Apri il tuo Profilo Attività, scegli Modifica profilo, poi Contatti, e incolla il tuo link click-to-chat di WhatsApp (https://wa.me/ più il tuo numero completo) accanto a Chat. Google offre chat solo in regioni selezionate e solo su profili rivendicati e verificati. Se il campo Chat manca, metti lo stesso link sul tuo sito web e sulla pagina di prenotazione.
Chi può aggiungere un pulsante di chat
Google non pubblica un elenco di paesi. La sua pagina di aiuto dice che le opzioni di chat sono attualmente disponibili per regioni selezionate e potrebbero non essere disponibili per il tuo profilo. Il profilo deve anche essere rivendicato e verificato prima di cercare l'opzione.
Google offre due tipi di chat: WhatsApp e Messaggio di testo. Google dice che se aggiungi entrambi, i clienti vedranno solo l'opzione del messaggio di testo. Scegli quella a cui il tuo team risponde effettivamente.
Il link di cui Google ha bisogno
Per WhatsApp, Google chiede il tuo URL click to chat di WhatsApp. La documentazione per sviluppatori di Google stessa lo mostra come https://wa.me/ seguito dal tuo numero di telefono completo in formato internazionale. Per i messaggi di testo, inserisci un numero di telefono che può ricevere SMS.
https://wa.me/910000000000
I link click-to-chat di WhatsApp possono anche contenere un primo messaggio già pronto, che risparmia al cliente di digitare. Aggiungi text= e il messaggio, con gli spazi scritti come %20. Usa questa versione sul tuo sito web e sulla pagina di prenotazione. Sul tuo Business Profile, incolla il link semplice nel formato che Google mostra.
https://wa.me/910000000000?text=Hi%2C%20I%20would%20like%20to%20book%20an%20appointment
Aggiungi il pulsante di chat
- Apri il tuo profilo dell'attività.
- Seleziona Modifica profilo, poi Contatto.
- Accanto a Chat, seleziona Modifica.
- Apri il menu a tendina e scegli WhatsApp o Messaggio di testo.
- Inserisci il tuo URL click to chat di WhatsApp o un numero di telefono che può ricevere messaggi di testo.
- Seleziona Salva.
Se la Chat non è offerta per il tuo profilo
Puoi comunque rendere WhatsApp facile da trovare per le persone che ti raggiungono tramite Google:
- Metti il tuo link WhatsApp nella sezione contatti del tuo sito web, a cui il tuo profilo già si collega.
- Aggiungilo alla tua pagina di prenotazione e ai messaggi di conferma, in modo che i clienti possano fare domande prima di arrivare.
Rispondi rapidamente
Un pulsante di chat aiuta solo se qualcuno risponde. Decidi chi legge le chat, attiva le notifiche su quel telefono e tieni pronte risposte salvate per prezzi, orari e indicazioni. Google dice che l'attività della chat viene mostrata nel tuo report delle prestazioni, così puoi vedere se il pulsante viene usato.
Problemi comuni
- Perché non c'è opzione Chat sotto Contatto?
- Google dice che la chat è offerta solo in regioni selezionate e solo per profili rivendicati e verificati. Se il tuo profilo è verificato e ancora non vedi il campo Chat, l'opzione non è offerta per esso. Usa invece il sito web e la pagina di prenotazione.
- Ho aggiunto WhatsApp e un numero di messaggistica, ma i clienti vedono solo il testo.
- È così che Google dice che funziona: quando entrambi sono aggiunti, viene mostrata solo l'opzione del messaggio di testo. Rimuovi il numero di messaggistica se vuoi che i clienti vedano WhatsApp.
- Il pulsante di chat apre il numero sbagliato.
- Controlla il link che hai salvato. Aprilo su un telefono e se avvia una chat con un numero diverso, modifica di nuovo Chat e incolla il corretto URL click to chat.
- Più filiali possono usare un numero WhatsApp?
- Sì. Google dice che più profili possono usare lo stesso link WhatsApp. Assicurati che chi risponde chieda a quale filiale si riferisce il cliente.
Mantieni il link WhatsApp corretto da un unico posto
Con Reach
In Reach, la sezione Contatto del tuo profilo ha un campo Numero WhatsApp e un campo separato per il numero di messaggistica. Digita il numero con il suo prefisso internazionale e salva. Reach lo trasforma in un link wa.me e lo invia a Google come link di chat WhatsApp del tuo profilo.
Dopo aver salvato, Reach elenca quali campi hanno raggiunto Google e quali Google ha rifiutato. Reach non può attivare la chat dove Google non la offre, quindi se Google rifiuta il campo WhatsApp, usa il fallback del sito web sopra.