เครื่องมือ เอไอ ที่ปลอดภัยที่สุดสำหรับคลินิกทันตกรรมจะทำงานเฉพาะกับข้อมูลสาธารณะของโปรไฟล์ เชื่อมต่อ รีช โดย โลคัส กับ แชตจีพีที หรือ โคลด แล้วผู้ช่วยจะอ่านรีวิวสาธารณะและรายการของคุณ ร่างคำตอบที่ไม่เคยยืนยันการเข้ารับบริการของคนไข้ และโพสต์ประกาศของคลินิก เก็บข้อมูลคนไข้ให้พ้นจากแชท
ผู้ช่วยสามารถเห็นอะไรเมื่อฉันเชื่อมต่อ?
ตั้งค่า แชตจีพีที หรือ โคลด ด้วยบัญชี รีช ของคุณ มันจะเห็นสิ่งเดียวกันกับที่ผู้เยี่ยมชมกูเกิล แมปส์เห็น: รีวิว เวลาเปิดปิด บริการ และโพสต์ หากคุณใช้คำขจองของ รีช ด้วย คำขจองเหล่านั้นจะมีชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของคนไข้ โดยหมายเลขจะถูกปิดบังเฉพาะสี่หลักสุดท้าย ดังนั้นบอกผู้ช่วยไม่ให้เปิดเพื่อทำงานรีวิว
| ตำแหน่งในคลินิก | ให้ | เก็บไว้ |
|---|---|---|
| ตอบรีวิว | ให้ข้อความรีวิวและข้อมูลติดต่อของทีมต้อนรับของคุณ | เก็บไว้วันที่นัดหมาย การรักษา ค่าธรรมเนียม บันทึกของเจ้าหน้าที่ |
| ประกาศของคลินิก | ให้เวลาเปิดปิดใหม่ ทางเข้าหรือภาษาที่ใช้ | เก็บไว้ผลลัพธ์ ส่วนลดสำหรับการรักษา การอ้างสิทธิ์ก่อน-หลัง |
| รายการบริการ | ให้รายการการรักษาที่คลินิกของคุณให้บริการ | เก็บไว้การรักษาที่ทันตแพทย์กำลังพิจารณาเท่านั้น |
| คำขจอรีวิว | ให้ข้อความที่เป็นทางเลือกและเป็นกลาง | เก็บไว้รายชื่อคนไข้ เหตุผลที่มา |
คำสั่งใดบ้างที่ใช้ได้สำหรับคลินิกทันตกรรม?
แต่ละคำสั่งมีข้อจำกัดของตัวเอง เพราะผู้ช่วยจะเติมช่องว่างด้วยรายละเอียดที่เป็นมิตร เว้นแต่บอกไม่ให้ทำ
ตอบกลับข้อร้องเรียนอย่างเป็นกลาง: "ร่างคำตอบสำหรับรีวิวที่ฉันเลือก อย่าพูดหรือบอกเป็นนัยว่าผู้รีวิวเป็นคนไข้ อย่าพูดถึงการรักษา การนัดหมาย ค่าธรรมเนียม ชื่อเจ้าหน้าที่ หรือผลลัพธ์ ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะในแง่ทั่วไป เชิญให้ติดต่อทีมต้อนรับทาง [โทรศัพท์หรืออีเมล] สูงสุดสามประโยค และแสดงให้ฉันดู"
ตอบกลับคำชม: "ตอบกลับรีวิวห้าดาวที่ยังไม่มีคำตอบ ขอบคุณผู้รีวิวโดยไม่ยืนยันการเข้ารับบริการหรือพูดซ้ำสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับการดูแล หนึ่งประโยคต่อรายการ"
ตรวจสอบการอ้างสิทธิ์: "อ่านคำอธิบายและห้าโพสต์ล่าสุดของฉัน อ้างทุกประโยคที่สัญญาผลลัพธ์ พูดว่าไม่เจ็บ ดีที่สุด หรือรับประกัน หรือเปรียบเทียบก่อนและหลัง อย่าเขียนอะไรใหม่ในตอนนี้"
ความถูกต้องของบริการ: "เปรียบเทียบบริการในโปรไฟล์ของฉันกับรายการที่อนุมานนี้: [รายการ] แสดงทุกบริการในโปรไฟล์ที่ไม่อยู่ในรายการ และเสนอให้ลบ แสดงก่อนและหลัง"
ประกาศของคลินิก: "เขียนโพสต์อัปเดต: ตั้งแต่ [วันที่] คลินิกเปิดวันเสาร์ด้วย เวลา 9.00 น. ถึง 14.00 น. เพิ่มปุ่มจองไปยัง [ลิงก์] ไม่มีข้อเสนอเกี่ยวกับการรักษา ไม่มีรหัสส่วนลด และไม่มีการอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับผลลัพธ์"
ข้อความคำขจอรีวิว: "เขียนข้อความ วอตส์แอป สั้นๆ ขอรีวิวกูเกิลพร้อม [ลิงก์] ทำให้เป็นทางเลือก ไม่เสนอสิ่งตอบแทน และไม่พูดถึงการรักษาใดๆ"
กฎของกูเกิลใดบ้างที่ใช้กับโปรไฟล์ทันตกรรม?
นโยบายเนื้อหาของกูเกิล จำกัดข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงข้อมูลทางการแพทย์ และการส่งเสริมยาที่ถูกควบคุมและอุปกรณ์ทางการแพทย์ และปฏิเสธโพสต์ที่ละเมิด คำตอบสาธารณะของเจ้าของถูกอ่านโดยทุกคน ดังนั้นไม่ควรยืนยันการเข้ารับบริการแม้ว่าผู้รีวิวอธิบายไว้ กูเกิลอนุญาตให้เจ้าของตอบกลับ (นโยบายรีวิว) และห้ามการจูงใจสำหรับรีวิว
โฆษณาปฏิบัติตามกฎแยกต่างหาก นโยบายการดูแลสุขภาพและยาของกูเกิล กำหนดข้อจำกัดตามบริการและประเทศ และ นโยบายโฆษณาที่ปรับตามบุคคล จำกัดกลุ่มเป้าหมายที่สร้างจากหมวดสุขภาพที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นอย่าอัปโหลดรายชื่อคนไข้ไปยังเครื่องมือโฆษณา ให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบโฆษณาสุดท้าย
ทันตแพทย์ที่ให้บริการคนไข้สามารถมีโปรไฟล์ส่วนตัวชื่อ "ดร. มีรา ไเยร์, BDS" แยกจากโปรไฟล์ของคลินิก ผู้ประกอบการเดี่ยวที่คลินิกที่มีแบรนด์ใช้ "Brightsmile Dental: ดร. มีรา ไเยร์" (กฎชื่อ) การเปรียบเทียบทันตแพทย์ของ รีช (เกณฑ์มาตรฐานทันตแพทย์) ใน 11 เมืองพบว่าทันตแพทย์สามอันดับแรกตอบกลับรีวิวเฉลี่ย 60% เทียบกับ 35% สำหรับอันดับ 4 ถึง 20
คำตอบที่ปลอดภัยต่อข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการรักษามีลักษณะอย่างไร?
กรณีตัวอย่าง: รีวิวหนึ่งดาวบอกว่า "รอ 40 นาทีสำหรับการรักษารากฟันของฉันและทันตแพทย์รีบเร่ง" คำตอบต้องไม่เกี่ยวข้องกับการรักษารากฟัน การรอ หรือพฤติกรรมของทันตแพทย์ในที่สาธารณะ ผู้ช่วยแสดง:
ขอบคุณที่สละเวลาแบ่งปันข้อเสนอแนะของคุณ เราทุกข้อกังวลอย่างจริงจังและต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมต้อนรับของเราที่ [โทรศัพท์หรืออีเมล] เพื่อให้สมาชิกอาวุโสของทีมสามารถตอบกลับคุณโดยตรง
คำตอบไม่พูดซ้ำขั้นตอน ไม่ขอโทษสำหรับการรอหรือปกป้องทันตแพทย์ และย้ายการสนทนาไปยังช่องทางส่วนตัว เจ้าหน้าที่จะจัดการกรณีภายใต้กระบวนการความเป็นส่วนตัวของคลินิกเอง
ตอบกลับทุกรีวิวของคลินิกด้วยน้ำเสียงที่สม่ำเสมอและเป็นกลาง
ด้วยรีช
รีช โดย โลคัส จะแสดงรีวิวกูเกิลที่ยังไม่ได้รับคำตอบของคลินิก และร่างคำตอบแต่ละรายการจากคำตอบก่อนหน้าของคุณ จากนั้นทีมต้อนรับของคุณจะอนุมัติก่อนโพสต์ รีช ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ รับสาย หรือทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับ
