La herramienta de AI más segura para una clínica dental solo trabaja con datos públicos del perfil. Conecta Reach by Locus a ChatGPT o Claude, y el asistente lee tus reseñas y ficha públicas, redacta respuestas que nunca confirmen una visita de paciente y publica avisos de la clínica. Mantén los historiales de pacientes fuera del chat.
¿Qué puede ver el asistente cuando lo conecto?
Configura ChatGPT o Claude con tu cuenta de Reach. Ve lo mismo que un visitante de Google Maps: reseñas, horarios, servicios y publicaciones. Si también usas solicitudes de reserva de Reach, estas llevan nombres y números de teléfono de clientes, con los números enmascarados a los últimos cuatro dígitos, así que dile al asistente que no los abra para el trabajo de reseñas.
| Puesto en la clínica | Darle | Mantener fuera |
|---|---|---|
| Respuesta a reseña | DarleEl texto de la reseña y tu contacto de recepción | Mantener fueraFechas de cita, tratamiento, honorarios, notas del personal |
| Aviso de la clínica | DarleNuevo horario, entrada o idioma hablado | Mantener fueraResultados, descuentos en tratamientos, afirmaciones de antes y después |
| Lista de servicios | DarleLa lista de tratamientos que ofrece tu clínica | Mantener fueraTratamientos que un dentista solo está considerando |
| Solicitud de reseña | DarleUn texto neutral y opcional | Mantener fueraListas de pacientes, motivos de la visita |
¿Qué indicaciones funcionan para una clínica dental?
Cada indicación tiene sus propios límites, porque un asistente rellena los vacíos con detalles amables a menos que se le indique lo contrario.
Respuesta neutral a una queja: «Redacta una respuesta a la reseña que seleccione. No digas ni insinúes que el autor fue paciente. No menciones tratamiento, citas, honorarios, nombres del personal ni resultados. Agradécele los comentarios en términos generales, invítale a contactar con recepción en [teléfono o correo electrónico], tres frases como máximo, y muéstramela».
Respuesta a elogios: «Responde a las reseñas de cinco estrellas que aún no tengan respuesta. Agradece al autor sin confirmar ninguna visita ni repetir lo que dijo sobre su atención. Una frase cada una».
Comprobación de reclamaciones: «Lee la descripción y mis últimas cinco publicaciones. Cita cada frase que prometa un resultado, que diga indoloro, mejor o garantizado, o que compare antes y después. No reescribas nada todavía».
Precisión de servicios: «Compara los servicios de mi perfil con esta lista aprobada: [lista]. Muestra cada servicio del perfil que no esté en la lista y propón eliminarlo. Muestra el antes y el después».
Aviso de la clínica: «Escribe una publicación de Actualización: a partir del [fecha] la clínica también abre los sábados de 9 a 14 h. Añade un botón de Reserva a [enlace]. Sin ofertas sobre tratamientos, sin códigos de descuento y sin afirmaciones sobre resultados».
Texto para solicitar reseña: «Escribe un mensaje corto de WhatsApp pidiendo una reseña de Google con [enlace]. Hazlo opcional, no ofrezcas nada a cambio y no menciones ningún tratamiento».
¿Qué normas de Google se aplican a un perfil dental?
La política de contenido de Google restringe la información personal, incluida la información médica, y la promoción de productos farmacéuticos y dispositivos médicos regulados, y rechaza las publicaciones que la incumplan. Una respuesta pública del propietario la lee todo el mundo, por lo que no debe confirmar una visita aunque el autor de la reseña la haya descrito. Google permite a los propietarios responder (política de reseñas) y prohíbe incentivos por reseñas.
Los anuncios siguen normas aparte. La política de Google sobre asistencia sanitaria y medicamentos establece límites según el servicio y el país, y su política de publicidad personalizada limita las audiencias basadas en categorías sanitarias sensibles, así que nunca subas una lista de pacientes a una herramienta de anuncios. Pide a un especialista que revise el anuncio final.
Un dentista que atiende pacientes puede tener un perfil personal llamado «Dra. Meera Iyer, BDS», separado del perfil de la clínica; un profesional en solitario en una clínica con marca usa «Brightsmile Dental: Dra. Meera Iyer» (normas de nombre). El punto de referencia para dentistas de Reach en 11 ciudades encontró que los tres mejores dentistas habían respondido a una mediana del 60% de las reseñas frente al 35% en los puestos 4 a 20.
¿Cómo es una respuesta segura a una queja sobre un tratamiento?
Caso ilustrativo: una reseña de una estrella dice «Esperé 40 minutos para mi endodoncia y el dentista me hizo las prisas». La respuesta no debe entrar en la endodoncia, la espera ni la conducta del dentista en público. El asistente muestra:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Nos tomamos muy en serio cada preocupación y nos gustaría saber más. Ponte en contacto con nuestro equipo de recepción en [teléfono o correo electrónico] para que un miembro sénior del equipo pueda responderte directamente.
La respuesta no repite el procedimiento, no se disculpa por la espera ni defiende al dentista, y traslada la conversación a un canal privado. El personal gestiona entonces el caso según el proceso de privacidad propio de la clínica.
Responde a cada reseña de la clínica con una voz coherente y neutral
Con Reach
Reach by Locus lista las reseñas de Google sin responder de la clínica y redacta cada respuesta a partir de tus respuestas anteriores, y tu equipo de recepción la aprueba antes de publicarla. Reach no da consejo médico, no atiende llamadas ni actúa como recepcionista.