Alat AI teraman untuk praktik kedokteran gigi hanya bekerja pada fakta profil publik. Hubungkan Reach by Locus ke ChatGPT atau Claude, dan asisten membaca ulasan publik serta daftar Anda, menyusun balasan yang tidak pernah mengonfirmasi kunjungan pasien, dan memposting pemberitahuan klinik. Jauhkan catatan pasien dari obrolan.
Apa yang bisa dilihat asisten saat saya menghubungkannya?
Siapkan ChatGPT atau Claude dengan akun Reach Anda. Ia melihat hal yang sama seperti yang dilihat pengunjung Google Maps: ulasan, jam buka, layanan, dan postingan. Jika Anda juga menggunakan permintaan pemesanan Reach, itu membawa nama dan nomor telepon pelanggan, dengan nomor yang disamarkan hingga empat digit terakhir, jadi beri tahu asisten untuk tidak membukanya untuk pekerjaan ulasan.
| Pekerjaan klinik | Berikan | Jauhkan |
|---|---|---|
| Balasan ulasan | BerikanTeks ulasan dan kontak resepsionis Anda | JauhkanTanggal janji temu, perawatan, biaya, catatan staf |
| Pemberitahuan klinik | BerikanJam buka baru, pintu masuk, atau bahasa yang digunakan | JauhkanHasil, diskon perawatan, klaim sebelum dan sesudah |
| Daftar layanan | BerikanDaftar perawatan yang disediakan klinik Anda | JauhkanPerawatan yang baru dipertimbangkan dokter gigi |
| Permintaan ulasan | BerikanKata-kata opsional yang netral | JauhkanDaftar pasien, alasan kunjungan |
Prompt mana yang berfungsi untuk klinik gigi?
Setiap prompt memiliki batasannya sendiri, karena asisten mengisi celah dengan detail ramah kecuali diperintahkan sebaliknya.
Balasan netral untuk keluhan: "Buat balasan untuk ulasan yang saya pilih. Jangan mengatakan atau menyiratkan bahwa pengulas adalah pasien. Jangan menyebut perawatan, janji temu, biaya, nama staf, atau hasil. Ucapkan terima kasih atas masukan secara umum, undang mereka untuk menghubungi resepsionis di [telepon atau email], maksimal tiga kalimat, dan tunjukkan kepada saya."
Balas pujian: "Balas ulasan bintang lima yang belum ada balasannya. Ucapkan terima kasih kepada pengulas tanpa mengonfirmasi kunjungan atau mengulangi apa yang mereka katakan tentang perawatan mereka. Satu kalimat masing-masing."
Pemeriksaan klaim: "Baca deskripsi dan lima postingan terakhir saya. Kutip setiap kalimat yang menjanjikan hasil, mengatakan tidak sakit, terbaik, atau dijamin, atau membandingkan sebelum dan sesudah. Jangan menulis ulang apa pun dulu."
Akurasi layanan: "Bandingkan layanan di profil saya dengan daftar yang disetujui ini: [daftar]. Tampilkan setiap layanan di profil yang tidak ada dalam daftar, dan usulkan untuk menghapusnya. Tampilkan sebelum dan sesudah."
Pemberitahuan klinik: "Tulis postingan Pembaruan: mulai [tanggal] klinik juga buka Sabtu pukul 9 pagi hingga 2 siang. Tambahkan tombol Pesan ke [tautan]. Tidak ada penawaran perawatan, tidak ada kode diskon, dan tidak ada klaim tentang hasil."
Kata-kata permintaan ulasan: "Tulis pesan WhatsApp singkat yang meminta ulasan Google dengan [tautan]. Buatlah opsional, jangan menawarkan imbalan apa pun, dan jangan menyebut perawatan apa pun."
Aturan Google mana yang berlaku untuk profil gigi?
Kebijakan konten Google membatasi informasi pribadi, termasuk informasi medis, dan promosi obat-obatan serta alat medis yang diatur, dan menolak postingan yang melanggarnya. Balasan pemilik publik dibaca semua orang, jadi seharusnya tidak mengonfirmasi kunjungan bahkan ketika pengulas mendeskripsikannya. Google mengizinkan pemilik untuk membalas (kebijakan ulasan) dan melarang insentif untuk ulasan.
Iklan mengikuti aturan terpisah. Kebijakan layanan kesehatan dan obat-obatan Google menetapkan batasan berdasarkan layanan dan negara, dan kebijakan iklan yang dipersonalisasi membatasi audiens yang dibangun berdasarkan kategori kesehatan sensitif, jadi jangan pernah mengunggah daftar pasien ke alat iklan. Minta spesialis memeriksa iklan akhir.
Dokter gigi yang merawat pasien dapat memiliki profil pribadi bernama "Dr. Meera Iyer, BDS", terpisah dari profil klinik; praktisi tunggal di klinik bermerek menggunakan "Brightsmile Dental: Dr. Meera Iyer" (aturan nama). Tolok ukur dokter gigi Reach dari 11 kota menemukan tiga dokter gigi teratas telah membalas median 60% ulasan dibandingkan 35% di peringkat 4 hingga 20.
Seperti apa balasan aman untuk keluhan perawatan?
Kasus ilustratif: ulasan bintang satu mengatakan "Menunggu 40 menit untuk perawatan saluran akar saya dan dokter gigi terburu-buru." Balasan tidak boleh menanggapi perawatan saluran akar, waktu tunggu, atau perilaku dokter gigi di publik. Asisten menunjukkan:
Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi masukan Anda. Kami menanggapi setiap kekhawatiran dengan serius dan ingin memahami lebih lanjut. Silakan hubungi tim resepsionis kami di [telepon atau email] sehingga anggota senior tim dapat menanggapi Anda secara langsung.
Balasan tidak mengulangi prosedur, meminta maaf atas waktu tunggu, atau membela dokter gigi, dan memindahkan percakapan ke saluran pribadi. Staf kemudian menangani kasus tersebut di bawah proses privasi klinik sendiri.
Balas setiap ulasan klinik dengan suara yang konsisten dan netral
Dengan Reach
Reach by Locus mencantumkan ulasan Google klinik yang belum dijawab dan menyusun setiap balasan dari balasan Anda sebelumnya, dan tim resepsionis Anda menyetujuinya sebelum dipublikasikan. Reach tidak memberikan saran medis, menjawab panggilan, atau bertindak sebagai resepsionis.