Alat AI paling selamat untuk amalan pergigian hanya berfungsi dengan fakta profil awam. Sambungkan Reach oleh Locus ke ChatGPT atau Claude, dan pembantu membaca ulasan dan penyenaraian awam anda, menyediakan draf balasan yang tidak pernah mengesahkan lawatan pesakit, dan menyiarkan notis klinik. Jauhkan rekod pesakit daripada sembang.
Apa yang boleh dilihat oleh pembantu apabila saya menyambungkannya?
Sediakan ChatGPT atau Claude dengan akaun Reach anda. Ia melihat perkara yang sama seperti yang dilihat oleh pelawat ke Google Maps: ulasan, waktu, perkhidmatan dan siaran. Jika anda juga menggunakan permintaan tempahan Reach, ia membawa nama dan nombor telefon pelanggan, dengan nombor disembunyikan hingga empat digit terakhir, jadi beritahu pembantu untuk tidak membukanya untuk kerja ulasan.
| Tugas klinik | Berikan | Jauhkan |
|---|---|---|
| Balasan ulasan | BerikanTeks ulasan dan kenalan penerimaan anda | JauhkanTarikh janji temu, rawatan, yuran, nota kakitangan |
| Notis klinik | BerikanWaktu baru, pintu masuk atau bahasa yang dituturkan | JauhkanHasil, diskaun rawatan, tuntutan sebelum-dan-selepas |
| Senarai perkhidmatan | BerikanSenarai rawatan yang disediakan oleh klinik anda | JauhkanRawatan yang hanya dipertimbangkan oleh doktor gigi |
| Permintaan ulasan | BerikanPilihan kata yang neutral dan tidak wajib | JauhkanSenarai pesakit, sebab lawatan |
Arahan mana yang sesuai untuk klinik pergigian?
Setiap arahan membawa hadnya sendiri, kerana pembantu akan mengisi kekosongan dengan butiran mesra melainkan diberitahu sebaliknya.
Balasan neutral kepada aduan: "Sediakan draf balasan kepada ulasan yang saya pilih. Jangan katakan atau bayangkan pengulas adalah pesakit. Jangan sebut rawatan, janji temu, yuran, nama kakitangan atau hasil. Ucapkan terima kasih atas maklum balas secara umum, jemput mereka untuk menghubungi penerimaan di [telefon atau e-mel], maksimum tiga ayat, dan tunjukkan kepada saya."
Balasan kepada pujian: "Balas kepada ulasan lima bintang yang belum ada balasan. Ucapkan terima kasih kepada pengulas tanpa mengesahkan sebarang lawatan atau mengulangi apa yang mereka katakan tentang penjagaan mereka. Satu ayat setiap satu."
Semakan tuntutan: "Baca perihalan dan lima siaran terakhir saya. Petik setiap ayat yang menjanjikan hasil, mengatakan tidak sakit, terbaik atau dijamin, atau membandingkan sebelum dan selepas. Jangan tulis semula apa-apa lagi."
Ketepatan perkhidmatan: "Bandingkan perkhidmatan pada profil saya dengan senarai yang diluluskan ini: [senarai]. Tunjukkan setiap perkhidmatan pada profil yang tiada dalam senarai, dan cadangkan untuk mengeluarkannya. Tunjukkan sebelum dan selepas."
Notis klinik: "Tulis siaran Kemas Kini: mulai [tarikh] klinik juga dibuka pada hari Sabtu 9 pagi hingga 2 petang. Tambah butang Tempah ke [pautan]. Tiada tawaran rawatan, tiada kod diskaun dan tiada tuntutan tentang hasil."
Pilihan kata permintaan ulasan: "Tulis mesej WhatsApp pendek yang meminta ulasan Google dengan [pautan]. Jadikannya pilihan, tawarkan apa-apa sebagai balasan dan jangan sebut sebarang rawatan."
Peraturan Google mana yang terpakai pada profil pergigian?
Dasar kandungan Google menghadkan maklumat peribadi, termasuk maklumat perubatan, dan promosi farmaseutikal dan peranti perubatan yang dikawal selia, dan ia menolak siaran yang melanggarnya. Balasan pemilik awam dibaca oleh semua orang, jadi ia tidak boleh mengesahkan lawatan walaupun pengulas menerangkannya. Google membenarkan pemilik membalas (dasar ulasan) dan melarang insentif untuk ulasan.
Iklan mengikut peraturan berasingan. Dasar penjagaan kesihatan dan ubat-ubatan Google menetapkan had mengikut perkhidmatan dan negara, dan dasar pengiklanan diperibadikannya menghadkan khalayak yang dibina berdasarkan kategori kesihatan sensitif, jadi jangan sekali-kali memuat naik senarai pesakit ke alat iklan. Minta pakar menyemak iklan akhir.
Seorang doktor gigi yang merawat pesakit boleh mempunyai profil peribadi bernama "Dr. Meera Iyer, BDS", berasingan daripada profil klinik; pengamal tunggal di klinik berjenama menggunakan "Brightsmile Dental: Dr. Meera Iyer" (peraturan nama). Penanda aras doktor gigi Reach dari 11 bandar mendapati tiga doktor gigi teratas telah membalas median 60% ulasan berbanding 35% pada kedudukan 4 hingga 20.
Apakah rupa balasan selamat kepada aduan rawatan?
Kes ilustrasi: ulasan satu bintang berkata "Menunggu 40 minit untuk rawatan saluran akar saya dan doktor gigi tergesa-gesa." Balasan tidak boleh melibatkan rawatan saluran akar, penantian atau kelakuan doktor gigi di khalayak ramai. Pembantu menunjukkan:
Terima kasih kerana meluangkan masa untuk berkongsi maklum balas anda. Kami mengambil setiap kebimbangan dengan serius dan ingin memahami lebih lanjut. Sila hubungi pasukan penerimaan kami di [telefon atau e-mel] supaya ahli kanan pasukan dapat menjawab anda secara langsung.
Balasan tidak mengulangi prosedur, memohon maaf atas penantian atau mempertahankan doktor gigi, dan ia mengalihkan perbualan ke saluran peribadi. Kakitangan kemudian mengendalikan kes di bawah proses privasi klinik sendiri.
Balas setiap ulasan klinik dengan suara yang konsisten dan neutral
Dengan Reach
Reach oleh Locus menyenaraikan ulasan Google klinik yang belum dijawab dan menyediakan draf setiap balasan daripada balasan lalu anda, dan pasukan penerimaan anda meluluskannya sebelum ia disiarkan. Reach tidak memberikan nasihat perubatan, menjawab panggilan atau bertindak sebagai penerima tetamu.