A ferramenta de AI mais segura para um consultório dentário funciona apenas com factos do perfil público. Ligue o Reach by Locus ao ChatGPT ou ao Claude, e o assistente lê as suas avaliações públicas e a sua ficha, redige respostas que nunca confirmam uma visita de paciente e publica avisos da clínica. Mantenha os registos dos pacientes fora do chat.
O que é que o assistente pode ver quando eu o ligo?
Configure o ChatGPT ou o Claude com a sua conta Reach. Ele vê as mesmas coisas que um visitante do Google Maps: avaliações, horários, serviços e publicações. Se também usar pedidos de reserva Reach, estes incluem nomes e números de telefone de clientes, com os números mascarados para os últimos quatro dígitos, por isso diga ao assistente para não os abrir para o trabalho de avaliações.
| Função na clínica | Dar | Manter fora |
|---|---|---|
| Resposta a avaliação | DarO texto da avaliação e o seu contacto de receção | Manter foraDatas de consultas, tratamento, honorários, notas da equipa |
| Aviso da clínica | DarNovos horários, entrada ou idioma falado | Manter foraResultados, descontos em tratamentos, alegações de antes e depois |
| Lista de serviços | DarA lista de tratamentos que a sua clínica oferece | Manter foraTratamentos que um dentista está apenas a considerar |
| Pedido de avaliação | DarUma redação neutra e opcional | Manter foraListas de pacientes, motivos da visita |
Que sugestões funcionam para uma clínica dentária?
Cada sugestão tem os seus próprios limites, porque um assistente preenche lacunas com detalhes simpáticos a menos que lhe seja dito para não o fazer.
Resposta neutra a uma reclamação: "Redija uma resposta à avaliação que selecionar. Não diga nem insinue que o avaliador foi paciente. Não mencione tratamentos, consultas, honorários, nomes de funcionários ou resultados. Agradeça o feedback em termos gerais, convide-o a contactar a receção através de [telefone ou email], no máximo três frases, e mostre-ma."
Responder a elogios: "Responda às avaliações de cinco estrelas que ainda não têm resposta. Agradeça ao avaliador sem confirmar qualquer visita ou repetir o que ele disse sobre os cuidados recebidos. Uma frase cada."
Verificação de alegações: "Leia a descrição e as minhas últimas cinco publicações. Transcreva todas as frases que prometem um resultado, que dizem indolor, melhor ou garantido, ou que comparam antes e depois. Não reescreva nada ainda."
Exatidão dos serviços: "Compare os serviços no meu perfil com esta lista aprovada: [lista]. Mostre todos os serviços no perfil que não estão na lista e proponha a sua remoção. Mostre o antes e o depois."
Aviso da clínica: "Escreva uma publicação de Atualização: a partir de [data] a clínica também está aberta aos sábados das 9h às 14h. Adicione um botão Reservar para [link]. Sem ofertas em tratamentos, sem códigos de desconto e sem alegações sobre resultados."
Redação do pedido de avaliação: "Escreva uma mensagem curta no WhatsApp a pedir uma avaliação no Google com [link]. Torne-a opcional, não ofereça nada em troca e não mencione qualquer tratamento."
Que regras do Google se aplicam a um perfil de dentista?
A política de conteúdo do Google restringe informações pessoais, incluindo informações médicas, e a promoção de produtos farmacêuticos e dispositivos médicos regulamentados, e rejeita publicações que a infrinjam. Uma resposta pública do proprietário é lida por todos, por isso não deve confirmar uma visita mesmo quando o avaliador descreveu uma. O Google permite que os proprietários respondam (política de avaliações) e proíbe incentivos para avaliações.
Os anúncios seguem regras separadas. A política de saúde e medicamentos do Google define limites por serviço e país, e a sua política de publicidade personalizada limita os públicos criados com base em categorias de saúde sensíveis, por isso nunca carregue uma lista de pacientes para uma ferramenta de anúncios. Peça a um especialista para verificar o anúncio final.
Um dentista que atende pacientes pode ter um perfil pessoal com o nome "Dr.ª Meera Iyer, BDS", separado do perfil da clínica; um profissional individual numa clínica de marca usa "Brightsmile Dental: Dr.ª Meera Iyer" (regras de nomes). O benchmark de dentistas do Reach de 11 cidades descobriu que os três melhores dentistas tinham respondido a uma mediana de 60% das avaliações contra 35% nas posições 4 a 20.
Como é que uma resposta segura a uma reclamação sobre um tratamento se parece?
Caso ilustrativo: uma avaliação de uma estrela diz "Esperei 40 minutos pela minha endodontia e o dentista apressou-me." A resposta não deve envolver-se com a endodontia, a espera ou a conduta do dentista em público. O assistente mostra:
Obrigado por ter tirado um tempo para partilhar o seu feedback. Levamos todas as preocupações a sério e gostaríamos de perceber melhor. Contacte, por favor, a nossa equipa de receção através de [telefone ou email] para que um membro sénior da equipa lhe possa responder diretamente.
A resposta não repete o procedimento, não pede desculpa pela espera nem defende o dentista, e encaminha a conversa para um canal privado. A equipa trata então do caso de acordo com o processo de privacidade da própria clínica.
Responder a todas as avaliações da clínica com uma voz consistente e neutra
Com o Reach
O Reach by Locus lista as avaliações do Google por responder da clínica e redige cada resposta com base nas suas respostas anteriores, e a sua equipa de receção aprova-a antes de ser publicada. O Reach não presta aconselhamento médico, não atende chamadas nem funciona como rececionista.