O Google não define um número mínimo de avaliações. A sua classificação é "a média de todas as classificações publicadas no Google" para a sua empresa. Dois números importam: quantas avaliações têm empresas semelhantes perto de si e quantas avaliações de 5 estrelas são necessárias para mover a sua média. A fórmula é: necessárias = n × (objetivo − atual) ÷ (5 − objetivo).
Como é calculada a minha classificação Google?
A sua classificação é a média de todas as classificações numa escala de 1 a 5 (Google). Não é atualizada de imediato. O Google diz: "Depois de alguém deixar uma nova avaliação, pode demorar até 2 semanas para obter uma pontuação de avaliação atualizada." Uma nova avaliação de 5 estrelas pode não alterar o seu número no mesmo dia.
Quantas avaliações têm empresas como a minha?
O Reach analisou as posições 1 a 20 do Google Maps para cada tipo de empresa. Cada tipo foi pesquisado a partir do centro de 11 cidades: Deli, Mumbai, Bengaluru, Jaipur, Pune, Chennai, Hyderabad, Jacarta, Kuala Lumpur, Manila e Banguecoque. As cadeias foram excluídas das medianas. Dados obtidos em 2026-10-07.
| Tipo de empresa | Avaliações mediana | Metade intermédia (p25 a p75) |
|---|---|---|
| Restaurantes | Avaliações mediana662 | Metade intermédia (p25 a p75)102 a 1.834 |
| Dentistas | Avaliações mediana143 | Metade intermédia (p25 a p75)46 a 304 |
| Salões | Avaliações mediana135 | Metade intermédia (p25 a p75)40 a 353 |
| Ginásios | Avaliações mediana102 | Metade intermédia (p25 a p75)32 a 224 |
| Fisioterapeutas | Avaliações mediana57 | Metade intermédia (p25 a p75)19 a 148 |
| Clínicas | Avaliações mediana11 | Metade intermédia (p25 a p75)1 a 96 |
Como interpretar: se estiver abaixo do número inferior para o seu tipo, as avaliações são o seu primeiro trabalho. Se estiver acima da mediana, a sua contagem de avaliações provavelmente não é o que o está a travar.
Ressalva: é um ponto de pesquisa e um dia por cidade. A sua própria área pode ser diferente. Para uma verificação mais justa, compare-se com as 3 a 5 empresas que aparecem para a sua pesquisa principal perto de si.
Mais avaliações significam uma posição mais alta?
Ajudam. O Google diz "Mais avaliações e classificações positivas podem ajudar a classificação local da sua empresa."
No entanto, não vencem a distância. Na análise de referência do Reach, os 3 primeiros resultados não tinham mais avaliações do que as posições 4 a 20. Os dentistas do top 3 tinham uma mediana de 90 avaliações contra 147 para as posições 4 a 20. Para salões foi 84 contra 137. O top 3 estava mais próximo do ponto de pesquisa. Para os outros fatores de classificação, veja como aparecer mais alto no Google Maps.
De quantas avaliações de 5 estrelas preciso para aumentar a minha classificação?
Use esta fórmula, onde n é o seu número atual de avaliações:
necessárias = n × (objetivo − atual) ÷ (5 − objetivo), arredondado para cima
Aqui está o aspeto para uma empresa com 80 avaliações:
| De | Para | Matemática | Avaliações de 5 estrelas necessárias |
|---|---|---|---|
| 4,0 | Para4,3 | Matemática80 × 0,3 ÷ 0,7 = 34,3 | Avaliações de 5 estrelas necessárias35 |
| 4,2 | Para4,5 | Matemática80 × 0,3 ÷ 0,5 | Avaliações de 5 estrelas necessárias48 |
| 4,5 | Para4,8 | Matemática80 × 0,3 ÷ 0,2 | Avaliações de 5 estrelas necessárias120 |
| 4,7 | Para4,9 | Matemática80 × 0,2 ÷ 0,1 | Avaliações de 5 estrelas necessárias160 |
Cada passo custa mais que o anterior porque a distância para o 5 é menor. Subir de 4,7 para 4,9 precisa de mais novas avaliações de 5 estrelas do que tem no total.
As suas novas avaliações não serão todas de 5 estrelas. Se a média for 4,8, substitua o 5 na fórmula por 4,8. Passar de 4,2 para 4,5 com 80 avaliações precisa então de 80 × 0,3 ÷ (4,8 − 4,5) = 80 avaliações, não 48.
Quanto custa uma má avaliação?
Depende de quantas avaliações já tem.
- 12 avaliações com média 4,8, mais uma de 1 estrela: (57,6 + 1) ÷ 13 = 4,51.
- 150 avaliações com média 4,8, mais uma de 1 estrela: (720 + 1) ÷ 151 = 4,77.
Mais avaliações suavizam o efeito de uma má avaliação. Uma resposta pública calma também ajuda: veja como responder a avaliações Google. O Google só remove avaliações que violam a sua política. Para essas, veja como remover uma avaliação Google.
Como consigo avaliações sem quebrar as regras do Google?
Pode pedir. O Google permite que as empresas "Solicitem ou incentivem a publicação de conteúdo que represente uma experiência genuína, sem oferecer incentivos".
A política do Google não permite que:
- "Ofereça incentivos – como pagamento, descontos, bens e/ou serviços gratuitos - em troca da publicação de qualquer avaliação"
- "Desencoraje ou proíba avaliações negativas, ou solicite seletivamente avaliações positivas a clientes"
- Tenha "Comerciantes a pedir que os funcionários solicitem um certo número de avaliações"
Na prática: peça a todos os clientes, não só aos satisfeitos. Não dê um desconto por uma avaliação. Não defina quotas de avaliações para a equipa.
A forma mais fácil de pedir é enviar o seu link de avaliação no WhatsApp logo após a visita. Estes ajudam:
- Gerador de link de avaliação
- Mensagem de pedido de avaliação no WhatsApp
- Como pedir avaliações Google aos clientes
Um ritmo constante parece mais credível do que 40 avaliações numa semana. No benchmark do Reach, os dentistas nos rankings 1 a 20 tiveram uma mediana de cerca de 2 a 3 novas avaliações por mês. Faça as contas ao ritmo antes de definir uma meta: mais 48 avaliações a 8 por mês leva 6 meses.
Exemplo prático: uma clínica dentária em Pune (ilustrativo)
A Sharma Dental Clinic em Pune tem 4,2 estrelas em 80 avaliações. Os dentistas próximos que aparecem para "dentista perto de mim" têm 140 a 300 avaliações com 4,7 a 4,9 estrelas. O dono quer chegar a 4,5.
As contas:
- Se cada nova avaliação for de 5 estrelas: 48 avaliações.
- Se as novas avaliações tiverem média 4,8: 80 avaliações.
O plano:
- A receção envia o link de avaliação no WhatsApp a cada paciente após o tratamento. São cerca de 120 pacientes por mês.
- Se 1 em cada 10 pacientes deixar uma avaliação, são 12 avaliações por mês. Com uma média de 4,8, a clínica chega a 4,5 em cerca de 7 meses.
- O dono responde a cada avaliação dentro de 2 dias.
- O dono verifica a classificação uma vez por mês, lembrando-se que pode demorar até 2 semanas a atualizar.
Gerador de código QR de avaliação Google
FAQ
- Quantas avaliações Google são boas?
- O Google não define um número. Compare-se com as empresas que aparecem para a sua pesquisa principal perto de si e com a tabela de benchmark acima.
- Quantas avaliações preciso para ter 5 estrelas?
- Para ter uma classificação de 5,0, todas as avaliações têm de ser de 5 estrelas.
- Quantas avaliações posso receber por dia?
- O Google não define um limite diário para uma empresa. Um pico repentino pode parecer envolvimento falso, que o Google remove. Mantenha um ritmo natural.
- Porque é que a minha classificação não mudou depois de novas avaliações?
- Pode demorar até 2 semanas para a pontuação atualizar.
- As avaliações sem texto contam?
- Sim. A sua classificação é a média de todas as classificações, incluindo as que não têm texto.
- Posso apagar más avaliações?
- Não. Pode sinalizar avaliações que violem a política do Google. Veja como remover uma avaliação Google.
Responda a cada nova avaliação assim que chegar
Com o Reach
Quando os seus pedidos começarem a tornar-se avaliações, o Reach by Locus coloca-as numa única caixa de entrada e mostra quais ainda precisam de resposta. Ele redige uma resposta para cada uma. Verifica e confirma antes de publicar no Google.