Phần mềm Quản lý Đánh giá Tốt nhất cho Doanh nghiệp Nhỏ: 7 Công cụ

Phần mềm quản lý đánh giá nên làm gì?

Hầu hết công cụ làm ba việc. Một số làm tốt cả ba. Một số khác mạnh ở một việc.

• Trả lời: một hộp thư đến cho mọi đánh giá, thông báo khi có đánh giá mới và bản nháp do AI soạn sẵn để bạn chỉnh sửa trước khi đăng.
• Giám sát: đánh giá từ nhiều nguồn hơn Google, như Tripadvisor, Zomato hoặc Practo, trong cùng một hộp thư đến.
• Báo cáo: cách xếp hạng, số lượng đánh giá và lượt hiển thị thay đổi, để bạn biết công sức có hiệu quả không.

Google cho phép bạn trả lời đánh giá miễn phí trong bảng điều khiển riêng, vì vậy phần mềm đáng trả tiền khi nó tiết kiệm thời gian: bản nháp thay vì ô trống, một danh sách thay vì mở từng đánh giá, hoặc nhiều trang trong một chỗ.

So sánh 7 công cụ như thế nào?

Reach by Locus được xếp đầu vì nó được xây dựng cho chủ doanh nghiệp trả lời trên Google. Công cụ báo giá theo yêu cầu không công bố số, bạn phải hỏi đội bán hàng.

Reach by Locus giá bao nhiêu?

Giá áp dụng cho toàn bộ tài khoản, không phải từng địa điểm. Ấn Độ thanh toán bằng rupee, các nước khác bằng đô la. Trả theo năm tương đương ₹400 và ₹750 mỗi tháng ở Ấn Độ ($5 và $10 ở nơi khác), tính một lần ₹4.800 hoặc ₹9.000 ($60 hoặc $120) mỗi năm.

Một bộ hai bản nháp phản hồi tốn 2 tín chỉ. Tự phản hồi, không dùng bản nháp, không tốn phí.

Công cụ nào phù hợp cho doanh nghiệp có nhiều hơn một địa điểm?

Kiểm tra cách giá thay đổi trước khi thêm chi nhánh thứ hai. GatherUp niêm yết giá nhiều địa điểm ở mức $60 mỗi tháng cho mỗi địa điểm với 2 đến 10 địa điểm. Semrush Local Pro là $60 mỗi tháng cho mỗi địa điểm. Birdeye bán cho các thương hiệu nhiều địa điểm theo báo giá.

Reach bao gồm 2 địa điểm trong gói Khởi đầu và 5 địa điểm trong gói Doanh nghiệp với cùng một mức giá tài khoản nêu trên, vì vậy một tiệm salon có ba chi nhánh trả cùng mức giá dù có một hay năm chi nhánh. Công cụ này được xây dựng cho một chủ sở hữu, không phải cho đội ngũ đại lý. Nếu bạn quản lý hàng chục địa điểm, một công cụ đa địa điểm sẽ phù hợp hơn.

Reach hiển thị gì về đánh giá của bạn?

Trang Đánh giá liệt kê mọi đánh giá Google ở một nơi. Bạn có thể chỉ hiển thị những đánh giá chưa trả lời, sắp xếp theo xếp hạng và xem những đánh giá nào sau đó bị xóa. Với mỗi đánh giá, Reach đọc các phản hồi gần đây của bạn để khớp độ dài, sự thân thiện và chữ ký, sau đó viết hai bản nháp. Bạn chỉnh sửa một bản và nhấn Đăng.

Về báo cáo, trang Thông tin chi tiết hiển thị biểu đồ lượt hiển thị, lượt nhấp, cuộc gọi và yêu cầu chỉ đường theo thời gian, cùng với các cụm từ tìm kiếm đã đưa khách hàng đến. Bạn cũng có thể hỏi ChatGPT hoặc Claude để tóm tắt đánh giá hoặc hiệu suất tháng này thông qua MCP server của Reach.

Mỗi phản hồi tốn bao nhiêu tiền?

Lấy ví dụ một tiệm salon nhận 20 đánh giá Google mỗi tháng và chỉ muốn được giúp trả lời chúng.

Phản hồi hiệu quả vì nó dùng tên khách hàng, cảm ơn vì lời khen cụ thể, nhận lỗi và nêu rõ cách khắc phục. Để biết thêm mẫu, xem các ví dụ phản hồi đánh giá Google.

Điểm yếu của Reach là gì?

Reach chỉ theo dõi đánh giá trên Google, vì vậy đánh giá trên Zomato, Practo hay Tripadvisor sẽ không xuất hiện. Nó không gửi chiến dịch đánh giá qua tin nhắn hay email và không có tiện ích đánh giá trên web hay khảo sát lòng trung thành. Đối với những nhu cầu đó, GatherUp, NiceJob hoặc BrightLocal phù hợp hơn.

Bạn nên chọn công cụ nào?

Bắt đầu với công việc đang làm bạn chậm lại:

• Phản hồi trên Google, từ một đến năm địa điểm: Reach by Locus. Bắt đầu với gói miễn phí và nâng cấp chỉ khi bạn thêm địa điểm hoặc muốn đăng bài theo lịch và theo dõi thứ hạng nhiều hơn.
• Đánh giá rải rác trên nhiều trang, như Tripadvisor, Zomato hoặc Practo: một công cụ giám sát đa trang như GatherUp, BrightLocal hoặc Birdeye.
• Dịch vụ do nhân viên vận hành muốn tự động gửi yêu cầu sau mỗi lần phục vụ: GatherUp hoặc NiceJob.
• Đã trả tiền cho Semrush: hãy kiểm tra xem Local Pro bổ sung gì trước khi mua thêm công cụ thứ hai.

Câu hỏi chủ doanh nghiệp thường hỏi

Phần mềm có thể xóa đánh giá xấu không?

Không. Không có công cụ nào có thể xóa đánh giá Google cho bạn. Bạn có thể báo cáo đánh giá vi phạm chính sách của Google và Google sẽ quyết định. Các bước có trong cách xóa đánh giá Google.

Phản hồi AI có vi phạm quy tắc của Google không?

Chính sách của Google cấm tương tác giả và ưu đãi. Nó không cấm các công cụ giúp bạn viết phản hồi. Một phản hồi bạn đã đọc, chỉnh sửa và làm cụ thể cho đánh giá là ổn.

Phản hồi có giúp xếp hạng không?

Google liệt kê việc trả lời đánh giá trong số các mẹo cải thiện thứ hạng địa phương (mẹo xếp hạng địa phương của Google).

Có tùy chọn miễn phí không?

Có. Bảng điều khiển của Google cho phép bạn trả lời đánh giá miễn phí. Reach by Locus Free soạn thảo tối đa 25 bộ phản hồi mỗi tháng cho một địa điểm.

Tôi có thể trả lời đánh giá tiếng Hindi hoặc Tamil bằng cùng ngôn ngữ không?

Với Reach, có: mỗi bản nháp được viết bằng ngôn ngữ và chữ viết của đánh giá. Với các công cụ khác, hãy thử nghiệm với một đánh giá của bạn trong thời gian dùng thử trước khi trả tiền.

Hướng dẫn liên quan

• Cách phản hồi đánh giá Google
• Ví dụ phản hồi đánh giá Google
• Cách yêu cầu khách hàng đánh giá Google
• Cách xóa đánh giá Google
• Công cụ tạo phản hồi đánh giá Google miễn phí
• Công cụ tốt nhất để nhận thêm đánh giá Google

Trả lời mọi đánh giá Google bằng giọng văn của bạn

Viết trả lời mới cho mỗi đánh giá là công việc lặp đi lặp lại. Reach tập hợp mọi đánh giá Google vào một danh sách, soạn hai bản nháp cho mỗi đánh giá theo giọng văn và ngôn ngữ của bạn, bạn nhấn Đăng với bản mình thích.

Bắt đầu với gói miễn phí: 50 tín chỉ mỗi tháng đủ cho 25 bộ bản nháp. Reach chỉ xử lý đánh giá Google, vì vậy nếu bạn cần chiến dịch tin nhắn hoặc giám sát trên các trang khác, một trong những công cụ trên phù hợp hơn.

Soạn thảo trả lời miễn phí ngay