L'outil AI le plus sûr pour un cabinet dentaire ne fonctionne qu'avec les faits du profil public. Connectez Reach by Locus à ChatGPT ou Claude, et l'assistant lit vos avis publics et votre fiche, rédige des réponses qui ne confirment jamais une visite de patient, et publie des avis de la clinique. Gardez les dossiers patients hors de la discussion.
Que peut voir l'assistant quand je le connecte ?
Configurez ChatGPT ou Claude avec votre compte Reach. Il voit les mêmes choses qu'un visiteur de Google Maps : avis, horaires, services et publications. Si vous utilisez également les demandes de réservation Reach, celles-ci portent les noms et numéros de téléphone des clients, les numéros étant masqués aux quatre derniers chiffres, alors dites à l'assistant de ne pas les ouvrir pour le travail sur les avis.
| Poste de la clinique | Donner | Garder hors de portée |
|---|---|---|
| Réponse à un avis | DonnerLe texte de l'avis et votre contact de réception | Garder hors de portéeDates de rendez-vous, traitement, honoraires, notes du personnel |
| Avis de la clinique | DonnerNouveaux horaires, entrée ou langue parlée | Garder hors de portéeRésultats, réductions sur les traitements, affirmations avant-après |
| Liste des services | DonnerLa liste des traitements que votre clinique propose | Garder hors de portéeTraitements qu'un dentiste envisage seulement |
| Demande d'avis | DonnerUn libellé neutre et facultatif | Garder hors de portéeListes de patients, raisons de la visite |
Quels prompts fonctionnent pour un cabinet dentaire ?
Chaque prompt a ses propres limites, car un assistant comble les lacunes avec des détails amicaux sauf si on lui dit de ne pas le faire.
Réponse neutre à une plainte : « Rédigez une réponse à l'avis que je sélectionne. Ne dites pas et ne sous-entendez pas que l'auteur de l'avis était un patient. Ne mentionnez pas de traitement, de rendez-vous, d'honoraires, de noms de membres du personnel ou de résultats. Remerciez-les pour leur retour en termes généraux, invitez-les à contacter la réception au [téléphone ou e-mail], trois phrases au maximum, et montrez-la-moi. »
Réponse à un éloge : « Répondez aux avis cinq étoiles qui n'ont pas encore de réponse. Remerciez l'auteur sans confirmer de visite ni répéter ce qu'il a dit sur ses soins. Une phrase chacun. »
Vérification de réclamation : « Lisez la description et mes cinq dernières publications. Citez chaque phrase qui promet un résultat, dit indolore, meilleur ou garanti, ou compare avant et après. Ne réécrivez rien encore. »
Exactitude des services : « Comparez les services sur mon profil avec cette liste approuvée : [liste]. Montrez chaque service sur le profil qui n'est pas sur la liste, et proposez de le supprimer. Montrez avant et après. »
Avis de la clinique : « Rédigez une publication Mise à jour : à partir du [date] la clinique est également ouverte le samedi de 9 h à 14 h. Ajoutez un bouton Réserver vers [lien]. Pas d'offres sur les traitements, pas de codes de réduction et pas d'affirmations sur les résultats. »
Libellé de demande d'avis : « Rédigez un court message WhatsApp demandant un avis Google avec [lien]. Rendez-le facultatif, n'offrez rien en retour et ne mentionnez aucun traitement. »
Quelles règles de Google s'appliquent à un profil dentaire ?
La politique de contenu de Google restreint les informations personnelles, y compris les informations médicales, et la promotion de produits pharmaceutiques et de dispositifs médicaux réglementés, et elle rejette les publications qui la violent. Une réponse publique du propriétaire est lue par tout le monde, elle ne doit donc pas confirmer une visite même lorsque l'auteur de l'avis en a décrit une. Google autorise les propriétaires à répondre (politique relative aux avis) et interdit les incitations aux avis.
Les annonces suivent des règles distinctes. La politique de Google relative aux soins de santé et aux médicaments fixe des limites par service et par pays, et sa politique de publicité personnalisée limite les audiences constituées sur des catégories de santé sensibles, donc ne téléchargez jamais une liste de patients dans un outil publicitaire. Faites vérifier l'annonce finale par un spécialiste.
Un dentiste qui voit des patients peut avoir un profil personnel nommé « Dr. Meera Iyer, BDS », distinct du profil de la clinique ; un praticien seul dans une clinique de marque utilise « Brightsmile Dental : Dr. Meera Iyer » (règles de dénomination). Le référentiel dentiste de Reach de 11 villes a constaté que les trois premiers dentistes avaient répondu à une médiane de 60 % des avis contre 35 % pour les rangs 4 à 20.
À quoi ressemble une réponse sûre à une plainte concernant un traitement ?
Cas illustratif : un avis une étoile dit « J'ai attendu 40 minutes pour mon traitement de canal et le dentiste m'a bâclé. » La réponse ne doit pas aborder le traitement de canal, l'attente ou la conduite du dentiste en public. L'assistant montre :
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons chaque préoccupation au sérieux et souhaiterions en savoir plus. Veuillez contacter notre équipe de réception au [téléphone ou e-mail] afin qu'un membre senior de l'équipe puisse vous répondre directement.
La réponse ne répète pas la procédure, ne s'excuse pas pour l'attente et ne défend pas le dentiste, et elle déplace la conversation vers un canal privé. Le personnel traite ensuite le cas selon le processus de confidentialité propre à la clinique.
Répondre à chaque avis de la clinique avec une voix cohérente et neutre
Avec Reach
Reach by Locus liste les avis Google sans réponse de la clinique et rédige chaque réponse à partir de vos réponses passées, et votre équipe de réception l'approuve avant sa publication. Reach ne donne pas de conseils médicaux, ne répond pas aux appels et n'agit pas comme un réceptionniste.