Mở Hồ sơ doanh nghiệp của bạn, chọn Edit profile, sau đó Contact, và dán liên kết WhatsApp click to chat của bạn (https://wa.me/ cộng với số đầy đủ của bạn) bên cạnh Chat. Google chỉ cung cấp chat ở một số khu vực và chỉ trên các hồ sơ đã được xác nhận, đã xác minh. Nếu trường Chat bị thiếu, hãy đặt cùng liên kết đó trên trang web và trang đặt chỗ của bạn.
Ai có thể thêm nút trò chuyện
Google không công bố danh sách các quốc gia. Trang trợ giúp của nó cho biết các tùy chọn trò chuyện hiện có sẵn cho các khu vực được chọn và có thể không khả dụng cho hồ sơ của bạn. Hồ sơ cũng phải được xác nhận và xác minh trước khi bạn tìm kiếm tùy chọn.
Google cung cấp hai loại trò chuyện: WhatsApp và Tin nhắn văn bản. Google cho biết nếu bạn thêm cả hai, khách hàng chỉ thấy tùy chọn tin nhắn văn bản. Chọn cái mà nhóm của bạn thực sự trả lời.
Liên kết Google cần
Đối với WhatsApp, Google yêu cầu URL click to chat WhatsApp của bạn. Tài liệu dành cho nhà phát triển của Google hiển thị nó dưới dạng https://wa.me/ theo sau là số điện thoại đầy đủ của bạn ở định dạng quốc tế. Đối với tin nhắn văn bản, bạn nhập số điện thoại có thể nhận tin nhắn văn bản.
https://wa.me/910000000000
Đường dẫn click to chat của WhatsApp cũng có thể mang một tin nhắn đầu tiên được soạn sẵn, giúp khách hàng khỏi phải gõ. Thêm text= và tin nhắn, với khoảng trắng viết là %20. Sử dụng phiên bản này trên website và trang đặt lịch của bạn. Trên Business Profile của bạn, dán đường dẫn đơn giản theo định dạng Google hiển thị.
https://wa.me/910000000000?text=Hi%2C%20I%20would%20like%20to%20book%20an%20appointment
Thêm nút trò chuyện
- Mở Hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
- Chọn Chỉnh sửa hồ sơ, sau đó Liên hệ.
- Bên cạnh Trò chuyện, chọn Chỉnh sửa.
- Mở menu thả xuống và chọn WhatsApp hoặc Tin nhắn văn bản.
- Nhập URL click to chat WhatsApp của bạn hoặc số điện thoại có thể nhận tin nhắn văn bản.
- Chọn Lưu.
Nếu Trò chuyện không được cung cấp cho hồ sơ của bạn
Bạn vẫn có thể làm cho WhatsApp dễ tìm cho những người liên hệ với bạn qua Google:
- Đặt liên kết WhatsApp của bạn trong phần liên hệ của trang web, mà hồ sơ của bạn đã liên kết đến.
- Thêm nó vào trang đặt chỗ và tin nhắn xác nhận của bạn, để khách hàng có thể đặt câu hỏi trước khi họ đến.
Trả lời nhanh
Nút trò chuyện chỉ hữu ích nếu ai đó trả lời. Quyết định ai đọc trò chuyện, bật thông báo trên điện thoại đó và giữ các câu trả lời đã lưu cho giá, giờ và chỉ đường. Google cho biết hoạt động trò chuyện hiển thị trong báo cáo hiệu suất của bạn, vì vậy bạn có thể thấy nút có được sử dụng không.
Các vấn đề thường gặp
- Tại sao không có tùy chọn Trò chuyện trong Liên hệ?
- Google cho biết trò chuyện chỉ được cung cấp ở các khu vực được chọn và chỉ dành cho các hồ sơ đã được xác nhận và xác minh. Nếu hồ sơ của bạn đã được xác minh và bạn vẫn không thấy trường Trò chuyện, tùy chọn không được cung cấp cho nó. Thay vào đó, hãy sử dụng trang web và trang đặt chỗ.
- Tôi đã thêm WhatsApp và số nhắn tin, nhưng khách hàng chỉ thấy tin nhắn văn bản.
- Đó là cách Google cho biết nó hoạt động: khi cả hai được thêm, chỉ tùy chọn tin nhắn văn bản hiển thị. Xóa số nhắn tin nếu bạn muốn khách hàng thấy WhatsApp.
- Nút trò chuyện mở sai số.
- Kiểm tra liên kết bạn đã lưu. Mở nó trên điện thoại và nếu nó bắt đầu trò chuyện với một số khác, hãy chỉnh sửa Trò chuyện lại và dán URL click to chat chính xác.
- Nhiều chi nhánh có thể sử dụng một số WhatsApp không?
- Có. Google cho biết nhiều hồ sơ có thể sử dụng cùng một liên kết WhatsApp. Đảm bảo người trả lời hỏi khách hàng có nghĩa là chi nhánh nào.
Giữ liên kết WhatsApp đúng từ một nơi
Với Reach
Trong Reach, phần Liên hệ của hồ sơ của bạn có trường Số WhatsApp và trường số nhắn tin riêng biệt. Nhập số với mã quốc gia và lưu. Reach biến nó thành liên kết wa.me và gửi nó đến Google dưới dạng liên kết trò chuyện WhatsApp của hồ sơ của bạn.
Sau khi bạn lưu, Reach liệt kê trường nào đã đến được Google và trường nào Google từ chối. Reach không thể bật trò chuyện ở nơi Google không cung cấp, vì vậy nếu Google từ chối trường WhatsApp, hãy sử dụng phương án dự phòng trang web ở trên.