Das sicherste AI-Tool für eine Zahnarztpraxis arbeitet nur mit öffentlichen Profilfakten. Verbinden Sie Reach by Locus mit ChatGPT oder Claude, und der Assistent liest Ihre öffentlichen Bewertungen und Ihren Eintrag, entwirft Antworten, die niemals einen Patientenbesuch bestätigen, und veröffentlicht Praxisnachrichten. Halten Sie Patientendaten aus dem Chat heraus.
Was kann der Assistent sehen, wenn ich ihn verbinde?
Richten Sie ChatGPT oder Claude mit Ihrem Reach-Konto ein. Es sieht die gleichen Dinge, die ein Besucher von Google Maps sieht: Bewertungen, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Beiträge. Wenn Sie auch Reach-Buchungsanfragen verwenden, enthalten diese Kundennamen und Telefonnummern, wobei die Nummern auf die letzten vier Ziffern maskiert sind. Weisen Sie den Assistenten an, diese für die Bewertungsarbeit nicht zu öffnen.
| Praxisaufgabe | Geben Sie ihm | Heraushalten |
|---|---|---|
| Bewertungsantwort | Geben Sie ihmDer Bewertungstext und Ihr Empfangskontakt | HeraushaltenTermindaten, Behandlung, Gebühren, Mitarbeiternotizen |
| Praxisnachricht | Geben Sie ihmNeue Öffnungszeiten, Eingang oder gesprochene Sprache | HeraushaltenErgebnisse, Rabatte auf Behandlungen, Vorher-Nachher-Behauptungen |
| Dienstleistungsliste | Geben Sie ihmDie Liste der Behandlungen, die Ihre Praxis anbietet | HeraushaltenBehandlungen, die ein Zahnarzt nur in Erwägung zieht |
| Bewertungsanfrage | Geben Sie ihmEine neutrale, optionale Formulierung | HeraushaltenPatientenlisten, Gründe für den Besuch |
Welche Prompts funktionieren für eine Zahnarztpraxis?
Jeder Prompt hat seine eigenen Grenzen, da ein Assistent Lücken mit freundlichen Details füllt, wenn man es ihm nicht verbietet.
Neutrale Antwort auf eine Beschwerde: „Entwerfen Sie eine Antwort auf die von mir ausgewählte Bewertung. Sagen oder implizieren Sie nicht, dass der Bewerter ein Patient war. Erwähnen Sie keine Behandlung, Termine, Gebühren, Mitarbeiternamen oder Ergebnisse. Danken Sie ihnen allgemein für das Feedback, laden Sie sie ein, sich unter [Telefon oder E-Mail] an den Empfang zu wenden, maximal drei Sätze, und zeigen Sie sie mir an.“
Antwort auf Lob: „Antworten Sie auf die Fünf-Sterne-Bewertungen, die noch keine Antwort haben. Danken Sie dem Bewerter, ohne einen Besuch zu bestätigen oder zu wiederholen, was er über seine Behandlung gesagt hat. Jeweils ein Satz.“
Anspruchsprüfung: „Lesen Sie die Beschreibung und meine letzten fünf Beiträge. Zitieren Sie jeden Satz, der ein Ergebnis verspricht, schmerzfrei, am besten oder garantiert sagt oder Vorher und Nachher vergleicht. Schreiben Sie noch nichts um.“
Dienstleistungsgenauigkeit: „Vergleichen Sie die Dienstleistungen in meinem Profil mit dieser genehmigten Liste: [Liste]. Zeigen Sie jede Dienstleistung im Profil, die nicht in der Liste ist, und schlagen Sie deren Entfernung vor. Zeigen Sie Vorher und Nachher.“
Praxisnachricht: „Schreiben Sie einen Update-Beitrag: Ab [Datum] ist die Praxis auch samstags von 9 bis 14 Uhr geöffnet. Fügen Sie einen Buchungsbutton zu [Link] hinzu. Keine Angebote zu Behandlungen, keine Rabattcodes und keine Ergebnisbehauptungen.“
Formulierung einer Bewertungsanfrage: „Schreiben Sie eine kurze WhatsApp-Nachricht, die mit [Link] um eine Google-Bewertung bittet. Machen Sie es optional, bieten Sie nichts im Gegenzug an und erwähnen Sie keine Behandlung.“
Welche Google-Regeln gelten für ein Zahnarztprofil?
Googles Inhaltsrichtlinie schränkt persönliche Informationen ein, einschließlich medizinischer Informationen, und die Werbung für regulierte Arzneimittel und Medizinprodukte, und lehnt Beiträge ab, die dagegen verstoßen. Eine öffentliche Antwort des Inhabers wird von allen gelesen, daher sollte sie einen Besuch nicht bestätigen, selbst wenn der Bewerter einen beschrieben hat. Google erlaubt Inhabern zu antworten (Bewertungsrichtlinie) und verbietet Anreize für Bewertungen.
Anzeigen unterliegen separaten Regeln. Googles Richtlinie zu Gesundheitswesen und Arzneimitteln setzt Grenzen je nach Dienstleistung und Land, und seine Richtlinie zu personalisierter Werbung schränkt Zielgruppen ein, die auf sensiblen Gesundheitskategorien basieren. Laden Sie daher niemals eine Patientenliste in ein Anzeigentool hoch. Lassen Sie die endgültige Anzeige von einem Spezialisten prüfen.
Ein Zahnarzt, der Patienten behandelt, kann ein persönliches Profil mit dem Namen „Dr. Meera Iyer, BDS“ haben, getrennt vom Praxisprofil; ein Einzelpraktiker in einer Markenpraxis verwendet „Brightsmile Dental: Dr. Meera Iyer“ (Namensregeln). Der Reach Zahnarzt-Benchmark von 11 Städten ergab, dass die drei besten Zahnärzte auf median 60 % der Bewertungen geantwortet hatten, gegenüber 35 % auf den Rängen 4 bis 20.
Wie sieht eine sichere Antwort auf eine Behandlungsbeschwerde aus?
Beispielfall: Eine Ein-Sterne-Bewertung sagt: „Habe 40 Minuten auf meine Wurzelbehandlung gewartet und der Zahnarzt hat mich gehetzt.“ Die Antwort darf sich in der Öffentlichkeit nicht auf die Wurzelbehandlung, die Wartezeit oder das Verhalten des Zahnarztes beziehen. Der Assistent zeigt:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und möchten mehr darüber erfahren. Bitte kontaktieren Sie unser Empfangsteam unter [Telefon oder E-Mail], damit ein leitendes Teammitglied direkt auf Sie antworten kann.
Die Antwort wiederholt nicht den Eingriff, entschuldigt sich nicht für die Wartezeit und verteidigt nicht den Zahnarzt, und sie verlagert das Gespräch auf einen privaten Kanal. Die Mitarbeiter kümmern sich dann um den Fall gemäß dem eigenen Datenschutzprozess der Praxis.
Antworten Sie auf jede Praxisbewertung mit einer konsistenten, neutralen Stimme
Mit Reach
Reach by Locus listet die unbeantworteten Google-Bewertungen der Praxis auf und entwirft jede Antwort basierend auf Ihren früheren Antworten, und Ihr Empfangsteam genehmigt sie, bevor sie veröffentlicht wird. Reach gibt keine medizinischen Ratschläge, beantwortet keine Anrufe und fungiert nicht als Empfangsdienst.