृष्ठ के अनुसार 5 दिन तक देर से हो सकते हैं। पिछले सप्ताह किए गए बदलाव का मूल्यांकन इस महीने के डेटा पर न करें।
- क्या मैं देख सकता हूँ कि किसने कॉल किया?
- नहीं। गूगल का प्रदर्शन डेटा दिखाता है कि कितने लोगों ने कॉल बटन टैप किया। यह उनके नाम या फ़ोन नंबर नहीं दिखाता। किसने कॉल किया यह देखने का एकमात्र स्थान आपका फ़ोन कॉल लॉग है।
संबंधित गाइड
एक स्क्रीन पर व्यू, कॉल और खोज शब्द देखें
15 मिनट की जाँच धीमी हो जाती है जब आप इसे हर महीने कई स्क्रीन पर दोहराते हैं। रीच का एनालिटिक्स संख्याओं को एक साथ रखता है: सर्च और मैप्स द्वारा विभाजित इंप्रेशन, मोबाइल और डेस्कटॉप द्वारा विभाजित इंप्रेशन, समय के साथ कॉल, दिशा-निर्देश अनुरोध और वेबसाइट क्लिक, और ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले खोज शब्द। यह सब गूगल के प्रदर्शन डेटा से आता है, इसलिए इसकी वही सीमाएँ हैं। कॉल अभी भी केवल कॉल-बटन टैप हैं।
रीच आपके फ़ोन नंबर या घंटों के लिए गूगल के सुझाए गए संपादनों को आपके वर्तमान मान के बगल में भी दिखाता है, ताकि आप प्रत्येक को स्वीकार या अस्वीकार कर सकें। इससे बदला हुआ नंबर पकड़ना आसान हो जाता है। रीच कई प्रोफ़ाइल टूल्स से नया है, और यह केवल गूगल को कवर करता है: यह आपके विवरण को अन्य निर्देशिकाओं में सिंक नहीं करता।