Công cụ AI an toàn nhất cho phòng khám nha khoa chỉ hoạt động trên các thông tin hồ sơ công khai. Kết nối Reach by Locus với ChatGPT hoặc Claude, và trợ lý đọc các đánh giá công khai và danh sách của bạn, soạn phản hồi không bao giờ xác nhận bệnh nhân đến khám và đăng thông báo phòng khám. Giữ hồ sơ bệnh nhân ngoài cuộc trò chuyện.
Trợ lý có thể thấy gì khi tôi kết nối nó?
Thiết lập ChatGPT hoặc Claude với tài khoản Reach của bạn. Nó thấy những thứ giống như người truy cập Google Maps thấy: đánh giá, giờ hoạt động, dịch vụ và bài đăng. Nếu bạn cũng sử dụng yêu cầu đặt lịch Reach, những yêu cầu đó có tên và số điện thoại khách hàng, với số được che bốn số cuối, vì vậy hãy bảo trợ lý không mở chúng cho công việc đánh giá.
| Công việc phòng khám | Cung cấp | Giữ lại |
|---|---|---|
| Phản hồi đánh giá | Cung cấpNội dung đánh giá và thông tin liên hệ lễ tân của bạn | Giữ lạiNgày hẹn, điều trị, phí, ghi chú nhân viên |
| Thông báo phòng khám | Cung cấpGiờ mới, lối vào hoặc ngôn ngữ sử dụng | Giữ lạiKết quả, giảm giá điều trị, tuyên bố trước-sau |
| Danh sách dịch vụ | Cung cấpDanh sách các phương pháp điều trị mà phòng khám của bạn cung cấp | Giữ lạiPhương pháp điều trị nha sĩ chỉ đang cân nhắc |
| Yêu cầu đánh giá | Cung cấpCách diễn đạt trung lập, không bắt buộc | Giữ lạiDanh sách bệnh nhân, lý do đến khám |
Lời nhắc nào phù hợp cho phòng khám nha khoa?
Mỗi lời nhắc có giới hạn riêng, vì trợ lý sẽ lấp đầy khoảng trống bằng chi tiết thân thiện trừ khi được bảo không làm vậy.
Phản hồi trung lập cho khiếu nại: "Soạn phản hồi cho đánh giá tôi chọn. Không nói hoặc ngụ ý người đánh giá là bệnh nhân. Không đề cập điều trị, lịch hẹn, phí, tên nhân viên hoặc kết quả. Cảm ơn họ vì phản hồi nói chung, mời họ liên hệ lễ tân qua [số điện thoại hoặc email], tối đa ba câu và hiển thị cho tôi."
Phản hồi lời khen: "Trả lời các đánh giá năm sao chưa có phản hồi. Cảm ơn người đánh giá mà không xác nhận bất kỳ chuyến thăm nào hoặc lặp lại những gì họ nói về sự chăm sóc của họ. Mỗi câu một câu."
Kiểm tra tuyên bố: "Đọc mô tả và năm bài đăng gần nhất của tôi. Trích dẫn mọi câu hứa hẹn kết quả, nói không đau, tốt nhất hoặc đảm bảo, hoặc so sánh trước và sau. Không viết lại gì cả."
Độ chính xác dịch vụ: "So sánh các dịch vụ trên hồ sơ của tôi với danh sách đã phê duyệt này: [danh sách]. Hiển thị mọi dịch vụ trên hồ sơ không có trong danh sách và đề xuất xóa nó. Hiển thị trước và sau."
Thông báo phòng khám: "Viết một bài đăng Cập nhật: từ [ngày] phòng khám cũng mở cửa Thứ Bảy 9 giờ sáng đến 2 giờ chiều. Thêm nút Đặt lịch vào [liên kết]. Không có ưu đãi điều trị, không có mã giảm giá và không có tuyên bố về kết quả."
Diễn đạt yêu cầu đánh giá: "Viết một tin nhắn WhatsApp ngắn yêu cầu đánh giá Google với [liên kết]. Làm cho nó tùy chọn, không đưa ra bất kỳ đền bù nào và không đề cập bất kỳ điều trị nào."
Quy tắc Google nào áp dụng cho hồ sơ nha khoa?
Chính sách nội dung của Google hạn chế thông tin cá nhân, bao gồm thông tin y tế và quảng bá dược phẩm và thiết bị y tế được quản lý, và nó từ chối các bài đăng vi phạm. Phản hồi chủ sở hữu công khai được mọi người đọc, vì vậy không nên xác nhận chuyến thăm ngay cả khi người đánh giá đã mô tả một chuyến. Google cho phép chủ sở hữu trả lời (chính sách đánh giá) và cấm các ưu đãi cho đánh giá.
Quảng cáo tuân theo các quy tắc riêng. Chính sách chăm sóc sức khỏe và thuốc của Google đặt ra giới hạn theo dịch vụ và quốc gia, và chính sách quảng cáo cá nhân hóa của nó giới hạn đối tượng được xây dựng trên các danh mục sức khỏe nhạy cảm, vì vậy không bao giờ tải danh sách bệnh nhân lên công cụ quảng cáo. Hãy nhờ chuyên gia kiểm tra quảng cáo cuối cùng.
Một nha sĩ khám bệnh có thể có hồ sơ cá nhân tên "Dr. Meera Iyer, BDS", tách biệt với hồ sơ phòng khám; một người hành nghề độc lập tại phòng khám có thương hiệu sử dụng "Brightsmile Dental: Dr. Meera Iyer" (quy tắc tên). Điểm chuẩn nha sĩ của Reach tại 11 thành phố cho thấy ba nha sĩ hàng đầu đã trả lời trung bình 60% đánh giá so với 35% ở các thứ hạng 4 đến 20.
Phản hồi an toàn cho khiếu nại điều trị trông như thế nào?
Trường hợp minh họa: một đánh giá một sao nói "Đợi 40 phút cho ca điều trị tủy và nha sĩ vội vàng." Phản hồi không được đề cập đến ca điều trị tủy, thời gian chờ hoặc hành vi của nha sĩ nơi công cộng. Trợ lý hiển thị:
Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi của mình. Chúng tôi xem xét mọi mối quan tâm một cách nghiêm túc và muốn hiểu rõ hơn. Vui lòng liên hệ đội ngũ lễ tân của chúng tôi qua [số điện thoại hoặc email] để một thành viên cấp cao của nhóm có thể phản hồi trực tiếp với bạn.
Phản hồi không lặp lại thủ tục, xin lỗi vì thời gian chờ hoặc bảo vệ nha sĩ, và chuyển cuộc trò chuyện sang kênh riêng tư. Nhân viên sau đó xử lý vụ việc theo quy trình riêng tư của phòng khám.
Trả lời mọi đánh giá phòng khám với giọng điệu trung lập, nhất quán
Với Reach
Reach by Locus liệt kê các đánh giá Google chưa trả lời của phòng khám và soạn từng phản hồi dựa trên các phản hồi trước của bạn, và đội ngũ lễ tân của bạn phê duyệt trước khi đăng. Reach không đưa ra lời khuyên y tế, trả lời cuộc gọi hoặc đóng vai trò lễ tân.