डेंटल क्लिनिक के लिए सबसे सुरक्षित एआई टूल वह है जो सिर्फ़ सार्वजनिक प्रोफ़ाइल तथ्यों पर काम करे। रीच बाय लोकस को चैटजीपीटी या क्लॉड से जोड़ें, और असिस्टेंट आपके सार्वजनिक रिव्यू और लिस्टिंग पढ़ता है, ऐसे जवाब लिखता है जो मरीज़ के आने की पुष्टि नहीं करते, और क्लिनिक की सूचनाएँ पोस्ट करता है। मरीज़ के रिकॉर्ड चैट से बाहर रखें।
कनेक्ट करने पर असिस्टेंट क्या देख सकता है?
अपने रीच खाते से चैटजीपीटी या क्लॉड सेट करें। वह वही देखता है जो गूगल मैप्स का आगंतुक देखता है: रिव्यू, समय, सेवाएँ और पोस्ट। अगर आप रीच के बुकिंग अनुरोध भी इस्तेमाल करते हैं, तो उनमें ग्राहक के नाम और फ़ोन नंबर होते हैं, नंबर आख़िरी चार अंकों तक छिपे हुए, इसलिए रिव्यू के काम के लिए असिस्टेंट को उन्हें न खोलने को कहें।
| क्लिनिक का काम | उसे दें | बाहर रखें |
|---|---|---|
| रिव्यू का जवाब | उसे देंरिव्यू का पाठ और आपका रिसेप्शन संपर्क | बाहर रखेंअपॉइंटमेंट की तारीख़ें, इलाज, फ़ीस, स्टाफ़ के नोट |
| क्लिनिक की सूचना | उसे देंनया समय, प्रवेश द्वार या बोली जाने वाली भाषा | बाहर रखेंनतीजे, इलाज पर छूट, पहले-बाद के दावे |
| सेवाओं की सूची | उसे देंआपके क्लिनिक में दिए जाने वाले इलाज की सूची | बाहर रखेंवे इलाज जिन पर डेंटिस्ट सिर्फ़ विचार कर रहा है |
| रिव्यू का अनुरोध | उसे देंएक निष्पक्ष, वैकल्पिक शब्दावली | बाहर रखेंमरीज़ों की सूची, आने का कारण |
डेंटल क्लिनिक के लिए कौन-से प्रॉम्प्ट काम करते हैं?
हर प्रॉम्प्ट अपनी सीमाएँ साथ लाता है, क्योंकि बताए बिना असिस्टेंट खाली जगह मित्रवत ब्योरे से भर देता है।
शिकायत का निष्पक्ष जवाब: "मेरे चुने रिव्यू का जवाब लिखो। यह मत कहो या जताओ कि समीक्षक मरीज़ था। इलाज, अपॉइंटमेंट, फ़ीस, स्टाफ़ के नाम या नतीजों का ज़िक्र मत करो। सामान्य शब्दों में प्रतिक्रिया का धन्यवाद करो, [फ़ोन या ईमेल] पर रिसेप्शन से संपर्क करने को कहो, ज़्यादा से ज़्यादा तीन वाक्य, और मुझे दिखाओ।"
प्रशंसा का जवाब: "पाँच स्टार के जिन रिव्यू का जवाब नहीं गया उनका जवाब लिखो। किसी विज़िट की पुष्टि किए बिना या उनकी इलाज की बात दोहराए बिना समीक्षक का धन्यवाद करो। हर एक के लिए एक वाक्य।"
दावों की जाँच: "विवरण और मेरी पिछली पाँच पोस्ट पढ़ो। हर वह वाक्य उद्धृत करो जो नतीजे का वादा करता है, दर्दरहित, सर्वश्रेष्ठ या गारंटी कहता है, या पहले-बाद की तुलना करता है। अभी कुछ दोबारा मत लिखो।"
सेवाओं की शुद्धता: "मेरी प्रोफ़ाइल की सेवाओं की तुलना इस मंज़ूर सूची से करो: [सूची]। प्रोफ़ाइल की हर वह सेवा दिखाओ जो सूची में नहीं है और उसे हटाने का सुझाव दो। पहले-बाद दिखाओ।"
क्लिनिक की सूचना: "अपडेट पोस्ट लिखो: [तारीख़] से क्लिनिक शनिवार को सुबह 9 से दोपहर 2 बजे तक भी खुला रहेगा। [लिंक] पर बुक बटन जोड़ो। इलाज पर कोई ऑफ़र, छूट कोड या नतीजों के दावे नहीं।"
रिव्यू अनुरोध की शब्दावली: "[लिंक] के साथ गूगल रिव्यू माँगने वाला छोटा व्हाट्सऐप संदेश लिखो। उसे वैकल्पिक रखो, बदले में कुछ मत दो और किसी इलाज का ज़िक्र मत करो।"
दंत चिकित्सा प्रोफ़ाइल पर गूगल के कौन-से नियम लागू होते हैं?
गूगल की कंटेंट नीति व्यक्तिगत जानकारी, जिसमें चिकित्सा जानकारी भी है, और विनियमित दवाओं व चिकित्सा उपकरणों के प्रचार पर रोक लगाती है, और इसे तोड़ने वाली पोस्ट अस्वीकार करती है। मालिक का सार्वजनिक जवाब सबको दिखता है, इसलिए उसमें विज़िट की पुष्टि नहीं होनी चाहिए, भले ही समीक्षक ने उसका वर्णन किया हो। गूगल मालिकों को जवाब देने की अनुमति देता है (रिव्यू नीति) और रिव्यू के बदले प्रोत्साहन पर रोक लगाता है।
विज्ञापनों के अलग नियम हैं। गूगल की स्वास्थ्य सेवा और दवा नीति सेवा और देश के अनुसार सीमाएँ तय करती है, और इसकी वैयक्तिकृत विज्ञापन नीति संवेदनशील स्वास्थ्य श्रेणियों पर बने दर्शकों को सीमित करती है, इसलिए किसी विज्ञापन टूल में मरीज़ों की सूची कभी अपलोड न करें। अंतिम विज्ञापन किसी विशेषज्ञ से जँचवाएँ।
जो डेंटिस्ट मरीज़ देखता है उसकी "डॉ. मीरा अय्यर, बीडीएस" नाम से निजी प्रोफ़ाइल क्लिनिक की प्रोफ़ाइल से अलग हो सकती है; ब्रांडेड क्लिनिक में अकेला चिकित्सक "ब्राइटस्माइल डेंटल: डॉ. मीरा अय्यर" इस्तेमाल करता है (नाम के नियम)। 11 शहरों के रीच डेंटिस्ट बेंचमार्क में टॉप-तीन डेंटिस्ट ने औसतन 60% रिव्यू का जवाब दिया था जबकि रैंक 4 से 20 में 35%।
इलाज की शिकायत का सुरक्षित जवाब कैसा दिखता है?
उदाहरण: एक स्टार के रिव्यू में लिखा है "रूट कैनाल के लिए 40 मिनट इंतज़ार किया और डेंटिस्ट ने जल्दबाज़ी की।" जवाब को सार्वजनिक रूप से रूट कैनाल, इंतज़ार या डेंटिस्ट के व्यवहार पर बात नहीं करनी चाहिए। असिस्टेंट दिखाता है:
अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए धन्यवाद। हम हर चिंता को गंभीरता से लेते हैं और और जानना चाहेंगे। कृपया [फ़ोन या ईमेल] पर हमारी रिसेप्शन टीम से संपर्क करें ताकि टीम का कोई वरिष्ठ सदस्य सीधे आपको जवाब दे सके।
जवाब प्रक्रिया को नहीं दोहराता, इंतज़ार के लिए माफ़ी नहीं माँगता और डेंटिस्ट का बचाव नहीं करता, और बातचीत को निजी माध्यम पर ले जाता है। फिर स्टाफ़ क्लिनिक की अपनी गोपनीयता प्रक्रिया के तहत मामला संभालता है।
क्लिनिक के हर रिव्यू का एक जैसी, निष्पक्ष आवाज़ में जवाब दें
रीच के साथ
रीच बाय लोकस क्लिनिक के बिना जवाब वाले गूगल रिव्यू सूचीबद्ध करता है और आपके पिछले जवाबों से हर जवाब का मसौदा बनाता है, और पोस्ट होने से पहले आपकी रिसेप्शन टीम उसे मंज़ूर करती है। रीच चिकित्सा सलाह नहीं देता, कॉल नहीं उठाता और रिसेप्शनिस्ट की तरह काम नहीं करता।